總有一些人是愛發火的，他們會把自己的消極情緒歸結到別人身上。當面對一個向你發火的人時，要怎樣管理自己的情緒呢？
上週我提到了一些人難相處的原因以及他們帶給我們的影響。今天我會討論一些策略來教大家怎麼去積極對待這些難相處的人。就像我上週提到的，你在你們的互動中處於很重要的角色。很多搭檔都會把自己的不適當的行為解釋成正確的，他們總能找到對方的不足歸罪於對方的行為。要知道：兩個人開戰，不怪一個，兩個都錯。有時候最好的方法是先分開、放下一段時間。空白的時間有助於你看清事情的始末，認識到當前的處境，找到合理的解決方案。
當和一個難相處的人發生互動的時候，最好考慮下對方的感受，如果可以的話確認一下。這個確認不是讓你們達成一致，而是讓對方知道你理解他、接受他的感受。然後逐漸消除他們的抵抗情緒。積極的傾聽，給他們一個情感的宣洩口，會起到很大的幫助。但是要是一味的苛求、批評的話只會火上澆油。
當別人把自己的極端消極情緒歸結於你的行為上時，而自己的行為怎麼看都不至於讓他如此極端反應時，不妨提醒自己：“不是我惹的禍”，在心裡替自己澄清。在這裡問題轉變了，看自己能夠提供些什麼幫助。這些人會經常感到無力、有時會覺得處於無助的境地。問些問題關心他們的境遇，你的同情心可以減輕他們的憤怒。
無論如何都要保持淡定，試著對一些要求作出讓步。例如，“我明白你的挫折感，我樂意為你做點什麼。”記住，這樣的反應可以減輕情緒反應，但是直接在同等的地位上交流卻會增加情緒反應。最後，弄清楚哪些是自己可以解決的，哪些是自己可以忍受的，還有哪些是實在合不來要遠離的。
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