疫情突發以來，肇東市信訪局全體黨員幹部時刻聽從市委、市政府召喚，以疫情為令，全力“換擋加速”，密切關注疫情變化，將工作轉向“戰時”狀態。
大年初一，肇東市召開緊急會議，防控疫情工作正式打響，肇東市信訪局班子成員放棄休息，全面恢復辦公狀態，迅速成立了以局長為組長的疫情防控工作領導小組，局領導班子成員和各科室負責人勇擔使命，各負其責，時刻關注疫情動態，研究制定工作方案，向全市下發《關於進一步做好全市信訪工作堅決防止規模聚集訪越級訪通知》，全面落實好疫情防控工作。
優服務，勇擔當，當好群眾“代工員”
“疫情這麼嚴重，不讓出門，沒有水讓我們怎麼生活！”正月初七，節後的第一個工作日，肇東市新一中高層居民因停水問題情緒激動，欲集體上訪維權。疫情防控時期，保民生就是保勝利，喊破嗓子，不如做出樣子，特殊時期為了妥善處理好群眾訴求，讓群眾放心，並避免因信訪問題發生人員聚集，信訪局及時轉變工作方式，由群眾“上訪”變為領導幹部“下訪”，局領導親自接待群眾代表並迅速聯繫供水公司、物業管理局和小區負責人到達現場為群眾解難。作為領導幹部，在防疫關鍵時刻，勇於站出來，以“跟我上”的姿態，謀在先，幹在前，帶領全局同志積極投身這次抗擊疫情的戰鬥。
2月20日晚，吉林松原的張先生接到爺爺的電話，得知80多歲的奶奶已經病危，而家中只有84歲的爺爺，張先生已心急如焚想回到家中，卻因疫情期間各地交通管制無法返回陷入了兩難。值班幹部接到求助後立即將情況上報局領導，疫情無情人間有愛，當晚，紀委監委、民政部門、朝陽社區和信訪局積極配合，特殊時期共渡難關，群眾的困難就由幹部來代工，老人去世後，社區幹部主動作為，為老人料理後事、安排火化、入土安葬，張先生得知情況非常感激。疫情雖然給大家帶來不便，幹群的心卻始終連在一起。
聽民聲、解民憂，當好“守門員”，做疫情期間“永不打烊”的服務檯
網上信訪和市長熱線是這次戰“疫”的信訪工作主戰場。新冠肺炎疫情防控期間，中央、省、市相繼於1月28日、29日通知關閉接待場所，肇東市信訪局按照要求於1月29日發佈公告停止接待，避免走訪形式，杜絕人員聚集帶來交叉感染的風險。為了依法及時就地解決群眾合理訴求，切實維護群眾合法權益，通過新聞媒體向全市居民公佈了信訪電話、網上信訪、手機微信公眾號、來信投訴的受理渠道，對於疫情期間的信訪件，信訪局及時轉送相關責任單位處理，做到特事特辦、馬上就辦，及時回應社會關切，以最快速度、最嚴作風應對疫情防控阻擊戰，讓“綠色通道”暢通無阻。
從大年三十開始，市長信訪熱線確保24小時不打烊，實行全天候輪班值守。防疫指揮部將市長信訪熱線列入監督電話並向社會公開後，群眾各類諮詢投訴舉報信訪件呈每日遞增趨勢，為了當好“疫情總客服”，信訪幹部始終堅守在疫情防控戰線上，克服人員不足的問題，經常加班加點超負荷工作，吃不上飯成了常態，很多幹部白天駐村督導工作結束後又馬上回到單位，繼續12小時的電話接聽工作。
“我家有老人突然病重了，快幫幫我們吧，這麼晚了沒有車，路又不通了，怎麼辦啊”，“好，請彆著急，請說下您的地址，我們立刻幫您解決”。2月3日0點33分，肇東市五里明鎮新宇村趙家崗村民打來求助電話，意識到事情緊急，疫情期間道路多處管制，工作人員第一時間聯繫鄉鎮為信訪人打通生命通道，1點43分已將信訪人送到醫院就醫，使病患得到及時救治。
“我們是果菜樓的，我們的小區沒人管，樓道下面垃圾都堆滿了，沒人清理，也沒人給消毒，疫情很危險啊，希望你們重視一下”。2月7日，接到市民李先生的電話後，信訪局迅速協調物業管理局、環衛處、朝陽社區。經查，該小區暫無物業接管，特殊時期疫情防控不容小視，生活垃圾處理不好也會引發大問題。市物業管理局立刻派人對該小區進行全面消毒，朝陽區安排人員為小區安放了垃圾箱，環衛處將小區垃圾清理完畢，同時，工作小組對全市此類情況的老舊小區進行了排查，及時發現問題並處理到位，確保疫情防控工作不留死角。
尚家鎮長安村三隊的王女士居住在老年公寓，患有尿毒症需定期去醫院透析治療。2月19日，王女士在醫院透析回到老年公寓時被告知，按照省文件規定，疫情期間老年公寓封閉管理，王女士的情況已經不可以再返回公寓居住，但此時返回尚家鎮居住又不方便就醫，無奈王女士打來了電話尋求幫助。瞭解情況後，信訪局、民政局、衛健局、西園區、尚家鎮多個部門積極配合，考慮到信訪人生活困難，在醫院附近找到臨時住所免費供其居住，王女士對工作人員表示感謝。
自1月24日至2月21日，肇東市市長熱線共接到群眾來電1321件，日均45件，群眾疫情防控方面來電共計779個，主要涉及疫情舉報、生產生活、生命安全、交通出行、困難求助等方面問題。為了疫情期間群眾的多方面訴求能迅速及時得到解決，肇東市委決定由紀委監察委派出兩名骨幹力量每日到信訪局對重點案件進行督辦，嚴格做到第一時間接收、第一時間交辦、第一時間處理、第一時間回訪核實，持續跟進辦理情況，確保群眾關切得到及時回應，群眾訴求得到快速解決，疫情相關信訪件24小時內100%辦結。
眾志成城，共克時艱。特殊時期，每位熱線工作人員堅守崗位，用行動表達對戰勝疫情的責任，守初心、擔使命，盡全力解決全市廣大人民群眾的訴求，有效回應了群眾的關切、疏導了民意、凝聚了民心，增強了堅決打贏疫情防控阻擊戰的信心。
當好“戰鬥員”，疫情在哪裡，信訪幹部就戰鬥在哪裡
在組織部的一聲令下，信訪局機關八名幹部下沉到東昇社區積極參與社區聯防聯控，在打贏疫情防控阻擊戰中走在前、做表率，在抗疫一線這個沒有硝煙的“戰場”上奮戰。他們與社區幹部一同入戶排查宣傳；他們大半夜還值守在居民家門口；他們幫居民“跑腿”買菜買藥；他們噓寒問暖，將自己的口罩送給包保的居民；他們勇當“先鋒”，主動參戰，積極參加防控值守，嚴格執行各項管控措施，認真做好車輛通行、人員健康檢測、信息登記等工作，當好社區疫情防控的宣傳員、守門員，堅決築牢疫情防控線。
東昇社區屬於老城區，平房較多、設施不全、環境艱苦，需要24小時輪流看管重點人員，而且所包保的兩戶住所較偏僻，工作期間只能在車上，餓了就吃口麵包，找不到熱水，有時想吃碗方便麵都是奢望。值守幹部披星戴月冒著嚴寒與危險，工作艱苦又枯燥，疲憊的身影和熬紅的眼睛，所有人都毫無怨言，依然熱情高漲的堅守在崗位上，因為他們深知此時此刻，作為一名黨員義不容辭、責任重大、使命光榮。
在指揮部的指揮下，局機關4名信訪幹部被派到鄉鎮一線，深入督導，入戶摸排返肇重點人員。他們逐家逐戶敲門，語重心長的解釋，確保不漏一人；他們在卡點值班值守，登記過往車輛和人員，勸返不必要的進出村活動，檢測駕乘人員體溫，對人員和車輛進行消毒，堅決做到“不漏一車、不漏一人”；他們沒日沒夜，不知疲倦地奔走在村內的每一角落，困了就在值班室的椅子上眯一會，餓了就吃一桶泡麵，連日來，始終堅守在抗疫一線。
在這場沒有硝煙的戰“疫”中，肇東市全體信訪幹部有召必應、有令必行，聚焦主責主業，眾志成城，全力以赴，堅決維護好疫情防控期間信訪群眾合法權益，用信訪幹部堅強的意志傳遞著每一位信訪人的正能量,在打贏疫情防控阻擊戰中貢獻信訪力量。
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