"您好，请问您需要办理什么业务？”
在香洲区行政服务中心发展和改革局窗口
今年，90后的工作人员张丽娴
迎来了她在一线工作的第七个年头
在这七年里
张丽娴始终坚持
便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨
在窗口工作的七年中
保持窗口“零投诉”的记录
姓名：张丽娴
出生年月：1990年5月
曾获荣誉：季度窗口“先进个人”、年度窗口“先进个人”等
服务对象献花致谢
“很意外也很感动”
近日，珠海九洲开发建设有限公司工作人员手上捧着一束美丽的鲜花，专程来到香洲区行政服务中心，对区发改局办理企业投资项目备案工作人员张丽娴高效的业务能力与贴心的服务态度表示感谢。
珠海九洲开发建设有限公司于日前向区发改局申请项目备案，区发改局在1个工作日内完成了总投资额达78亿元的“九洲湾文体旅游产业园”项目备案。次日，企业工作人员来领取项目备案证的同时送上了鲜花，对区发改局高效的工作效率表示感谢。
对于获得服务对象献花致谢一事，张丽娴表示，“当时我感到很意外，也很开心。企业送鲜花表示感谢，是对我们工作的肯定，同时也对我们的工作提出了更高的要求。”
张丽娴说，“作为区发改局窗口的一名普通工作人员，在今后的工作中，要积极响应近期市委发出的推动“思想大解放，作风大转变，效率大提升的号召，积极投身到‘再燃改革激情、实现珠海二次创业’的浪潮中，急项目之所急，想企业之所想，用最便捷的方式，最快捷的速度，最贴心的服务，做好窗口相关服务工作，推动项目早日落地，早日建设，早日投产。”
“带病上阵”
恪尽职守 毫无怨言
窗口工作不仅承担着政府投资项目立项、企业投资项目备案等资料的受理，还要接受大量的来访、来电咨询；不仅要接受视频和音频监控，还要接受来自社会各方面的监督，工作容不得有半点马虎。
一次，张丽娴患了重度感冒，发高烧至39度多，向局办公室申请病假并已获批准，但就在此时，一重点项目经办人突然电话告知，将于当天报送相关资料。
同事们都劝她回家休养身体，将工作交由其他人员代为办理，但她担心其他同事对该项目的情况不熟悉，致使项目进展受影响。坚持“带病上阵”，直至该重点项目受理工作办理完结，才放心回家养病。
平日里，因为窗口工作的特殊性，比起其他岗位的工作人员，张丽娴需要牺牲更多中午、晚上，甚至节假日休息时间，为企业和群众耐心解答和及时反馈在办理业务过程中存在各种问题。七年来，日复一日，年年如此，但她一直恪尽职守，毫无怨言。
其实，张丽娴的事迹
是香洲区发展和改革局
众多干部职工的一个缩影
近年来
尤其是市委发出号召推进
“思想大解放、作风大转变、效率大提升”以来
香洲区发改局以
更高的标准、更严的要求、更优的作风
拿出更实的措施服务好企业项目和办事群众▼
1
建立健全重点项目立项审批和备案的
“绿色通道”制度
• 对列入国家、省、市、区重点项目年度计划安排的项目；
• 未列入国家、省、市、区重点项目年度计划安排的项目，但总投资额1亿元人民币以上(含)或总投资额3000万美元以上(含)，并符合《珠海市产业发展导向目录》优先发展类和鼓励发展类的；
• 对香洲区经济和社会发展有重大影响，区委、区政府明确同意作为重点项目实施的其他项目等，在非工作日提供预约申办服务，并由安排专人协办。通过优化审批环节、加班审批等措施，使审批时间比现行承诺时限减少一半(不包括依法需要经专家评审、公示、听证等时间)；
• 同时对进入绿色通道的项目审批事项办理进度进行实时全程跟踪服务。
2
统一规范政府投资项目
立项申报材料要求
制定并颁布了《关于规范香洲区政府投资项目立项申报文件质量要求的通知》，通过对项目建设前期工作的规范管理，有效促进了项目快速落地建设。
3
进一步整合工作流程
压缩审批时限
在依法行政的前提下，区发改局大胆尝试，在原有重点、紧急项目立项审批“绿色通道”的基础上，推行“容缺-承诺”审批，非法定要件实行“容缺后补”受理机制。同时，进一步压缩原有审批时间，实现承诺审批时间减半，审批效能大幅提升。
4
推动香洲“二次创业”
再燃改革激情
香洲区发改局的众多干部职工拿出了“5+2、白加黑”工作激情，以最简明的流程、最快捷的速度、最贴心的服务，有效推动辖区内企业项目早日落地、早日建设、早日投产，为推动香洲“二次创业”、再燃改革激情作出应有贡献。仅以2017年为例，区发改局完成审批项目建议书19项、审批项目可行性研究报告77项（含应急工程3项）、审批项目概算64项，办理企业投资项目备案185项，所有事项均按时办结，办结率100%。
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