2月25日，王勇的汽車美容店正式恢復營業，第一天就有不少老顧客上門洗車，面對久違的熟人，他既開心又擔憂，喜的是人氣，憂的是疫情。
作為與消費者接觸最密切的行業，服務業的復甦進程似乎有點慢，但是經營者並沒有坐以待“斃”，他們紛紛探索網上預約洗車、小程序下單點菜、網絡直播賣車……“線上”發力，成了當下服務業復甦最繁忙的景象。
景象一：到店消費 預約分流
前不久，牛仔博士汽車生活館負責人肖澤收到允許企業復工的信息後，立馬召集員工開了一個線上碰頭會，宣佈一個重要決定——疫情期間所有顧客都必須網上預約。
肖澤的洗車店平時會安排四五名洗車工，但是疫情期間為減少人員聚集，他將洗車工減少至兩名。肖澤說：“顧客現在直接在微信上預約，我們按照順序排表，然後顧客在預定時間點來店裡消費，這樣就避免了人員扎堆。”
據瞭解，牛仔博士平時一天可以清洗20臺車，預約服務一方面可以減少顧客扎堆，同時也提高了工作效率。
市道路運輸管理處相關負責人介紹，全市有一、二類維修企業近100家，從業人員2000多人，目前已有過半企業恢復營業，人員到位了六七成。為督促企業安全有序復工復產，他們正大力提倡汽修企業開展網上預約服務，減少人員扎堆出現。
我們採訪瞭解到，受疫情影響，除汽修行業外，不少美容美髮店鋪也紛紛開通線上預約服務。張燕是火炬路一家理髮店的老闆，農曆二月二“龍抬頭”那天，她就通過網絡受理了50多名顧客的理髮預約。張燕告訴我們，目前顧客已經排到了3天后。
景象二：掌上門店 倒逼轉型
湘潭是工業製造業大市，第二產業佔比最多，但是服務業對經濟貢獻率卻最高。2018年統計數據顯示，湘潭市三次產業對經濟增長的貢獻率分別為2.7%、48.6%、48.7%。可以毫不誇張地說，服務業的復產復工對於穩定民生就業有著重要作用。疫情之下，超市、酒店、餐飲等行業也紛紛“自救”，而大中型企業的腳步更加急迫。
“以往過年這個月餐飲收入可達500萬元以上，但今年受疫情影響，春節期間我們取消了3000多桌餐飲預定。”
華銀國際大酒店相關負責人感慨。然而，面對疫情衝擊，華銀開始從痛點反思，開發了華銀配送小程序，建立中央廚房，推出零接觸配送，讓消費者在家裡就能收到各種菜品。華銀相關負責人說，反向思維讓企業虧損逐步減少，訂單大大超過預期，他們已考慮將淨菜配送作為長期業務開發。
“小程序”為企業的“復甦”發揮了大作用。依託微信小程序，華銀、凱萊、福星樓等湘潭本地酒店餐飲企業，紛紛融入科技的“脈動”；作為原本就有小程序的企業，如步步高、天虹等企業，相關業務也迎來了峰值。
數據顯示，今年以來，尤其是疫情暴發後，步步高商業連鎖股份有限公司“步步高better購”小程序到家業務同比增長12倍，數字化會員更是突破了1800萬，創歷史新高；華銀國際大酒店在疫情期間推出“華銀配送”小程序，每日線上生成訂單400~500個，日營業額可達5~6萬元。
景象三：直播賣貨 社群促銷
我們走訪發現，雖然步步高、萬達、天虹等大型商場的百貨已經營業，但顧客並不多，不少店員表示從來沒有感受過如此冷清。然而，與線下的冷清不同，線上銷售卻別有洞天，很多店鋪的銷售員成為了主播。
“疫情之下，所有現代服務業從業人員都應該思考，如何通過移動互聯網來擴充自己的疆土。”
步步高市場部相關負責人說，他們百貨的數百個品牌都通過微信、抖音等手機應用建立了自己的社群，幾乎每個品牌都開始通過互聯網尋找商機，例如某品牌3小時微信直播，成交額達到數十萬元。
走進各個門店，我們發現，移動互聯網對服務業的影響比我們想象的要大。“零接觸線上看車，聽帥氣小哥哥說車。”2月23日，湘潭經開區望春路一家4S店正式營業，工作人員李俊豪打開手機直播軟件，對著鏡頭介紹車型和最新優惠，手機的另一頭，消費者提出一個又一個問題，很快收看直播的人數超過300人。李俊豪說，直播往往都是有主題的，例如促銷優惠、車輛保養、有獎問答等。
一位消費者告訴我們，相比電商平臺那種“冷冰冰”的購物體驗而言，社群營銷具有濃濃人情味，大家可以現場發問，網友之間也可以互相交流經驗，感覺很熱鬧，而且優惠活動更多，因而她覺得直播購物比上網站購物更好玩。
湘潭日報社全媒體記者：譚濤
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