咋管理，大管家曾有心无力
随着全市棚户区改造工作的加快推进，越来越多居民搬迁入住楼区，城市化社区物业管理难题开始凸显。新钢经济发展区的银通集中居住区也不例外。
现任职新钢经济发展区物业管理中心主任的陈晓芳成了居民眼里的“大管家”，为银通集中居住区几千人服务得心应手。陈晓芳笑着说：“之前，可是另外一番景象。”
2017年之前，随着棚改工程的推进，社区居民集中搬进了银通集中居住区，各种物业问题纷繁杂乱。作为社区工作人员，陈晓芳即便舍弃了休息时间，天天为社区事务跑断腿，但面对一些居民反映强烈的问题，有时还是心有余而力不足。
“入住的居民越来越多，停车难的问题首当其冲。尤其是到了下班的时间，楼前乱停的车辆，使得车辆进不去也出不来。”据陈晓芳介绍，对于入住已经8个社区、几千户居民的银通集中居住区而言，停车难题当时已经严重影响了居民的生活。
楼道里乱堆放的杂物，极易引起火灾。尽管新钢经济发展区多次组织工作人员进行管理、清洁，各社区居委会工作人员多次上门反复劝说，可没多久，又恢复老样子。
为了解决停车难题，新钢经济发展区不断完善社区的公共设施，在社区安装了密集的监控摄像头，建设了便利的公共充电车棚以供居民停放电动车辆。可依旧有居民因担忧外来人员偷盗车辆，把电动车推到楼道充电，埋下安全隐患。
“社区的路面或是井盖出现了损坏，细心的居民就在上面盖着一块木头板，周边用砖块围起来，用以提示路人。但社区的很多问题，光靠‘自救’而不借助外力，还是很难解决。”李村社区党支部书记李军年说，银通集中居住区里，多个社区共住，公共绿化、用电、用水、维修、消防、治安等工作及费用等都难以统筹协调解决，居民对此有意见。
咋收费，回迁户怕物业费高
如何破解物业管理难题？成了当务之急。有的社区居民提出，通过外聘物业公司来进行专业化管理。但面对着高昂的市场物业费用，很多社区都望而却步。“住上新楼房，回迁户也得交这么多物业费吗？以后住房成本会不会高？”这让不少居民有些担忧。
“按照市场价每户每月1.3元/平方米的物业费用来计算，100平方米的楼房就要缴纳1560元/年的物业费，这对于平均每户有着2套房且收入低的老年人而言，是一笔不小的开支。”陈晓芳说。
引进商业化的物业公司来管理，成本太高，各社区居民刚从村居生活转变，花高昂的费用来买服务，居民不认账。同时，居民就算有了物业，遇到问题，首先也会找社区居委会来出面协调解决。
免费干，社区干部兼职物业
拿出给自己爹娘盖房子的劲头，给老百姓盖起了最好的房子。如何让老百姓在最好的房子里住舒心，破解物业管理难题有着“探索道路”的意义。
新钢经济发展区通过参观学习全市物业管理好的先进社区和经验足的物业公司管理模式，并结合新钢居民的实际情况先行一步。今年4月，新钢经济发展区以银通集中居住区为试点，推行了由社区“三委”干部及居民代表免费兼任“单元长(社区干部)——楼长(社区干部)——客服经理(社区党支部书记)——项目经理(大社区党委副书记)”多梯次管理的组织管理模式。
由各社区党支部书记来担任保安队长、维修队长及保洁队长，相互协作，配合大社区党委对社区的保安、保洁、维修等进行管理。此举既能充分发挥社区干部对社区情况熟的优点，帮助居民尽快适应楼区生活，实现居民从“村民”到“城市居民”角色的快速转变，又省去了庞大的物业管理人员费用，极大地降低了物业管理成本。算下来，平均每平方米仅收取居民3角钱的物业费用，其余物业费用不足部分由街道和社区补足。
“居民有了物业问题找社区，社区解决不了的问题，找大社区党委商讨解决方案。”陈晓芳介绍道，新物业管理模式强化了居民对社区物业管理中的话语权、决策权和主导权，将形成街道、社区、物管相互促进、相互支持、良性互动的局面。“3毛钱物业”管出了居民的幸福生活。
来应聘，居民家门口有活干
今年4月，新钢经济发展区“惠佳家”物业公司成立后，即向各社区发出了招聘启事，面向各社区公开招聘保安、保洁、维修工等工作人员。各社区对此十分支持，在社区公告栏、楼道单元门口均张贴了招聘启事。
部分年长的居民以前住平房就闲不住，送完孩子后没事可做浑身不自在，想外出打零工又不能。在自家门口就能实现就业，还是为社区服务，很多居民都不想错过这个好机会。据统计，在报名竞岗的第一天，前去应聘的居民络绎不绝，物业公司30余个岗位名额很快就报满。
竞岗保安职务的赵家石门社区居民赵春亭介绍，他60岁，退休后一直在打零工。他看到物业公司的招聘启事后，就过来应聘，“家门口就业，心里踏实”。
为了给社区居民提供优质的物业服务，物业公司对于本次招聘的岗位条件有着严格要求。其中维修工的岗位条件，竞聘者必须身体健康，持有电工证、电梯管理员、消防安全员等证书的优先录用。
据陈晓芳介绍，物业服务人员责任心不强和服务质量不高，是现今物业管理的难题。从各社区招聘工作人员，一举多得，既能为社区居民在家门口提供了工作岗位，又能发挥居民的主人翁意识，利用传帮带的亲情化管理方式来加强物业人员的管理和服务意识。
今年，银通集中居住区服务中心已经投入使用，服务中心门前还将规划建设公共会客厅、儿童游乐中心等便民服务场所。
6月12日上午8时，陈晓芳已经出现在服务中心，开始了一天的忙碌。对于如今的她和其他社区干部来说，为居民解决物业问题不是终点，营造舒适、温馨、便利的生活环境，提供更优质的服务才是目标。
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