新冠疫情的突發，帶動了很多新的營銷模式和服務模式的出現。這不，北汽福田一改傳統線下發布形式，首創商用車行業線上發佈模式：藉助抖音、快手、人民視頻等網絡視頻平臺進行了近90分鐘的北汽福田預見性服務戰略發佈會，共吸引了160萬在線用戶同時觀看。
同時，北汽福田還在線上發佈會重磅突出“福田遠程智能醫生”， 依託智科車聯網、專管家、智能點檢等服務產品，為用戶提供商用車遠程智能“診療”。
“望”—預見性診斷及時預警防患於未然：北汽福田通過設置在車輛內的傳感器獲取車聯信息，經過大數據分析，對零部件壽命進行預測，提前感知車輛可能存在的故障，並告知車主。其中，針對制動系統、電池電量等關鍵零部件及車輛運行狀況預警，拒絕安全隱患。
同時，預見性診斷還提示油品、尿素等排放超標預警，為用戶提前打好“預防針”，做好相應準備。此外，預見性診斷還形成聯動機制，當系統檢測出車輛存在的故障後，一方面督促用戶返廠維修，一方面向經銷商或服務站推送故障工單，提前告知診斷結果以及提示服務站工具配件準備，從而縮短用戶進站維修時間。
“聞”—雲標定升級數據更加匹配：遠程零成本的升級服務模式，電控模塊遠程升級不進站，單車標定服務只需5分鐘、零成本、場景化標定數據匹配，更經濟、更安全。此外，北汽福田還將根據場景化和區域工況化自動匹配最經濟高效的標定數據併發回車輛的電控模塊，使得車輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全。
“問”—雲管家隨時掌握車輛信息：該服務將隨時隨地向車輛發出“問題”，實時掌控車輛的“身體狀況”。雲管家服務將為車輛建立全週期檔案，用戶可以實時獲取車輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。同時，雲管家將全程記錄車輛運行數據，通過遠程故障診斷，及時發出預警。此外，雲管家還將監測車輛行駛狀態，向用戶提示不良駕駛行為，並給出專業駕駛指導，實現降低風險、零部件損耗和燃油成本。
“切”—智能點檢定期檢測保障出勤效率：北汽福田依託智科車聯網、專家診斷系統、福田e家三大技術平臺，能夠實現對車輛的智能健康檢測，該項服務對用戶車輛免費進行季度的健康體檢，為用戶用車提供安全保障。季度檢測後，福田汽車建立用戶車輛健康檔案，根據結果向用戶出具維修保養建議。
此外，智能健康車檢服務能夠大大降低用戶在服務站等待全車檢測的等待時間，解決用戶因全車檢而導致的缺勤痛點，還能提前發現車輛故障合理安排維保時間。
“首批‘福田遠程智能醫生’產品將於3月5日正式上線。”北汽福田品牌副總監李健表示。他認為，這一服務產品將為商用車後市場服務帶來四個方面轉變：使車企服務模式由被動服務向主動服務轉變，服務生態由線下向線上服務轉變，服務方式由人工服務向智能服務轉變，服務距離由尋找服務站定點服務向遠程實施時效轉變。
線上發佈會，現場連線了一位湖北福田歐曼EST-A用戶趙德斌，他為大家分享了車聯網功能的使用心得。
疫情發生後，趙德斌駕駛剛剛購買的歐曼重卡連續往返湖北多地運輸物資，在路上，他通過車內自帶的車聯網系統，瞭解車況。一旦所加油品、尿素不達標，會提前預警；而打開“福田e家”APP，駕駛習慣、油耗可一目瞭然，方便自己做出改進。
運輸途中，最怕的就是“趴窩”，以往車輛出現小故障必須尋找服務站檢測維修，而福田車聯網的遠程標定功能可以在線診斷，如果遇到較大故障，在“福田e家”APP按下一鍵救援，10分鐘內就會有指定服務站人員與您聯繫。
“福田的這個車聯網功能特別便利，尤其是在現在這個特殊時期，多拉快跑，為早日打贏疫情防控阻擊戰多出一份力！”趙德斌說。
“商用車行業的服務屬性奠定了智能化的基礎，‘福田遠程智能醫生’定能成為整個行業車輛網數據閉環應用的典範。”發佈會上，中國汽車流通協會商用車專業委員會秘書長鍾渭平通過視頻連線評價道。
記者：杜 蘭
企業供文、圖
執行主編：周宇傑
主編：陳麗敏
閱讀更多 首都建設報 的文章
