​沧海横流，方显英雄本色；大疫面前，巨头们积极担当。新冠肺炎疫情是一场灾难，中国企业界纷纷出钱出力，支援一线。但是应对疫情危机的挑战，不仅仅是捐钱捐物这么简单。科技巨头们充分利用自己的优势为解决灾难中出现的问题贡献力量。成就别人就是成就自己，一场危机既检验了团队，也给产品的提升带来了机会。

就好像战争是令人讨厌的，但是历史上很多新技术诞生于战争，比如：火箭、核能、互联网……科技向善绝不仅仅是一个口号，技术越来越成为社会运转的支撑要素，技术人员和古代的将士一样成为了时代的英雄。

今天盘点一下互联网两巨头腾讯阿里在抗击疫情灾难的表现，它们集中体现了大多数民企的善心和担当。同时，他们如何应对危机、在危机中逆势成长的过程有很多是值得研究和学习的。

从1月20号钟南山院士在媒体上宣布“人传人”开始，中国的抗疫大战才算真正的拉开帷幕。接着是23号的武汉封城，疫情危机开始笼罩在全国人民头上。

腾讯阿里两巨头的抗疫表现梳理

危机既有危又有机，在危机中提升自己的品牌形象和产品实力是两家公司都在努力的方向。

互联网巨头们纷纷开始行动，顺着时间线，我们可以大概理下腾讯阿里的“抗疫”之路。

腾讯的“抗疫”表现：

1月22日，微信搜索推出全国肺炎动态查询服务；

1月23日，腾讯健康推出各地发热门诊查询服务；

1月23日，腾讯看点推出“关注新型肺炎”专题；

1月24日，微信搜索推荐“肺炎实时动态”专题

1月24日晚，腾讯公益慈善基金会宣布捐赠3亿元人民币，设立第一期新型肺炎疫情防控基金。

1月25日，微信派推荐国务院“疫情防控线索征集”小程序；

1月25日，多个产品开始发力。微信搜索“新型肺炎疫情实时动态”专题、腾讯健康“发热门诊查询”、腾讯医典上线“新型肺炎”词条内容、腾讯微视上线“肺炎防治”频道、腾讯新闻“较真”平台上线“新型冠状病毒肺炎实时辟谣”专题、微信“城市服务”里也开通了“疫情督查”入口、腾讯教育联合多家在线教育平台企业推出“武汉免费空中课堂学习平台联盟”、腾讯课堂免佣金支持线下机构在线授课、免费开放腾讯会议（面向所有用户免费开放100人不限时的会议功能，同时，还将提供7*24小时服务）

1月26日，本次抗疫大战的重要角色企业微信开始登场，通过升级功能：在线问诊、紧急通知、在线会议、汇报应用来支援一线医护人员。随后随着疫情带来问题的出现，腾讯的全线产品腾讯微保、腾讯云、腾讯文旅……开始跟进，都投入到支援抗疫大战中来。

1月31日【各类物资陆续发送疫区！腾讯公益平台】截至1月31日19:10，腾讯公益平台为驰援新冠疫情筹集善款已超4.35亿元，累计857万人次参与。目前平台上已有超过63家慈善组织启动执行工作。

2月1日，腾讯云向清华大学、中山大学两个研究团队免费提供云超算能力、运算集群支持以及基础云计算能力，帮助他们加速新冠肺炎药物筛选和病毒突变预测研究。

2月7日，腾讯#云办公全家桶#免费开放。包括企业微信、腾讯会议、腾讯文档、QQ、TAPD、乐享、CODING等办公协同产品。

2月7日，【追加10亿！腾讯宣布设立15亿元战疫基金】今天，腾讯宣布设立15亿元「战“疫”基金」，其中包含物资支援、技术支援、人员关怀、科学研发支持在内的，着眼于抗击当下疫情和防患未来疫情的一揽子救援和保障计划。

2月12日，腾讯官方微博宣布：20天，腾讯云与超过30个省和100多个城市共同战“疫”，上线了超过40个疫情服务小程序。

资讯、小程序和企业微信，是在腾讯抗疫大战中表现最突出的三个产品。

再看阿里的抗疫表现：

1月21日，向淘宝天猫商户发出通知，口罩不允许涨价，官方启动专项补贴。

1月25日，阿里健康推出在线义诊服务：打开支付宝，搜索“问专家”，即可就日常疾病免费得到全国各地医疗机构医生的专业意见。

1月25日，阿里巴巴宣布设立10亿元医疗物资供给专项基金，从海内外直接采购医疗物资，定点送往武汉及湖北的医院。

1月26日，启动全面驰援武汉措施。天猫超市、盒马鲜生、饿了么、阿里健康、公益筹款、口碑等全线产品开始支援武汉。

1月27日，「疫情服务直通车」你可能用得上的六类服务。

1月28日，阿里巴巴旗下饿了么口碑、盒马、飞猪等业务线开始支持武汉众多商户为一线医护人员提供餐品及配套服务。

1月29日，马云公益基金会捐赠1亿元支持加快新型冠状病毒疫苗研发。

1月31日，响应教育部“停课不停学”号召，阿里钉钉第一时间发起“在家上课”计划。疫情期间，钉钉“在线课堂”功能免费向全国大中小学开放，可以支持百万学生同时在线上课，并覆盖广大农村地区学校。截至1月31日，广东、江苏、河南、山西、山东、湖北等20多个省份纷纷加入“在家上课”计划，超过1万所大中小学校，500万名学生将通过钉钉直播的方式上课。

1月31日，阿里云受郑州卫健委委托，着手准备郑州“小汤山”的信息系统建设。2月16日，医院正式接诊，50个业务系统，40多大类信息化设备，超过700套硬件，全部部署到位。

2月10日，阿里巴巴发布告商家书，推出减免平台商家经营费用、提供资金支持等6大方面20条措施。

2月10日，阿里云联合支付宝、钉钉推出免费的智能社区疫情防控小程序，可以帮助社区一线工作人员完成出入登记、健康打卡、疫情通知等工作。而且，很快还将与体温贴、AI摄像头、守门贴等智能硬件产品联网，轻松掌握社区出入人员的健康状况。

2月12日，淘宝宣布设立10亿爱心助农基金，实施助农10项措施，帮助全国农户打开直销农产品的销路。

2月14日，网上银行召集25家合作银行，为850万家中国小店联合提供八折利率信贷，共同助力小店经济恢复。

2月17日，超过200万支付宝会员在支付完成后为复工恢复营业的中国小店小商家点赞打赏。

无论是腾讯还是阿里都为新冠肺炎疫情危机做出来值得尊敬的贡献，可以说是值得学习的企业公民模范。

同时，危机既有危又有机，在危机中提升自己的品牌形象和产品实力是两家公司都在努力的方向。基于两家企业的资源和文化的不同，他们的公益行为还是各有特点，下面这张表作了简单的分析：

腾讯阿里“抗疫”之战对比图，制表：谷社观察

从上表可以看出，截止目前，本次抗疫大战，阿里的综合表现要强于腾讯。

更重要的是这些表现不是做给别人看的，而是企业变为危机的自身发展需要，是企业自身有内在的动力去做的。

腾讯阿里两巨头的抗疫之战特点分析

健康码腾讯也有，是我主动搜索才知道的。很明显，阿里更胜一筹。并且，这会是阿里巴巴本次“抗疫”之战的最大收获，甚至超过了钉钉。

互联网经济的本质就是服务经济。疫情带来你服务大众的机会，抓住了既能给大众创造价值又能打磨自己的团队成就自己的产品。阿里巴巴有在SARS危机中逆势生长的经历，所以，也许他们更擅长应对危机。

下面进一步分析对两家抗疫之战表现的一些看法。

1、集权的阿里与分权的腾讯

无论是腾讯还是阿里，都有国民级的应用微信和支付宝。国民级的应用意味每天数亿的网民每天都会打开它。抗疫自然是大事，所以打开支付宝首页就可以看到防疫情的专题推荐，如下图：

微信也有推荐，但是微信没有把疫情专题放在首页。

微信也有疫情专题，只是需要打开“APP—发现—看一看”三级才能看到“置顶话题肺炎疫情实时动态”：

微信有自己的坚守，疫情当然是大事，那国庆算不算大事？奥运会算不算大事？……微信可能是不愿意开这个头。就好像张小龙从来不会去做微信启动页广告一样，有所不为才能有所为。

只是在我看来，支付宝的做法并没有影响到用户体验。有些需要举国动员的事情在首页推荐并不过份。如果事后评估的话，微信这次在首页最上方放个入口的收益要远大于损失。

b.关于抗疫互联网产品的推荐：阿里比腾讯力度大

无论是钉钉还是健康码，阿里都是不遗余力的重点推荐。线上推荐线下公关，力度要大很多。最终效果也是比较明显的。

钉钉本来已经在去年12月成为教育部官方认可首批通过备案的教育类移动APP，疫情以来，更是获得了全国各地几百个教育局的发文推荐。于是出现了“亿万小学生集体打一星”这一幕闹剧。

健康码更是厉害。从浙江政府推到国务院办公厅推荐，有些全国人民都要用健康码的势头。

支付宝官方微信，2020年2月16日微信截图

腾讯的那么多抗疫小程序为什么不能这样推？一是没有腾讯自身的背书，这些小程序都是分散在全国不同的开发者开发的，有的可能就是一个人就搞定了。让省政府跟你合作？让国务院给你背书？不对等啊。二是这么多小程序，到底推哪个？不能私心太重只推荐自家的产品吧？说好的把“半条命交给合作伙伴”的。所以，现在腾讯现在只能重点推企业微信。

除了企业微信，其它抗疫产品基本都是小程序。小程序数量多，太分散，没有统一的入口。本次很多小程序的用户量恐怕10万级都不到，也许鼓励小而美是腾讯的目的。这在平时细水长流没问题，像这次疫情危机的特殊时期就会显得效率低、声量小，影响到最终产品发挥的效能。

c.集中力量办大事的优势体现在阿里的资源控制力上

有金融的网商银行可以给小微贷款，有盒马、饿了么可以送外卖，有支付宝可以鼓励消费者给个体商户打赏，有菜鸟可以方便的在全球找货……这些阿里系的公司善行都可以算在阿里的头上。而腾讯的投资版图虽然不比阿里小，但是无论是美团还是拼多多等被投企业，都是独立的公司，他们的公益行为自然不能直接算在腾讯的头上。

2、阿里的公关与腾讯的矜持

按道理腾讯触达网民的渠道比阿里要多，单一个微信就能够碾压阿里的所有渠道。但是本次抗疫之战，阿里在全网的曝光却不比腾讯少。微信是一个公众平台，阿里和腾讯在微信生态是平等的发声。支付宝丝毫不会因为在腾讯的地盘就缩手缩脚，相反，公众号搞的风生水起。腾讯的这次的推广优势主要体现在朋友圈广告上。

微博本次疫情期间立功了。舆论场主要在微博，娱乐八卦这次终于靠边。作为开放社交平台的微博在救人、封城日记、李文亮事件等方面给亿万普通人打开了一扇窗，也给愤怒的群众一个宣泄的渠道，充分展示了开放社交平台的优势。阿里借助微博平台无论是官方账号还是员工账号都获得了较大的传播声量。

同时，阿里的健康码还在传统媒体渠道曝光，比如这篇：“7天，支付宝“健康码”怎样从杭州跑遍全国！有人连续30小时没合眼”，这篇10万+的文章是在微信的地盘上进入我的视界的。

健康码显示：“本服务由杭州市人民政府提供”—直接是政府的服务，信任度毋庸置疑

腾讯的产品主动推广除了公众号文章推送和朋友圈广告，在微博的声量要小很多。也许腾讯觉得做比说重要，不像阿里惯有的强势公关作风。这些对于产品的市场占有率影响不小。一个公司既要会“做”又要会“说”，不仅仅是为了外部的品牌效应，更是为了鼓舞内部的团队士气。

为了支持企业复工，支付宝团队开发了为中国小店打赏的功能。这是对民心的呼应。2月17日，超过200万支付宝会员在支付完成后为复工恢复营业的中国小店小商家点赞打赏。

互联网产品开发的一个原则就是多用心就可以少花钱。产品做了改进自己不花一分钱，反而让商户和消费者都满意。消费者获得了献爱心的机会，商户获得实惠和鼓励，两者都对支付宝十分赞赏。如果这次阿里内部要颁发最近感动奖或最佳创意奖，应该属于开发这个功能的团队。

为了让全球的医疗物资能够最快的运送到抗疫一线。菜鸟物流开通了全球免费服务热线，提供专人服务的绿色通道：医疗物资，免费运输。在这种情形下，服务态度和服务能力比钱更重要。尤其是特别强调“物资直接送到收件人地址”，网民都懂的。

当然阿里不仅仅是只顾自己强大，在自己产品强大的同时再吸引更多的合作伙伴共同繁荣生态。也许是受腾讯开放的启发，如果老是自己吃独食，会成为行业公敌。

也更是为了满足网民迫切的生活需求和繁荣自己的生态。支付宝发布“战疫英雄帖”，允许外部开发者上线各种送菜小程序。自2月6日发帖以来，已有超过4000名开发者报名开发疫情相关小程序。仅在买菜和外卖方面，各类小程序就帮到2500万人实现了不出门菜篮子、美食送到家。

截止目前，疫情期间腾讯能够非常打动我的产品改进还没有看到。

3、运营、接地气与产业互联网

钉钉和企业微信有很多免费的功能都能帮助企业或者政府部门解决一些问题，但是没有这次疫情，很多组织根本不会想到用。

不论是惰性思维还是既得利益因素，互联网渗透到现实是不容易的一件事。对于腾讯阿里这样的巨头尚且如此，其它公司更是不容易。

我不知道准确的产业互联网定义是什么，但是用互联网技术改造和服务传统产业在我看来就是产业互联网。这是腾讯的战略方向之一。改造传统产业技术重要，运营更重要。技术只有配合接地气的运营才能在一个行业立足，赢得行业的广泛认可。

达摩院先是和浙江疾控中心共同研发上线自动化全基因组检测分析平台，将原来数小时的疑似病例基因分析缩短至半小时，并能精准检测出病毒的变异情况。后把AI技术应用到新冠肺炎CT影像诊断上。阿里云半月之内从无到有帮助郑州小汤山医院建立整套信息系统……这些都属于产业互联网的内容。

互联网信息技术能做什么？能够改造和服务所有的产业。

4、抗疫之战双方都获取了什么

一是健康码与正式开启数字化社区建设之门

健康码腾讯也有，是我主动搜索才知道的。很明显，阿里更胜一筹。并且，这会是阿里巴巴本次“抗疫”之战的最大收获，甚至超过了钉钉。

很多人也许不知道，腾讯也有一个社区电子出入证产品。莫非是临时收购的团队？所以，这里有个创业方向启示。那就是做阿里有但是腾讯没有的产品，就很容易拿到腾讯的投资。

“上下班钉钉打卡，出入小区扫健康码”在杭州乃至浙江目前已经成为上班族的标配。更可怕的是这种“战时”的标配很可能会延续到“战后”，乃至推广到全国。

疫情结束，中国一定会大力提升公共健康的管理水平，国民健康太重要了。国民健康和数字化的结合会是什么样的产品？到时候恐怕已占先机的健康码一定会成为首选。

举个简单的场景例子，以后超过500人的大型聚会在门口签到的地方会不会先看健康码，如果你的健康码是红色，对不起，你不能进。

疫情结束，办公楼里登记进出也许会用到数字社区疫情（健康）管理系统——无论这个系统是腾讯、阿里或者是物业自己开发的。数字化社区建设因为此次疫情将正式拉开帷幕，但是大部分物业没有开发的能力，巨头们的产品也许会是最好的选择。

在上面钉钉这个3730人的“数字社区疫情-服务支持群”群里10多天，我看到了太多未来的东西。公共服务的数字化需求太旺盛。

从接管公民的财务（支付宝）到接管公民的办公和教育（钉钉）再到接管公民的健康（健康码），阿里又进一步拓展了自己的想象空间。这也许能够缓解一下阿里在电商领域的压力。

议题设置能力也是一种竞争力。如果总能找到新的蓝海，就能处在永远被模仿一直无法被超越的优势地位。

在在线教育和办公的双重需求下，无论是钉钉还是微信都获得了较大的增长。钉钉的增幅要高于企业微信。

按照钉钉的数据，截至2月10日，广东、江苏、河南、山西、山东、湖北、河北、陕西、黑龙江、辽宁、吉林等30多个省份、300多个城市的学校，60万名教师在通过钉钉在线课堂的方式开展教学工作，覆盖全国5000万学生。

企业微信的最新数据没有找到，目前能看到的是在2019年12月23日3.0版本发布会上公布的：

企业微信已覆盖超过50个行业，服务超过了250万家真实企业，6000万活跃用户使用着企业微信服务，超过80%的中国500强企业选择了企业微信。

春节期间，钉钉和企业微信的竞争最为白热化，这两个部门也可能是阿里腾讯春节期间最忙的部门。即使增幅没有钉钉大，企业微信因为具有可以和微信打通、能够直接在微信生态营销的独有优势吸引很多企业的加入。钉钉和企业微信的竞争必将是一个长期的过程。

三是政府认可

通过本次抗疫之战，阿里的技术实力在政府层面得到了更多的验证和认可。另外，还有阿里不做的事情吗？医院信息管理系统领域肯定有不少专注此行业的IT公司，但是阿里云居然也涉足此项业务了，并且做的不错。

创业者一定要认清这个现实。只要你的业务落在阿里的战略布局之内，你早晚就得面临和阿里竞争的局面。因为技术领域它具有居高临下的赢家通吃优势。

四是网民口碑

互联网是有记忆的，网民更是慧眼如珠。互联网公司的口碑几乎就是生命线——抛弃你只需要一念之间。

疫情期间，亿万人闷在家里通过刷朋友圈关注疫情的最新进展，通过微信或支付宝的“新冠肺炎专题”查看每天的确诊人数。为了服务好亿万窝在家里的人们，互联网的产品经理们费尽了脑汁。

支付宝为小店呐喊，为小店代言。牢牢抓住全国850万家线上线下小店，等于抓住了中国零售业的毛细血管。因为线上业务的激增，盒马鲜生招聘餐饮业的员工作兼职，既帮助企业降低了成本，又解决了部分人的就业问题，受到了媒体和大众的好评。

企业微信帮助零售业开业，让餐饮、超市等零售企业实现了关门不打烊。

产品更用心，更贴心，才能打动人。伴随十亿网民渡过这个特殊时期的产品或公司一定会在他们心中留下烙印。

五是队伍得到了锻炼

无论是腾讯还是阿里，非常时期的非常应对都使队伍得到了极大锻炼。

一直在想，是什么能够使一个这么大的组织保持创新的激情、战斗的韧性？这恐怕是很多企业主都感兴趣的话题。

双十一成就了阿里云，新冠肺炎疫情成就了健康码。团队是在战斗中成长起来的，机会总是留给有准备的人。当你想尽一切办法去成就别人的时候，你的精力和脑力都不会白费，你在成就别人过程中形成的解决方案或者产品很有可能给你带来滚滚利润。

互联网技术基本都遵循利他主义的原则：满足海量用户的需求，形成规模效应和产品优势，从而树立自己的行业地位。

疫情危机警报目前还没有解除，抗疫之路仍在继续。中国的政府、公民和企业公民都在行动，春天也许真的不远了。

感谢腾讯阿里等全国为抗疫大战付出的科技互联网企业家和他的同仁们。也感激他们能够让“科技向善，科技让生活更美好”的理念真正的落地。

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