全民戰“疫”的當下，宅家不出戶，就是廣大市民對抗新冠肺炎疫情的身體力行，成都人也悄然發現，外賣送上家門的，不僅有物質供給的溫飽，還有精神食糧的充實。2月21日，小錦從餓了麼瞭解到，言幾又率先佈局線上銷售，聯合餓了麼外賣平臺提供“免接觸配送”服務。近期全國範圍內已有30家門店轉型外賣，其中成都數量最多，佔9家，此外，上海8家，北京5家，深圳3家，廣州2家，廈門2家，昆明1家。
外賣小哥在書店取客戶的訂單
一邊是愛讀書的成都人宅家閱讀、創造文化生活新場景，一邊是實體書店的積極轉型、抓住轉型發展的新機遇，雖然書店因為疫情衝擊而客流冷清，但萬家燈火中仍然縈繞著書香成都的濃郁氛圍。
閱讀新場景 文化大餐半小時送上門
下午三點，言幾又成都凱德天府店的自動接單提示音又響了起來。“一本《胡椒的全球史》，一支鉛筆。”負責配貨的店員隨即開工了。
確認訂單、檢索圖書分類、找書、消毒、擦拭、裝袋、貼標……一系列流程，店員已經非常熟練。餓了麼外賣騎手也很快到店，從店員手中接過包裝好的圖書。半小時後，這一單便來到了下單的馬女士小區門口。
“我平時很喜歡看書。因為這次疫情的緣故，我已經好久沒逛實體書店了。網上購書的物流體驗感覺不如從前。”馬女士告訴記者，偶然發現餓了麼上的言幾又頁面後，她就下了一單試試，“包裝很好，送貨也很快，還剩下了往返書店的時間，整個購物體驗都很好。”
記者瞭解到，言幾又在2月12日正式上線餓了麼外賣平臺，至今已經過去一個多星期。像馬女士這樣嘗試用外賣圖書的成都市民，目前正在逐漸呈增長趨勢。
成都凱德天府店店長鍾波告訴記者，特殊時期，店裡的客人很少，銷售額很不理想，但線下門店本地經營的優勢和客戶的積累，也帶來了線上售賣的可能。書店本身也做好特殊時期的線上銷售流程梳理和規範，確保每一單都能給用戶良好的購物體驗。
與此同時，成都人宅家的文化生活，也能從外賣訂單中管窺一二。一週以來，外賣平臺上售出最多的成人書籍，主要集中在文學藝術、生活百科和保健心理類，陶冶情操、增長見聞。售出的兒童書籍，則以科普百科、益智啟蒙居多。除了購書閱讀，筆記本、彩色鉛筆、拼圖、益智玩具等用品也備受外賣用戶的青睞，讓人們在家習字作畫、快樂遊戲，享受多樣化的文化生活。
尋求新機遇 書店佈局線上轉型“雲”銷售
據瞭解，和許多實體行業一樣，書店也面臨著較大的經營壓力。在寒冬中，創新服務方式、優化服務品質仍然是找尋春天的不二法則。
“我們一直是以線下場景體驗為核心模式，疫情對實體店的影響巨大。”四川言幾又文化傳播有限公司品牌部相關負責人麻亞東告訴記者，聯手餓了麼、讓書店上線外賣平臺，一方面是應對嚴峻的經營壓力，另一方面也是想發揮文化品牌的作用、為抗擊疫情做出貢獻，讓廣大市民在家裡也能擁有豐富的精神文化生活。
“從2018年開始，言幾又就在試水開展線上平臺的運營，已經有一定的運營基礎，所以這次我們也快速地啟動線上經營模式。”麻亞東介紹說，言幾又專門安排了團隊負責上線事務，目前已上線1000多個單品，計劃上線3000多個。同時將加速和完善線上平臺的建設，進一步打通線上線下融合的新零售模式。言幾又目前在全國範圍內共有30家門店已上線外賣平臺，其中成都就有9家，儘可能得滿足更多市民的閱讀需求。
而另一方面，外賣現在早已不僅是一個“訂餐”平臺，讀書這樣的服務體驗也能通過外賣滿足。“作為線上生活服務平臺，餓了麼積極參與到這場疫情防控的戰役中，從商超便利到跑腿代購，讓市民少一次出門、多一分安心。”餓了麼成都負責人表示。
成都日報·錦觀新聞 記者王曉鷗 供圖 阿里本地生活
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