湖北日報全媒記者 彭一葦 通訊員 範金暉 喻希
抗擊新冠肺炎疫情，燃氣保供至關重要，武漢市燃氣行業默默戰鬥著。
這支隊伍由88家燃氣企業、3000名燃氣工作者組成。他們克服重重困難駐守著全市1.4萬公里天然氣管網、65座汽車加氣站、127座瓶裝液化石油氣儲配及供應站，保障著全市燃氣供應24小時不斷，千萬百姓家炊煙不斷。
“圈存志願隊”
進社區解難題
“我們是老兩口，天然氣充值卡不見了，家裡燃氣沒有了，我們現在也不能出小區，這可急死我了！”2月25日11時27分，武漢東方中油燃氣有限公司工作人員接到肖婆婆的求助電話，立即登記轉單。12時10分，東方燃氣公司大集片區“圈存志願隊”隊員王宇靖帶著補辦的燃氣充值卡，趕到蔡甸區大集街蓮溪社區肖婆婆家中，協助完成充卡，解了肖婆婆的生活難題。
天然氣繳費圈存，在平時只是件小事，但自從武漢市小區實行封閉管理以來，小事成了難題。按照天然氣不斷供要求，針對居民需要，很多燃氣企業組織起“圈存志願隊”隊伍，為居民排憂解難。志願隊服務人數眾多，如武漢東方中油燃氣有限公司目前每天處理充值業務約100起。武漢市天然氣有限公司抄表員鄒傑與同事們組成的志願隊，為楊園街、積玉橋街共13個社區提供上門天然氣圈存服務。
在全市範圍內，15個區城管部門支持配合16家供氣企業對接聯繫各個社區，組織燃氣圈存志願隊黨員骨幹近1000人次走進社區，上門為用戶提供圈存服務，封閉小區用戶繳費圈存難題基本得到解決。
排除故障
諮詢服務+上門維修
居民足不出戶，遇到燃氣問題第一反應就是給客服打電話。很多燃氣企業的客服熱線堅持第一時間回應。
武漢中石油崑崙燃氣有限公司推行24小時在線“燃氣顧問”服務，碰到無法正常使用燃氣的用戶，工作人員會優先採用電話講解、視頻指導的方式排除故障，儘量減少上門。此外，還有14名專屬客服代表分別入駐定點小區業主群中，解答用戶在使用天然氣方面遇到的問題，宣傳安全用氣常識。
但是，有些故障確實需要人上門解決。2月20日，武漢東湖中石油崑崙燃氣有限公司九峰營業廳主任徐坤，穿著厚厚的防護服出發了。春節以來，徐坤第24次提供上門燃氣維修服務。在客戶家檢查發現，是燃氣表出了故障。但燃氣表卡在角落，在狹窄空間裡只能伸進去一隻手操作。徐坤是近視眼，裡面一層眼鏡，外面一層護目鏡，熱氣模糊了鏡片，隔幾分鐘就要站起來擦擦鏡片。來回幾次，徐坤全身汗透了，換好新燃氣表後，客戶灶具終於能正常使用了。
粗略統計，自春節以來，全市燃氣企業已為市民提供諮詢服務110591次，上門維修服務9760次。
改遷突擊隊
急難之處不含糊
1月25日，武漢東方中油燃氣有限公司接到通知：根據火神山醫院總體規劃要求，亟需改遷300米燃氣管線，公司立即成立燃氣工程改遷突擊隊，公司總經理陳剛擔任隊長，抽調骨幹管理、技術、施工人員趕赴現場。
公司迅速與建設方、施工方敲定遷改方案並立即進場施工。1月26日15時30分，300米管道遷改完成並恢復供氣，前後不到24小時。目前，該公司仍在為火神山醫院提供配套服務，日供氣量1850標方。
同樣，1月25日武漢決定建設雷神山醫院，武漢江夏華潤燃氣有限公司立即加班加點盤點統計各種型號管材、調壓計量設施等材料設施的庫存，迅速成立“雷神山醫院項目黨員突擊隊”，兵分三路進行攻堅。僅用3天，建成外圍約1公里氣源支管。目前，江夏華潤燃氣有限公司向雷神山醫院日供氣量約1500標方，保障了隔離區20臺99千瓦的燃氣熱水鍋爐、一家3000人用餐食堂的正常用氣。
目前，武漢市燃氣日供應量為天然氣454萬方，液化石油氣130噸，保障了62個定點醫院、17個方艙醫院、114個隔離點、5個觀察點、8個醫護人員休息點的全部醫護人員和患者以及全體市民有燃氣用，有熱飯吃，有熱水洗飲。
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