高溫天氣下，難以忍受酷暑的市民只能以空調“續命”。家裡空調使用頻率增多，難免會出現一些故障。前段時間，劉女士父母家的空調便出現了問題，因為找不到保修卡，便上網搜索售後的電話。結果搜來的400開頭的“官方售後電話”其實是家“山寨售後”。空調沒有修成，她還支付了50元的上門費。
維修空調請來了“山寨售後”
劉女士的父母住在石家莊市亞龍花園，三年前，她為父母安裝了一臺掛式空調。上週，劉女士的母親發現空調製冷效果變得越來越差，便聯繫劉女士過來看看。劉女士來了後發現空調的確製冷效果不好，便想聯繫售後過來維修。
因為沒有找到保修卡、發票，劉女士便用手機登錄瀏覽器搜索了一下該品牌的客服電話。劉女士說，她搜到一個400開頭的電話，上面介紹是該品牌石家莊維修中心。撥打過去，接電話的人稱就是該品牌石家莊的維修中心，登記好劉女士家的地址後，兩個小時後，一名維修工來到了劉女士父母家。
維修工打開空調的面罩看了看，反覆啟動了幾次後告訴劉女士，空調製冷效果不佳的原因是空調缺氟了，需要加氟，費用是300元。劉女士也不知道具體什麼原因，只能表示了同意。隨後，男子又稱除了加氟，空調的控制器也有問題，更換費用是450元。“空調購買價是1700多元，維修費用接近一半了，我感覺有點多了，表示太貴。”劉女士說，對方說最低也得收650元，她和父母商量了一下還是感覺貴便表示不修了。結果對方說，即使不修也得支付上門費50元。無奈，劉女士只好支付了50元的費用。
第二天，劉女士的丈夫找來一位從事空調維修的朋友來檢查，朋友檢查後告訴他們並不存在缺氟，只需要換一個空調啟動電容器，淘寶上也就十多元。劉女士一聽此話十分生氣，回想起當時維修工也沒有穿工裝，她感覺碰到了假的售後。
不少400開頭電話是假售後
劉女士說，她怎麼也想不到400開頭的電話也會是假的。沒有維修成空調，還白白給了對方50元上門服務費，這讓她十分憋氣。7月6日，記者按照劉女士提供的電話撥打過去，對方剛開始還稱是該品牌的維修中心，在記者追問下，對方又稱只是修空調的，任何品牌都可以修。記者再詢問，對方索性掛斷了電話。
7月6日，記者也在網絡上搜索了“格力”“美的”“海爾”石家莊售後的電話，均出現了不少電話號碼，有不少都是400開頭的。記者點開一家名為“石家莊格力空調維修中心”的鏈接，裡面不僅有400保修電話，還有座機，並介紹稱多年致力於格力中央空調維修、格力空調售後。一家名為“石家莊海爾空調維修中心”的則在網頁上稱成立於2003年底，是海爾空調在石家莊的指定服務網點。
記者撥通了其中一部電話，對方面對記者的問話顯得很警惕，記者提出空調還在保修期後，對方建議記者撥打全國的客服電話，不要聯繫他們，隨後掛斷電話。
記者分別聯繫了這些品牌的官方客服電話，客服人員均稱這些電話並不是該品牌的售後電話。美的客服告訴記者，他們公佈的400客服電話只有一部，區域維修部門聯繫客戶都是座機，也不會在網上大肆“宣傳”。此外，客服們稱維修人員上門都會穿工裝、佩戴工牌，涉及收費提供公司專門的收據、發票。
選擇維修機構一定要核實資質
據一位業內人士稱，現在，400開頭的電話無論公司大小都可以辦，並不是正規、大型公司才能辦下來。記者在網上搜索“400電話申請業務”，發現有很多代理公司都可以受理辦理，有的稱費用不過一千元，並且還可以和固話、手機等綁定。該業內人士還稱，網上的“山寨售後”很多都沒有資質，甚至都沒有工商執照，也沒有實體店，不僅維修技術不過關，還存在著“無病也修”“小病大修”的情況。如果出現了問題，消費者很難找到，難以維權。
業內人士也提醒，空調維修時，屬於“三包”有效期內，可通知商家或廠家指定的售後服務機構上門維修，如果所購空調已超出“三包”有效期，也可以與原指定售後服務機構聯繫維修，在維修保養時應與維修人員充分溝通，瞭解維修項目與收費標準，避免產生糾紛。選擇其他維修機構，則一定要核實其資質，詳細瞭解收費情況等。
採訪中，各品牌的客服人員均稱，如果丟失了保修卡等，或忘記了官方售後電話，上網查找只需要在網站輸入品牌名稱，就會出現品牌的官方電話，並且顯示已被百度認證過。
（燕趙都市報 記者 任利）
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