網購水果潰爛，買家如何維權？
問：我在某購物網上買了幾斤蓮霧，看到外包裝很好，果子也沒有爛的，就直接放冰箱裡了。過了兩天，我拿出來吃的時候，才發現有好幾個果子裡面爛了，還有蟲子在動。為此，我聯繫了網店的客服人員。對方質問我為何不及時聯繫賣家。可問題是，這些果子外面看起來沒有問題，總不能我買來水果就一個個剝開檢查吧！我希望網店賠償，但遭到拒絕。這種情況，我應如何維護自己的權益？
張亞輝律師答：此意見僅供參考：一、本案涉及的法律事實和法律依據本案中購買者和網店、網絡交易平臺是一個合同關係。購買者購買的部分蓮霧爛了，還有蟲子，蓮霧質量存在根本性問題，致使無法實現合同目的。因而，網店、網絡交易平臺構成違約，應該承擔相應的違約責任。根據《消費者權益保護法》第44條之規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。二、解決途徑購買者若選擇維權，需要蒐集證據，電子數據也是證據的一種。根據最新《民事訴訟法司法解釋》第116條的規定，電子數據是指通過電子郵件、電子數據交換、網上聊天記錄、博客、微博、手機短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質中的信息。存儲在電子介質中的錄音資料和影像資料，適用電子數據的規定。如果購買者在網購時已通過旺旺等聊天工具與店家進行過溝通，請注意保存相關聊天記錄，這樣可以作為有效證據進行使用。此外，錄音也是能證明事實的重要證據之一。另外，快遞信息也要注意留存，包裹中一般會有一張發貨單，可作為銷售憑證。與此同時，電商企業平臺也有消費者投訴的部門和維權團隊。一旦與商家產生糾紛，達不成和解，建議先通過平臺發起維權投訴，及時提供相應的憑證，等待交易平臺商客服的介入。如不能協商解決，應及時撥打12315投訴。若還是無法維權，可根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁或向人民法院起訴。
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