張爽 封面新聞記者 羅軒
新冠肺炎疫情期間，達州通川廣大市民群眾積極響應政府號召，少出門、不扎堆、不聚餐，宅在家，習慣從手機這一塊小小的熒幕瞭解疫情的最新情況，他們在盛讚戰疫一線人員無私博愛的同時也通過移動網絡發出諸多疑問：“疫情期間健康證明怎麼辦？”“公交車什麼時候恢復？”“農民工怎樣出行？”由於達州市通川區委政府的重視，群眾在網絡平臺上的“小問題”成為通川各級職能部門的“必答題”。
求助有渠道 訴求有回應
一次疫情將人們的生產生活全部打亂，面對改變的生活模式和疫情的不斷變化，群眾會不會有不明白的地方？2月12日，在通川區應對新冠肺炎疫情防控指揮部安排下，通川區政務新媒體“達州之心通川”微信公眾號開始推出《戰“疫”答疑》專欄，以回應疫情期間群眾的疑問和訴求。
《戰“疫”答疑》採用“一問一答”的形式。編輯每天從微博、微信和各大網站、論壇廣泛收集群眾關注的熱點問題，並從中選擇代表性強、涵蓋面廣的問題，邀請相關部門主要負責人進行解答。欄目開播以來，先後回應了多項直接關係群眾切身利益的實質性問題。
不僅如此，通川區還在相關通告和官方發佈消息中公佈了“諮詢熱線”和各部門辦事諮詢電話，派專人接聽，全面回應群眾訴求。
“達州之心通川”微信公眾號發佈的答疑專欄，網友們紛紛響應，線上線下熱烈互動。“家住達川區，到通川區西外務工，是辦理健康證明還是居住地開具14天居住證明？” “要返崗的朋友，你關心的問題來了！”
一邊是網友的疑問，一邊是《戰“疫”答疑》及時有效地回應，更有網友的暖心留言。這些讓這場戰疫不再孤獨，而更溫暖；讓問政不再生硬拘泥，而更方便且人情味滿滿。
截至2月26日，“達州之心通川”微信公眾號、微博開設的“戰‘疫’答疑”專欄已輻射近百萬人次，後臺共收到評論留言2337條。
民之所至，政之所向。站在新的陣地，通川區委區政府的反應速度，提升了民生的溫度，真正做到了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”，獲得群眾廣泛好評。
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