“云逛街”，既是线下商城的一次革新，亦是疫情下的一场自救。
“云”学习、“云”办公、“云”逛街、“云”蹦迪......“云”成了大家生活中的常态了。
在疫情之下，各业态纷纷在“开源”自救：餐饮行业推广线上及外卖配送业；服装行业加强线上销售渠道；在线教育、在线健身加码布局线上业务；无人零售、无人餐饮、无人配送等高科技运用……不断为购物中心业态的场景和体验赋能。
作为业态的载体，购物中心也不例外，探索出自身转型升级的下“云逛街”模式，利用运营、营销等手段，不断拓宽业务新方向。
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变身“主播”
受疫情影响，不少商场缩短了营业时间或暂停了营业。为了弥补客流不足，商场纷纷推出“直播带货”零售新方式，让顾客在家就可以消费购物，而商场“柜姐”也纷纷“转型”成为网红主播。
“宝宝们，今天展示的是这款化妆品。”18日上午10时50分，一位商场导购的小雨正忙着给线上顾客“直播带货”。这是自复工以来，她做的第三场线上直播。
“平时在专柜里一次只能接待一位顾客，直播就不一样了，一次能服务上百人。”小雨表示，特殊时期通过直播接触天南地北的顾客，在线解答不一样的护肤问题，是一种不错的服务方式。
身材高挑的小雨既是主播也是模特。统计显示，仅1小时直播就吸引了3000多人次观看。对一家线下专柜而言，这意味着十倍甚至是百倍的增量客流。
黄金珠宝、美妆护肤、服饰、包包配饰……每一个直播间就是一个品牌专柜。
据了解，除了直播间，大多数的商场还采取微信社群拓展客源推销商品，“整体采用‘线上购物+线下配送’的模式，让商家在社群里推荐每日精选单品给群内顾客，商场推广及营运人员起到管理监督及辅助导购的作用，维持社群正常运营。”一位商场负责人表示，目前第一个500人大群已组建完毕，2群也几乎满员，3、4群陆续规划纳新中。
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“疫”下自救
为响应疫情期间“减少人员聚集”的号召，作为人流密集型场所的购物中心采取了缩短营业市场、暂停营销主题活动、暂停人流聚集性娱乐休闲业态等措施。与此同时，也出台了“减租免租”举措，与商户共同承受经营压力，携手共度难关。
然而，在阶段性的困难面前，这些举措绝非久远之计。随着战线不断拉长，购物中心唯有持续销售和营收才能缓解自身压力，如何“开源”成为当务之急？
在此情景下，各大购物中心不得不将购物场景从线下延伸到了线上，北京、成都、重庆、海口等多地的本地化商场也开始尝试转型线上购物。
抖音直播、小红书直播、微信小程序、网上商城APP、微信购物群、1V1线上服务等，成为应用范围广、受众接纳度高的几种“云逛街”模式。
据亿邦动力不完全统计，近期友阿股份、凯德、爱琴海、天虹等9家大型商场分别利用其自身的APP商城、小程序，以及门店社群等服务，助力商家加速线上转型，开启“云购物”模式。
其中，银泰百货联合淘宝推出“导购在家直播计划”。截至目前，首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟，累计观看量超过10万人次。
“云购物”模式很好的弥补了购物中心局限于线下模式的不足，成为因疫情崛起的又一新兴业态。不过，也有业内人士指出，购物中心的线上商城及小程序与淘宝、京东等电商平台提供的服务相差不大，因此其服务模式也有待进一步完善。
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危与机
疫情发生之后，不少商场陆续推出对商户的扶持政策，如正大商业地产集团对其旗下多家广场进行租金、物业管理费、市场推广费的全额减免，祥生集团、红星美凯龙等也同样如此，助力商户共渡难关。
不过对于商场而言，失去拉动销售额的黄金春节档已是重创，遥遥无期的复工时间也同样是一道难过的坎。
尽管已有业内人士预测，线下零售商发展重点将聚焦下半年，预计伴随暑假及国庆假日旺季的到来而全面复苏。但摆在眼前的问题，仍然是如何维持复工空白的基础运营。
对于所有零售商而言，缩减成本和保持现金流是顺利生存的重要前提。而商场的暂闭并不代表消费需求的降低，甚至反而更甚，因此创新的营销模式是一条必要的路径。
事实上，在疫情发生之前，全国各大线下商场也并非没有尝试过对线上的探索。只是由于没有迫切感，所以多数是浅尝辄止。但在这次天然的教育用户的契机之下，商场的线上铺设产品更加丰富、品牌线上服务更专业、更有针对性。
因此从目前来看，品牌与商场们收到的效果还不错，但传统零售品牌对线上渠道的拓展和优化却并不应该止步于此。
面对消费者对商场天然无可替代的信任感，未来线下零售商场如何整体统筹，在联动线上线下的同时，又找出与普通电商的差异化优势，亦是发展重点。
疫情对线下零售业带来的的确是一次危机，但也同样带来了一把钥匙，打开了这扇为传统零售业带来变革的大门。
未来，相信随着购物中心线上布局的逐渐完善，结合线下实体商业魅力，“全渠道”下的购物中心才能带来更多的可能性。正所谓：“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来”，期待疫情过后，消费市场反弹之时，购物中心春暖花开。
来自云掌财经 素材来源：锌刻度、亿邦动力网、铱星云商
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