網上查到格力“售後”電話修理空調，保修期內又出故障，再找此前的售後，才發現根本不是官方的維修機構，西安8旬夫婦這才明白自己可能受騙了。
網上查電話找來售後修空調，一年保修是謊話
張女士今年80歲了，老伴84歲，居住在含光門外的大學東路。“我們有一臺格力櫃式空調，今年元月時出現了一次故障。”張女士介紹，一個冬天都在正常使用的空調突然出現問題，她急於找維修人員上門維修。於是通過手機查詢格力官方客服電話，“當時出現了格力400的電話，但下面就是一個本地座機，說是格力客服西安維修點。”張女士說，她打過去報了故障，對方自稱是格力官方售後，確實也派了兩個人上門服務，一通維修後，兩人稱加了冷媒，換了零件，收了880元。當時空調確實恢復了正常。而後隨著天氣轉暖，空調閒置。近來，隨著溫度的升高，老兩口準備使用空調時，卻發現開機無反應，根本不通電。找出原來的票據，章子是西安信儀電器維修中心的，保修一年，打了維修工的電話，但沒人接，又打單位的電話，在推脫幾天後，5月19日下午一個維修工去了張女士家，“他一進門就問是不是修過，她拿出票據來，說票據上的章子和他們的不一樣，他和以前的維修工不是一個單位的，要維修還要收費。”張女士說，最終這名維修工並沒有進行維修。
不是說是格力的官方售後嗎?兩位老人此時才明白，他們早在元月份就遇到了假的格力“客服”。20日，老兩口無奈之下撥打了格力400官方客服說明情況，很快有維修工上門，一番維修後收取了600餘元的費用，保修承諾是三個月。
維修點否認曾上門維修，但表示可上門解決問題
那麼張女士在網上找到的這個“售後”到底是不是格力的維修點呢?
“你們是不是格力售後。”“嗯，是的。”20日下午，華商報記者撥通了張女士提供的維修點的電話，起初面對詢問，對方仍表示是格力售後，但在被多次重複詢問後，對方表示“我們是修空調的但不是格力售後”，但對於張女士夫婦的空調問題他表示並沒有派人去修過，而他們也沒有當時上門提供維修服務的王姓工作人員，然而，對方隨後又要走了張女士提供的該工人的電話，稱要進一步核實。此後不久，對方再次來電稱“不管之前是不是我們修的，我們是修空調的，如果客戶需要，我們願意儘快協調人手上門進行維修。”華商報記者撥打了王姓維修人員的電話，記者直呼其名，對方並未否認該稱呼，但隨之表示他不是修空調的，而目前手上的電話也是兩個月前才新辦的卡。
“我們上門去修了，整個過程都是有記錄的。”就此，格力客服西安工作人員表示工人上門維修發現，張女士家的故障空調上次維修頗不規範，多有短接現象。工作人員稱，格力官方客服電話只有4008365315，用戶撥打報修後，由系統統一分派任務。另外工人上門提供服務時會給用戶留下正規維修卡，卡上有官方售後當地座機電話，對於張女士此前撥打過的那個電話，該工作人員稱不熟悉。“建議用戶儘量撥打我們的售後電話，我們會提供正規的維修服務。”工作人員稱，用戶在網上查一些不正規的維修電話最後受騙，他們也很痛心，但卻無法左右。而就這方面的問題，他們也曾與一些號碼查詢平臺交涉甚至通過訴訟手段維權，但無法完全禁止。
華商記者 楊德合
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