“你好，有什么需要我帮助的吗？”
“嗯，我属于密切接触者的密切接触者。虽然不用隔离，但是最近心理压力特别大……”
2月1日上午，在吞吞吐吐中，杭州市民李先生通过线上“新冠疫情心理干预”平台，说出了自己心中的顾虑。通过平台，另一边的心理专家对李先生进行了劝导。
这是杭州市下城区推出的线上心理干预平台。1月31日，“新冠疫情心理干预”平台正式上线，为有需求的人员提供免费心理测量和语音心理咨询功能（因程序建设要求，需支付1分钱）。
该平台嵌在“下城卫生”微信公众号，进入预约后，就可以通过语音或视频的线上形式，把你的担忧说给专家听。
据悉，平台设置了心理测评、图文咨询、语音咨询等模块，根据疫情期间人群可能出现的情绪波动、失眠、焦虑、抑郁、压力等不同状态设置了心理干预测量量表，如抑郁自评量表（PHQ-9） 、焦虑自评量表等，这些量表均是在心理咨询中常被使用，具有较高信度和效度。
居民进入平台后可根据自己情况任选量表评估，评估后会得到测评整体和分纬度的分数、图表分析和解释，初步了解自身所处的心理状态，如焦虑、抑郁的程度是否达到需干预的水平，所处的睡眠状态是否是正常应激反应，让居民客观地了解自己，可以有的放矢地提升自我心理健康水平。
为确保居民能够得到专业心理服务，平台引进了由杭师大王东林博士团队、市七医院专家主导的专业心理咨询师团队。通过线上预约的形式，既保证了居民能够在其方便的时间得到心理干预，又可不浪费心理咨询师资源，并且弥补了拨打热线因占线等原因得不到服务的不足。
上线两天来，平台共接待咨询者46人。“今天的来访者以居家医学观察人员为主，占一半以上。他们主要的情绪表现是担心，个别人出现拿东西很容易掉的躯体表现。此外，来访者一般来咨询的问题，还有感觉很无助，担心自己真的被传染。”全科副主任医师、国家二级心理咨询师白鹤说，针对此类情况，他们会告诉居民，这个时候会担心是正常的心理反映，并指导他们使用一些放松的训练方法。
同时，他们也建议，有此类状况的居民，做一些以前在家中经常想做又没做的事务，不要过度查看关于疫情的信息。“如仍无法自我缓解，可以继续到平台寻求帮助。”
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