1月15日，清晨的古城曲阜寧靜安詳，但在魯城街道鼓樓社區的社區黨群服務中心卻聚滿人氣：辦事大廳裡工作人員臉上洋溢著熱情的微笑，活動室裡腰鼓隊的成員載歌載舞，棋牌室裡休閒娛樂的居民們不時發出爽朗的笑聲……幸福感和滿足感交織成最和諧的一幕。
“自從有了‘拉呱說事 說事必回’制度，社區生活中的難點痛點堵點都能被一一化解，咱們老百姓生活得越來越舒心。”作為拉呱說事的受益者，居民周永莉感觸頗深。據瞭解，魯城街道於2019年6月底實施開展了“拉呱說事、說事必回”制度，每月的25號開展活動，通過座談的形式廣泛徵集居民對街道各項工作的意見建議，解決群眾反應強烈的難點痛點堵點。周永莉便是帶著問題參加了10月25日的“拉呱說事、說事必回”座談會。
“現在老城區不讓燒煤了，開空調太乾，還耗電，眼看天氣就冷了，啥時候能統一供暖？”周永莉的一席話立馬引起了在座群眾的共鳴。據瞭解，魯城街道鼓樓社區轄區居民2624戶，由於地處文物古蹟集中的老城區，限制了供暖改造步伐，供暖保障問題一度成為群眾熱議的話題。按照文物保護規定，這片地方不能大挖大建，熱力供暖實施緩慢，困擾群眾多年，管道是鋪上了，卻在供暖前夕還未完全通到每戶人家的屋裡去。
會後，街道負責人找到了相關職能部門。針對鼓樓社區供暖難題，曲阜市住建、供暖和供氣部門規劃設計“氣代煤”供暖實施方案，從問題反映到工程落成用了不到兩個月時間，解決了片區100多戶居民的採暖問題。“現在供暖效果挺好的，屋裡能達到20度左右。”周永莉告訴記者。
“我到鼓樓社區工作一年多了，‘拉呱說事 說事必回’制度開展的半年裡，的確為群眾解決了許多問題。”鼓樓社區黨委書記王長青說，魯城街道“拉呱說事”制度目前已經實施7期，共收集各類意見建議128條，“拉呱說事、說事必回”已成為了居民表達訴求、提出意見、暢所欲言的重要渠道。為構建共建共治共享的社會治理體系，實現“小事不出社區、大事社區協調”的有效社區治理新模式提供了前提和條件，將各類社會主體納入社區事務管理，把小事件解決在萌芽狀態，促進了鄰里和諧，社區安定。
“拉呱說事 說事必回”制度實施的背後是曲阜市對於城市管理的思考。曲阜市有人口64萬，其中近20萬人居住在城市，且隨著城鎮化進程的不斷加快，人口定向流動和向社區聚集的特徵日漸顯現，城市基層黨組織建設面臨著新的挑戰和任務。“各城市社區每月上旬通過網格員入戶走訪，收集民情民意初步意見；每月中旬通過社區和駐區單位召開聯席會議梳理篩選，本社區能答覆解決的問題，即時予以答覆或解決，不能即時答覆或解決的，向街道集中反饋，由街道協同辦理。”王長青介紹說，對涉及市直職能部門解決的問題，街道無法協調解決的，邀請市級領導和相關職能部門單位進行集中協商和分理解決。通過這一流程，分級辦事。
為保障社區居民“拉呱說事”有場所，“協商議事”有陣地，曲阜市先後投資2000餘萬元建設了10個高標準的社區黨群服務中心，每個服務中心內均配置了“協商議事室”和“書記會客室”，且具備專門的說事室，具備說事的熱線電話、公示欄、意見箱等等，並通過公示欄將相關事項的辦理措施、辦理結果進行公示，接受群眾廣泛監督，直到群眾滿意或理解認可為止。
截至2019年底，曲阜通過“拉呱說事”共收集群眾意見、建議和訴求5大類、220餘條，辦結198件，涉及社會民生事業、居民生產生活、小區物業管理、城市管理與基礎設施建設等群眾關注度高、與群眾生活息息相關的領域，群眾對“居民說事”的滿意率達到98%。
（新銳大眾記者 王德琬 通訊員 梅花 陳曙光 張豔）
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