疫情過後,美容院如何做好客情關懷和客情維護?

悅妍堂周總給全體員工與顧客寫了一封信,引發了我們對於疫情之下美容會所急需要做的事情的一些思考。

2020年,“新型冠狀病毒”這支黑天鵝,擾亂了我們所有人的生活節奏,對它的相關信息和注意事項的瞭解已是我們每天的日常,如何做好自我防護,無需我再在此與大家分享。

“福禍相倚”,任何事情都會有AB兩面,災難造成的傷害不可避免,我謹在此將這段時間我的感想與思考和大家交流分享。

在巨大的天災面前,我比以往任何時候都更加認識到人類是“命運共同體”。

前幾天的新聞中鍾南山院士講到,一個學生告訴他,封城後的武漢,很多人打開家裡的窗戶,唱起國歌遙遙相望,給彼此打氣和加油時,他在講述時眼含熱淚,而屏幕外的我也熱淚盈眶。逆境中的我們會不自覺地尋求強大的依靠,此刻它的名字,是中國!

此刻,人性的光輝更加得以突顯,有“我為人人”的付出,也有“人人為我”的感動,在眾志成城、守望相助的力量面前,我相信武漢必勝!中國必勝!

在巨大的天災面前,我們比以往更認識到健康的可貴。

詩人阿多尼斯曾說:“什麼是眼淚?身體輸掉的戰爭。”疫情期間我們會更易心生脆弱,“不知道明天和意外哪個會先來”,而我想,當我們在今天做好了足夠多的準備,我們會有更強的能力去抵禦明天的意外。

2019年的最後兩個月,我在悅妍堂總部發起了運動打卡,堅持動動一段時間後,大家都感覺從身體到精神都提升了很多,同樣堅持運動的我也深有體會。因現在,我倡議所有悅家人每天都能堅持適量運動,這不只是對家人對自己負責任的舉動,作為一名普通人,在當下照顧好自己的身體就是對全國攻克疫情最好的支援;同時,保持身體健康也是我們服務從業者的基本素養,和對顧客利益最基本的保障。

在巨大的天災面前,我更加有了敬畏之心。

2019年是悅妍堂的工匠精神樹立年。關於什麼是“匠心”這一熱詞有諸多解釋,我個人最喜歡的是稻盛和夫先生的註解——敬天愛人!抱持敬畏之心、感恩之心、利他之心去做人做事,就是匠心。近到此次災難的起源,再到近70多年前的二次世界大戰,遠到每一個朝代從繁榮到沒落的分崩瓦解,起源無不是人失去了敬畏之心的結果。保持一顆溫暖純良的敬畏之心,不只是個人的修行,更是一個企業帶頭人的航行指南針。

在巨大的天災面前,我更加懂得了珍愛在當下!

疫情發生的第一時間,我便隨時關注著所有悅家人和親朋好友的健康情況,非常幸運目前無人感染。慶幸之餘卻更感人之脆弱。人活一場,無論親朋好友,都緣來緣去,不可避免地指向分離。緣在時用心珍惜,緣去時才能坦然無悔。(OS:孝文化一直是悅妍堂倡導的傳統文化,每到年前我都會和悅家人說春節回家,儘可能多陪陪父母,給他們洗洗腳/按按摩/洗洗頭,相信我們悅家人都會做得很好)

在巨大的天災面前,我更加懂得了主動自我迭代的重要性!

現在,已經有很多企業主在焦慮不安,擔憂企業能不能順利渡過這道坎。我並不焦慮,因為我的焦慮提前在2018年時就已經發作了。兩年以來,悅妍堂從業務流程到經營管理逐步進行整改,並始終狠抓員工素質。據我瞭解,雖然悅妍堂慣常於初八開工後的慣常軍訓和培訓不得不延期,各門店群和管理群內,悅家人已經在自動自發地開始展開學習與工作探討。業務精良、守望相助、團結一致的悅家人,就是我有信心抗風險的底氣。

同時,這隻突然來臨的“黑天鵝”也更加堅定了我要帶領悅妍堂全員擁抱互聯網、加快企業業務線上線下的聯動轉型。

親愛的悅家人,謝謝你們的主人翁精神!

我有信心和你們一起悅進2020年,加快自我突破!加快自我迭代!強大而無畏,心有猛虎,細嗅薔薇。

毫無疑問,在這場突如其來的疫情之下,悅妍堂屬於從內到外應對比較充分的企業。而其他美容企業也能做到這樣從容應對嗎?

如果不能,我們更多的美容會所應該怎樣來迎接這場疫情之下的“大考”呢?

疫情過後,美容院如何做好客情關懷和客情維護?

當前情況下,首先應該做好以下3件事:

第一,提振團隊信心。告訴大家,目前的困難是暫時的,只要心齊,一定就能渡過難關。

第二,做好開工前的各項準備工作。

第三,跟客戶充分溝通,徵得客戶的理解。初創企業的優勢是各方面都比較靈活,創始人離客戶很近。充分發揮這一優勢,你可以通過即時通訊工具,與重要客戶一對一真誠地溝通。你可以對客戶說:我們目前確實遇到了困難,但我們正在積極應對,一旦恢復開工,就會加班加點完成訂單。拿出一份真誠來,相信大部分客戶都會理解。

其次,深化顧客信任度的建設:

1、客戶覺得,和我們合作很安心。

2、客戶覺得,我們的產品的確帶給他們價值。

3、客戶覺得,我們值得信任,這是最重要的一點。

安心、價值、信任,是企業贏得訂單的3個要素。

其中最重要的就是信任。如果信任不夠,即便我們很辛苦、很全面地展現產品和服務的價值,客戶依然會滿腹懷疑地轉身而去。

所以,信任才是基礎。有了信任,客戶才會認同你的價值,才能在合作中感受到一份安心,才會放心地把訂單交給你。

企業的誠信從何而來?正如“誠信”兩個字所揭示的那樣,有誠,才有信。古語云,“百術不如一誠”,真誠可以分為5個層面:

層面一:老實不說謊。任何時候,對客戶都不能講謊言,包括善意的謊言。只要能夠堅持這一點,就能夠極大地提升客戶的信任度。

層面二:厚道能成事。面對他人交代的事情和任務,能夠做到不打折扣地把事情做好。

層面三:值得託妻寄子,乃至像關公一樣可以千里走單騎。

比如說,當客戶把訂單交給我們時,他託付的不僅僅是一份訂單,本質上是他們企業生產線的正常運轉。我們能否設身處地為客戶著想,幫助客戶解決問題?這可以用來檢驗自己是否到達了第三個層面的真誠。

層面四:勢不可擋。就像孟子說,“雖千萬人吾往矣”,在這個層面上,已經沒有任何力量可以阻擋企業前進的步伐,包括疫情。

層面五:至誠如神。一個至誠之人,能夠感天動地,能夠心生萬法,能夠想方設法地去幫助客戶解決問題、達成目標。

以這五個層面來檢視自己、對照自己究竟處在哪一個層面,也就知道了自己的成長空間在哪裡。如果能夠把握這次機會,讓自己和團隊的心靈品質都上升一個大大的臺階,就能夠轉危為機,趁勢而起。

不要乞求別人的信任,首先要讓自己成為一個值得信任的人!

疫情過後,美容院如何做好客情關懷和客情維護?

修得一份真誠,就足以支撐企業走得很遠。

疫情之下,希望我們所有美容企業都能從容應對,順利通過“大考”,當疫情結束,以嶄新的姿態迎接更加輝煌的2020!


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