10月12日，云栖大会驻云专场，业内教父级大咖、科技精英、高素质用户圈层齐聚一堂，共同为行业带来一场思想盛宴。会上，驻云科技不仅全球首发面向IT科技的智能机器人CloudCare Prof. Wang ，还联合Gartner发布《人工智能时代的MSP》白皮书，更携手API Cloud、Teambition、正佳金控、Nike、相宜本草、ServiceAide等企业，探讨新形势下的IT服务新格局与新未来。
第一次知道驻云的人都会问：驻云是做什么的？严格意义上来说，驻云做的是云计算的后市场，都说云计算是未来商业的基石甚至社会的基石，当用户实际使用云计算的时候，会发现阿里云现在有数百款产品，款款不同，对于绝大多数用户来说很难理解这些产品有什么用。在2013年云栖大会上，王坚博士向马校长介绍驻云时问了同样的问题，驻云的回答是“帮助用户化云为雨”，雨当然最终意味着落地。所以驻云做的事，就是依靠最懂阿里云、最懂云计算的人帮助用户用好云，这是驻云的早期形态。但自2013年以来，随着驻云的一路成长和变化，蒋烁淼意识到，阻碍企业进步的是认知，他试图告诉大家该怎么思考未来。以下内容是驻云科技CEO蒋烁淼先生的演讲全纪录。
阻碍企业前进的不是技术，是你的格局！
人不可靠，因为人会累，会需要休息，所以服务如果依赖于人，甚至依赖于某个高手，这个服务肯定不能长久稳定的。那么人不可靠怎么办？我们就要思考怎样代替人。例如，把每个人的可用时间做成日程安排，那么就更可靠了一些。人的第二个不可靠，就是能力的不可靠。人与人之间的认知和了解往往存在偏见，所以驻云早期的服务模式是通过一套系统，把人的能力标签化后实现任务分配，根据人的时间和能力来做这样的分配。
我们的认知随着时代不断向前进。中国第一台黑白电视机诞生于1958年，中国的有线电视出现在1983年，1987年才有大哥大，互联网诞生于1994年，3G是2008年。这些产品一路的进展在人类发展的漫漫长河里只是短暂的存在，现在，几乎已经没有人会使用纯粹只能打电话的手机了，而iphone也已经到了第十代。时代的力量是很可怕的，所以我们永远要思考的是未来，为了未来而生产、制造、创造，而不是为了满足当下。换言之，不是了解客户要什么，更重要的是要了解至少两三年后的客户真的要什么。如果只是思考当下的客户，想象一下当这个产品在三五年后诞生时，其实就可能已经过时。
驻云从今年4月开始启动广州正佳购物中心的云计算方案，实现“新零售”升级，这个项目差不多在10月完成，而11月正佳将在广州举办新零售发布会。很多人看来这个项目的周期很短，而目前类似方案的项目周期约为三年。时间的力量是不可忽视的，三年后的商业环境会怎样？
新的IT到底是什么？总结来说，就是三件事，信息化，互联网化，智能化。从历史的角度来看，工业革命以来，出现了许多线性结构和链状结构，包括工业链、生产链、供应链，也包括OA和ERP。我们熟悉的OA存在着一个问题，每个环节需要人来审批，但只要是人需要确认的部分，就等于没有完成数字化，也就是没有完成信息化和网络化，所以不可能产生智慧。而试想，如果OA的每个行动都设置好条件全部数字化之后，它会给出最好的结果，每个部门之间的协调动作会变快，也就越能响应整个市场，这一整个机器能帮助解决所有的问题。这将会是我们看到的新IT。今天最热门的技术是人工智能，今天最好的环境是分布式、网状，如何更好的使用云计算，使用IT，核心就是打造分布式的网状结构，效率一定是传统链性结构的几百倍几千倍。驻云帮助正佳实现新零售转型的本质，其实就是用一套分布式系统代替原本的链性系统。
今天，IT服务依旧是人力密集型产业，没有实现数字化。不管是国际大公司还是创业公司，实际基本上还是靠人；接着，IT服务也远没有完成互联网化，服务大多依赖于本地服务商，成本和质量只能靠人，消费者永远都叮嘱服务商派最好的人过来，最好的服务永远不够用。那么就要讲到云计算的趋势，来解决现今IT服务行业存在的问题。
“云计算和摩拜单车是一件事！”
云计算和摩拜单车都是提高资源在相同时间单位的效率。以前自己买服务器，现在租服务器。云计算厂商利用技术提高CPU计算存储的效率，提供更稳定的保障。云计算实际上也是一种共享经济。什么是云计算？云就是通过互联网提供公共服务，云计算是通过互联网提供计算服务。未来互联网会成为我们的基础设施，未来每个企业都可以通过互联网提供自己的服务。
IT服务改变的核心是把服务变成一朵云，要做这么几件事：
必须标准化，标准化意味着稳定，因为人不稳定。
必须要普惠。出于利润的考虑，传统的IT服务公司基本上只面对大型企业甚至政府，而小公司都成为了次要服务目标。所以，只有普惠才能让更多人享受技术的革新，而云计算就可以做到普惠，这是云计算带来的价值。
要有新技术的支持。技术是基础，否则就无法做到标准化和普惠。
面向未来。时代变更太快，技术如果不考虑未来，就容易面临淘汰。所以今天要做的事情肯定要做认为未来会发生的事情的产品。
基于以上的认知和不断积累，驻云带来了全新的改变。
从优秀到卓越，中间只差了一个他
驻云今天发布的产品叫做Prof.Wang，从专属云管家升级成了专属云顾问。为何是顾问？为何是教授？简单来说，教授既有学识，又能够帮助用户干实事。
这个产品的工作原理是通过平板和智能手机提供服务。放眼世界，以移动方式来提供IT服务驻云可以说是独家。Prof.Wang集成了三样服务功能：第一是知识库，以搜索引擎的方式找到IT相关的文章，为用户做精准推送。但Prof.Wang的搜索功能和搜索引擎之间最大的区别是提供确定性的解决而减少用户自身的判断。我们很容易联想到今日头条，但IT服务的解决方案不能像今日头条那样，只提供模棱两可的判断。谁来提供正确解？Prof.Wang背后的服务团队生成正确解，通过算法汇聚到知识库，再根据用户使用喜好和习惯来实现推荐。第二是通过Prof.Wang，实现服务调度，将用户需求和服务支持团队有效匹配，本质上帮助客户解决问题。第三是集成一系列的应用网关和公司现有的很多产品。这一切的工具也保证所有执行能够数字化的执行和数据化的记录。驻云正在做的和未来希望的，就是关注企业的IT服务，希望成为企业的IT管家和顾问。
人工智能，从神坛走向生活
上面说了， Prof .Wang有很多工具，它与其他助手有一个本质的区别，就是在服务客户过程当中，会把自动化的结果主动通知客户。也就是说用了我们的服务根本不需要实时发出指令，因为我们可以把你交给我们的服务实时通知给你。
我们的产品主要基于ipad和iphone，给到IT人员贴身的服务工具，在保密性、移动性和便利性都考虑周全，做到随时随地随需随用。甚至我有一个愿望，希望最终实现在可穿戴设备上，因为做IT的很辛苦，好像不带电脑就没办法办公了。我希望我们的宣传片在下一版会补充一个镜头，某家企业的CIO刚游完泳，智能手表收到一个通知，他随手下一个命令就处理好了紧急情况，回到车上一个通知过来，告诉他紧急情报解除，网站恢复正常。问题出现到解决就从泳池走到车内的耗时，当然我相信这个未来并不遥远。
突破你想象空间的服务到底什么样？
我们针对实际IT人员做了一个很好玩的小功能，有一点小黑科技。不管做运维还是机器上线管理的人都知道，终端屏基本是黑底绿色，界面很丑，我们做了一个大胆的漂亮的多屏互动。另外，有些初学者还看不懂全英文，我们做的就是让用户能够看懂，通过知识库体系提供确定值，让遇到问题找不着北的工程师快速找到北，直接指导他进行操作。
6月份发布的产品里面包含后端服务人员的调度系统，我们有一个岗位叫城市CSM，所有的客户如果有问题去找CSM，他再把客户需求输入系统，由系统找到对应能力的工程师进行服务。我们对此进行了升级，让客户直接问教授，让教授直接把客户的原始问题包括语音信息带到我们的后台。为什么取消了CSM？因为CSM是人，人不可靠，他也会请假，他也会遇到一些问题，不可能每个CSM懂所有的事情，所以它在传递信息过程中会形成衰减，有时候可能客户直接描述的问题和我们需要处理的问题有偏差。带语音信息，是因为我们可以根据语气的平缓程度来判断客户的紧急程度，这是很重要的数据，同样一句话语气不一样，效果是不一样的。
Prof .Wang提供了一个与服务工程师或架构师在线沟通的平台，一方面能够集成IM随时随地解决问题，第二个基于阿里云云通讯实现PSTN，也就是说服务工程师的电话号码和客户的号码互相不会看到，但是只要直接点击，不用付钱，就将两边连接起来，同时服务过程中有语音录制，这样保证客户所有的信息能够存在我们系统中，为客户的贴身服务和长远规划保持很好的连贯性。响应时间不用多说，另外一点Teambition给我们带来了协同功能，以前需要项目经理天天跟进，现在Teambition作为集成的功能来帮助客户，再复杂的项目，关键节点有Prof. Wang提醒，把客户和工程师从时时刻刻中解放出来。此外，我们的原有产品也做了大量的更新，我们所有的产品都是基于阿里云，大家可以去C馆参观体验。
简单不简化，追求普惠与造福社会的企业格局
说到普惠，我们的产品这么多功能，当时让Gartner的分析师猜价格，他说1年10万。我说这个价格不行，因为最需要IT服务支持的，其实是创业小团队，今天现场这么多人，我不相信都是大公司的。
让更多的人享受到云计算的服务和技术，才是我们的目的，才是驻云给社会带来的价值。所以，企业在购买我们产品的成本，远远低于聘用一个高级工程师的价格。
未来我们会加自动化和人工智能，让真正通过技术的手段来解决问题。根据不同企业的需求，我们推出了不同价位的不同版本：基础版和高级版最大的区别，在于服务时间，高级版能够保证7×24小时；运维版是如果企业没有运维工程师，可以委托给我们，您只需要对着屏幕下达指令就行；大师版最核心的部分，在于预约高级专家服务，我们希望解决方案能够给各行各业带来更高级的知识，能够改造传统行业。
我们今年6月份发布的一个产品叫CloudCare+，我们想的既然客户有时候会有很多需求，这个需求未必是云计算，因为我们广义做的是IT服务，不是云计算服务。我们今天也推了一个CloudCare+，思路可能和今天IT市场的模式不太一样。因为现在的市场鱼龙混杂又价格不一，我们走的是严选模式，集成大量客户真正需要的IT服务，不求数量多，满足客户真正的需要，而且让大家随时调用。
如果IT用户相信我，我们会推荐最好的团队，这些团队不一定是世界上技术最牛、品牌打得最响的团队，但一定是通过我们训练认证的，或者我们信任的合作伙伴来提供。
有时候你发一个语音问：“我做一个app怎样？”也许我们就会推荐一个方案。CloudCare+更多希望给你所需的最优解，然后帮你选择正确的购买方式以达到效能和金钱上的平衡。不是让你买更多的东西，不是非逼你买个高仿，是你需要高仿的时候才推荐让你买高仿，所以这是我们和传统代理商方式最大的不同。
我们的产品会在11月13日正式发售，大家觉得这个东西有趣也不贵，趁着现在有一些折扣，已经有客户从云栖大会上预约了。如果大家有兴趣成为我们的合作伙伴，欢迎大家来参加我们11月在上海的合作伙伴大会，我们将会做一些很酷的事情，让合作伙伴不仅仅只是我们的代理商。这里留一个悬念，大家感兴趣随时可以来找我们。上海见！
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