2月25日上午，民权县12345热线接到多位群众来电，反映太阳城小区停水停电问题，给生活造成诸多不便。
为使问题尽快解决，热线办调度人员直接拔打县供电公司和房管中心办公室负责人电话，反映相关问题并督促办理，确保居民用水用电恢复正常。供水公司抢修人员和小区物业人员在对二次加压设备检查时未发现异常；随后，小区物业工作人员对小区配电设备和线路进行排查，发现位于庄周大道东段的小区高压互感器烧损，认为高压互感器属于供电公司资产，应由供电公司更换维修。
在了解这一情况后，热线办调度人员立即联系供电公司核实解决。经供电公司与小区物业人员现场勘查，确认烧损的互感器在产权分界点以下，属于小区物业资产，由小区物业管理及维护。同时，互感器烧损后造成三相短路，连带导致民权县10千伏鹏3I鹏水线盘上零电流，使县城东区二队、四队、九队全部停电。供电公司调度中心派专业人员到现场了解设备受损情况，研究制定抢修方案，确认互感器已烧损，必须更换互感器才能恢复供电，但是小区并没有备用互感器，就算立即购买，最快也需要3天时间才能送到。为减少停电范围，决定对太阳城小区供电设施进行隔离，先恢复10千伏鹏3I鹏水线供电，待小区物业购置的互感器到货后再恢复小区供电，并于当天下午4点恢复鹏水线供电；同时，为解决小区供水问题，物业公司多方联系购买电缆线，于当天下午5点55分接通二次加压设备，恢复小区供水。
在接到上述办理结果后，考虑目前仍处于疫情防控时期，小区停电将给居民生活带来不便，热线办首先与房管中心进行了沟通，希望房管中心协助物业解决互感器问题。但是，房管中心表示无法找到备用互感器更换，无法解决供电问题。随后，热线办再次与供电公司联系，研究是否有其他办法可以暂时恢复小区供电。为此，供电公司总经理李轶群亲赴现场研究制定解决办法，决定由供电公司先行拿出自备互感器进行更换，先恢复小区供电，待小区购置的互感器到货后，再进行调换。确定方案后，供电公司立即组织营销、运维、高压抢修班等部门开展联合作业，一边从仓库调运互感器，一边拆除烧损互感器，经过近4个小时的紧急抢修，于当天晚上20点22分恢复供电。
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