“黑天鹅”之父塔勒布认为，在“黑天鹅事件”中，人们并不是无所作为的，我们可以通过最大限度地将自己暴露在好的黑天鹅事件的影响下，来享受黑天鹅现象的好处。17年前，SARS过后，电商取得了长足发展。而这次，或许就是零售业数字化深度变革的机会。
No.1
自救才是唯一生存法则
这些逆增长的数据说明事实
我们根据清华北大联合调研的一组数据得知，疫情期间，零售业销售大幅下降：线下90%以上店铺闭店，基本无销售，线上电商也有50-70%的订单下滑。中小企业有8成以上只能维持3个月以内。
但从另一个面来看，这次疫情也在倒逼零售业做深度转型。
这些天来，我们特别注意到一些企业在采取的自救措施，取得比较好的效果。
安踏启动“全员导购”新销售模式，日销售额破千万；
太平鸟转场线上，实现了半数暂停营业门店有销售，日均总零售额800万+；
茵曼利用社群营销，实现50余家店铺营业完成日常140%的销量等。
在我们看来，这些逆势增长的企业，无一不是在数字化的道路上做了长足准备。以至于在突发事件的影响下，能快速打破原有的套路思维，重组自己的营销模式，取得先发优势。
No.2
主动找寻出路
零售业怎么做到“全面在线”？
我们此前跟一些零售商超和品牌商负责人有深聊过一个话题，“疫情下，对自己最难的是什么？”，大致有一个共同的结论，就是实体流量几乎归零，但线上却找不到突破口？
通过对比研究了这些“主动突围”的企业，我们认为这里有一个关键战略，就是：以前是人找货，现在是货找人。
如何来理解货找人？这里，重新来梳理人货场之间的关系。以往是人到商场或者在电商平台上找货。但受疫情影响，现在实体店流量甚微，电商受物流影响也下滑严重。但消费力还在那，我们需要把货“展示”在消费者面前，货品的曝光次数越多、触达的客户越精准，转化效率就越高。同时，线上社交和线下实体已经融合为一个新的“场”。
以安踏、太平鸟、茵曼为例，我们洞察到他们逆袭背后的几个关键点：
1、数字化的基底搭建。
2、私域流量池的长期蓄水。
3、腾讯智慧零售多工具组合，找到转化最优解。
安踏“全员零售”，员工变身店小二开微店，微信激活老客户。
安踏在国内的门店数已经超1万家，如果这1万多家门店都处于休克状态的话，安踏将损失巨大。于是在疫情刚开始的几天其就推出了“全员零售”项目。
它的做法是动员超过3万名员工及经销商伙伴 “参战”开微店。这样一来，全国几万名“店小二”上线，即使每个店小二对应100个目标客户的话，那也能直接触达数百万精准客群。
这个时候私域流量的潜力就爆发出来。这主要来源于日常的积累以及与腾讯微信的战略合作。这些店小二通过企业微信或个人微信，对自有流量池的客户进行全面唤醒。
同时能做到针对老客户与纳新，从营销手段上区别对待。我们从业绩上看，安踏在疫情期间的消费群中，60%为老客户和40%的新客户。截至2月10日，安踏官网销售额、咨询量已超过去年同期，日销售额破千万。
太平鸟释放一线导购的能力，把“店”搬到了微信上。
导购在这次战疫过程发挥了极大作用，因为她们平时直接与消费者沟通，有很强的信任关系，再加实体店的基础，更容易实现线上转化。太平鸟4500多家门店，充分挖掘一线导购的能力，通过对导购们培训，利用线上小程序分销、直播、社群营销、企业微信等智慧零售工具，抢占先机。
一位太平鸟女装宁波区的店长表示，疫情期间她们更多是以区域抱团，群策群力的方式创造业绩。整个区域联合进行小程序直播策划，每天进行2小时的微信直播，另外日常的门店微信群、个人的朋友圈也没有停止经营，会定时问候客户、进行新品介绍、穿搭推荐、折扣货品的发布、直播活动的预告等动作。疫情期间针对冬季款和春款定制很多优惠的折扣，客户通过小程序下单，顺丰包邮到货等，为促成业绩提供很多便利。
可以说，太平鸟的导购们几乎把“店”搬到了微信上。业绩上实现了半数暂停营业门店有销售，日均总零售额800万+。
茵曼利用社群营销，引导客户小程序下单。
汇美集团旗下品牌茵曼联动全国600多家门店店主开展社群营销。
比如每天早上9点半到晚上8点，全国600多家门店店主都会在朋友圈、微信群或是与粉丝的一对一沟通中，推出特定的商品，每半小时一次，并有意识地引导顾客前往小程序中下单。截至目前，“茵曼微店”小程序的日活跃用户已经突破6.5万人，超过2019年双十一当天的活跃人数。
「零售商业评论」认为，零售业的“全面在线”正在构建新的商业模型，以前线上和线下割离的状态，正在加速融合。全员零售的价值将持续放大，不再局限于电商或实体的销售场景，而是随时随地“在线转化”。对于消费者做到线下体验、线上触达、全渠道覆盖，成为零售行业不可逆的趋势。
No.3
零售业或真正迎来“大拐点”
联合国发布的《2019年数字经济报告》提到，数字经济扩张的驱动因素是数字数据和数字平台。
人、货、场三要素都将是以数字数据和数字平台为能力进行重构和连接，也就是需要构建规模化的智慧零售业态的三通，通融点、通绩效、通数据。 其中，人的数字化将成为核心。这里特别要注意的是，数字化不仅仅是技术层面的应用，对于企业来说，这是一场“全员运动”。
基于此，我们认为零售企业数字化的推进要从3个方面来做工作：
思维统一。数字化的推进首先做到自上而下的思维统一，才能带来协同效应。
组织重组。全面数字化要打破现有的组织架构及KPI考核。特别是电商和实体的一体化，就像我们前面提到的，数字化甚至可以让全员都变成销售员。
运营思变。以消费者为中心，从线上线下全触点路径来做运营，才能实现高效转化。
经过此疫，零售企业更要具备扛风险的能力。智慧零售也是一个CEO工程，数字化是打开新生门的钥匙，但同时也是一项长期工程，长远布局才能获得长效竞争力。疫情后，市场新一轮的竞争又将随之而来，零售行业的“大拐点”可能就要来临。
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