目前披露的145家險企的綜合償付能力充足率和核心償付能力充足率數據顯示，2019年四季度險企償付能力充足穩定，保險業風險仍應總體可控。而隨著當前內、外部經濟環境形勢的變化，加之去年11月初政府提出新的開放政策，不少壽險公司均加快轉型升級步伐，創新業務結構，增長迎來加速。
其中，以紮根廣州的壽險公司珠江人壽為例，2019年四季度，該公司綜合償付能力充足率達到122.22%，較上季度提升1.51個百分點；核心償付能力充足率75.73%，較上季度提升2.54個百分點。同時，當季度淨現金流10.64億元，淨利潤3.24億元，成功扭轉三季度虧損局面，並實現未經審計賬面的淨利潤約為3.68億元，呈現良好發展態勢。未來，該公司將進一步強化科技支持，激發服務活力。
償付能力穩中有升，淨利潤扭轉虧損局面
根據2019年四季度償付能力報告，截至四季度末，珠江人壽綜合償付能力充足率達到122.22%，較上季度提升1.51個百分點；核心償付能力充足率75.73%，較上季度提升2.54個百分點，兩者均高於監管部門設定的100%監管紅線，償付能力指標較三季度有明顯改善。
與此同時，該公司在四季度的淨現金流達到10.64億元，流動性風險減少。對此，珠江人壽相關負責人指出，公司的現金管理工具154.31億元，流動性較為充裕，可滿足流動性需求。
“公司已經落實舉措防範現金流風險，堅持按照資產負債匹配的原則進行資產配置，包括現金流匹配和久期匹配，即在當前資產配置的時候，已經充分考慮未來的現金流情況，此外公司還建立了現金流預警機制，定期對未來現金流缺口提前預警，並作出提前安排，公司現金流風險總體可控”，上述負責人表示。
而在投資資產的選擇上，珠江人壽也充分考慮了資產的流動性以及可變現性，以在需要時變現資產滿足流動性需求。據悉，隨著部分投資項目到年底實現了分紅，2019年四季度珠江人壽淨利潤達到3.24億元，成功扭轉第三季度的虧損局面。全年下來，該公司未經審計賬面的淨利潤約為3.68億元，實現了連續5年盈利。
對此，珠江人壽總裁胡國萍表示，公司在2019年各項經營指標穩中向好，順利實現連續5年盈利，這得益於公司“五位一體”的經營戰略，堅持自己的發展路徑，踏踏實實啟動第三個三年規劃，同時，堅持初心不變，信念不變，並牢記“為股東謀利、讓客戶滿意、使員工幸福、獲社會認可”的使命。
強化科技運用支持，積極賦能激活服務活力
展望2020年，胡國萍表示，公司的經營主題將會立足於“優化基礎 築夢未來”，一方面公司要提高經營管理水平，提升公司銷售能力、投資能力、服務能力等各方面能力，進而提升公司在市場上的綜合競爭力。另一方面，積極佈局新業務、新機構、新模式，以“使命必達”的態度全面推進產品創新、服務創新、科技創新、模式創新、協同創新，從而逐步實現公司的長期願景。
其中，在科技創新方面，珠江人壽通過多種科技元素的應用，有效提升了客戶服務的效率。該公司成功開通了線上“珠江人壽客服”微信客戶服務平臺，通過微信在線服務功能讓客戶少跑路、多辦事。隨後，該公司持續進行科技建設和優化，將人工智能機器人系統、人臉識別、OCR識別等高新技術融入到服務之中，在客戶業務辦理、服務互動方面取得顯著成效，增強了品牌美譽和客戶粘性。據有關數據顯示，自珠江人壽擁抱互聯網科技以來，藉助微信平臺辦理自助退保業務的客戶已經達到80%，簽收保單回執的客戶已達到39%、申請微信理賠的客戶人數顯著增加，滿足了客戶對於各項保單業務的便捷需求，大幅改善了用戶的服務效率和體驗。
作為目前唯一總部設在廣州的壽險企業，珠江人壽近日向廣州市慈善會捐款50萬元專項用於助力廣州市第八人民醫院一線醫護人員抗擊疫情。在抗擊新冠肺炎疫情工作中，珠江人壽除了針對受疫情影響的客戶開通了理賠綠色通道、積極排查出險客戶信息、免保單快速理賠、取消定點醫院限制以外，還增加以下三項舉措，做到快速響應，客戶安心理賠：一是24小時理賠報案受理，客戶可以通過4006-833-866進行事故報備，或者通過珠江人壽微信客服號線上完成事故報備或理賠申請；二是因治療新冠肺炎所產生的醫療費用，取消自費藥品及診療項目的限制；三是若確診新型冠狀病毒肺炎，住院醫療產品、門急診醫療產品取消等待期和免賠額。同時，針對於短期個人及團體意外險，將保險責任擴展至因感染新型冠狀病毒引起的身故及傷殘，且適用於所有有效的短期個人及團體意外險保險保單。
據悉，接下來，珠江人壽將持續強化e服務動力，在科技服務客戶的基礎上，傳遞保險知識、為客戶答疑解難，增進互動情感，帶給用戶長久性保險服務。同時，珠江人壽將構建“保險+醫養服務+金融科技”協同發展模式，融合股東在健康、養老及醫護領域等上下游產業鏈的優勢資源，進一步創新發展，持續深化科技賦能，提升客戶服務效率和體驗，踐行公司對客戶的“精品服務”承諾。
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