悅妍堂周總給全體員工與顧客寫了一封信，引發了我們對於疫情之下美容會所急需要做的事情的一些思考。
2020年，“新型冠狀病毒”這支黑天鵝，擾亂了我們所有人的生活節奏，對它的相關信息和注意事項的瞭解已是我們每天的日常，如何做好自我防護，無需我再在此與大家分享。
“福禍相倚”，任何事情都會有AB兩面，災難造成的傷害不可避免，我謹在此將這段時間我的感想與思考和大家交流分享。
在巨大的天災面前，我比以往任何時候都更加認識到人類是“命運共同體”。
前幾天的新聞中鍾南山院士講到，一個學生告訴他，封城後的武漢，很多人打開家裡的窗戶，唱起國歌遙遙相望，給彼此打氣和加油時，他在講述時眼含熱淚，而屏幕外的我也熱淚盈眶。逆境中的我們會不自覺地尋求強大的依靠，此刻它的名字，是中國！
此刻，人性的光輝更加得以突顯，有“我為人人”的付出，也有“人人為我”的感動，在眾志成城、守望相助的力量面前，我相信武漢必勝！中國必勝！
在巨大的天災面前，我們比以往更認識到健康的可貴。
詩人阿多尼斯曾說：“什麼是眼淚？身體輸掉的戰爭。”疫情期間我們會更易心生脆弱，“不知道明天和意外哪個會先來”，而我想，當我們在今天做好了足夠多的準備，我們會有更強的能力去抵禦明天的意外。
2019年的最後兩個月，我在悅妍堂總部發起了運動打卡，堅持動動一段時間後，大家都感覺從身體到精神都提升了很多，同樣堅持運動的我也深有體會。因現在，我倡議所有悅家人每天都能堅持適量運動，這不只是對家人對自己負責任的舉動，作為一名普通人，在當下照顧好自己的身體就是對全國攻克疫情最好的支援；同時，保持身體健康也是我們服務從業者的基本素養，和對顧客利益最基本的保障。
在巨大的天災面前，我更加有了敬畏之心。
2019年是悅妍堂的工匠精神樹立年。關於什麼是“匠心”這一熱詞有諸多解釋，我個人最喜歡的是稻盛和夫先生的註解——敬天愛人!抱持敬畏之心、感恩之心、利他之心去做人做事，就是匠心。近到此次災難的起源，再到近70多年前的二次世界大戰，遠到每一個朝代從繁榮到沒落的分崩瓦解，起源無不是人失去了敬畏之心的結果。保持一顆溫暖純良的敬畏之心，不只是個人的修行，更是一個企業帶頭人的航行指南針。
在巨大的天災面前，我更加懂得了珍愛在當下!
疫情發生的第一時間，我便隨時關注著所有悅家人和親朋好友的健康情況，非常幸運目前無人感染。慶幸之餘卻更感人之脆弱。人活一場，無論親朋好友，都緣來緣去，不可避免地指向分離。緣在時用心珍惜，緣去時才能坦然無悔。（OS:孝文化一直是悅妍堂倡導的傳統文化，每到年前我都會和悅家人說春節回家，儘可能多陪陪父母，給他們洗洗腳/按按摩/洗洗頭，相信我們悅家人都會做得很好）
在巨大的天災面前，我更加懂得了主動自我迭代的重要性!
現在，已經有很多企業主在焦慮不安，擔憂企業能不能順利渡過這道坎。我並不焦慮，因為我的焦慮提前在2018年時就已經發作了。兩年以來，悅妍堂從業務流程到經營管理逐步進行整改，並始終狠抓員工素質。據我瞭解，雖然悅妍堂慣常於初八開工後的慣常軍訓和培訓不得不延期，各門店群和管理群內，悅家人已經在自動自發地開始展開學習與工作探討。業務精良、守望相助、團結一致的悅家人，就是我有信心抗風險的底氣。
同時，這隻突然來臨的“黑天鵝”也更加堅定了我要帶領悅妍堂全員擁抱互聯網、加快企業業務線上線下的聯動轉型。
親愛的悅家人，謝謝你們的主人翁精神！
我有信心和你們一起悅進2020年，加快自我突破！加快自我迭代！強大而無畏，心有猛虎，細嗅薔薇。
毫無疑問，在這場突如其來的疫情之下，悅妍堂屬於從內到外應對比較充分的企業。而其他美容企業也能做到這樣從容應對嗎？
如果不能，我們更多的美容會所應該怎樣來迎接這場疫情之下的“大考”呢？
當前情況下，首先應該做好以下3件事：
第一，提振團隊信心。告訴大家，目前的困難是暫時的，只要心齊，一定就能渡過難關。
第二，做好開工前的各項準備工作。
第三，跟客戶充分溝通，徵得客戶的理解。初創企業的優勢是各方面都比較靈活，創始人離客戶很近。充分發揮這一優勢，你可以通過即時通訊工具，與重要客戶一對一真誠地溝通。你可以對客戶說：我們目前確實遇到了困難，但我們正在積極應對，一旦恢復開工，就會加班加點完成訂單。拿出一份真誠來，相信大部分客戶都會理解。
其次，深化顧客信任度的建設：
1、客戶覺得，和我們合作很安心。
2、客戶覺得，我們的產品的確帶給他們價值。
3、客戶覺得，我們值得信任，這是最重要的一點。
安心、價值、信任，是企業贏得訂單的3個要素。
其中最重要的就是信任。如果信任不夠，即便我們很辛苦、很全面地展現產品和服務的價值，客戶依然會滿腹懷疑地轉身而去。
所以，信任才是基礎。有了信任，客戶才會認同你的價值，才能在合作中感受到一份安心，才會放心地把訂單交給你。
企業的誠信從何而來？正如“誠信”兩個字所揭示的那樣，有誠，才有信。古語云，“百術不如一誠”，真誠可以分為5個層面：
層面一：老實不說謊。任何時候，對客戶都不能講謊言，包括善意的謊言。只要能夠堅持這一點，就能夠極大地提升客戶的信任度。
層面二：厚道能成事。面對他人交代的事情和任務，能夠做到不打折扣地把事情做好。
層面三：值得託妻寄子，乃至像關公一樣可以千里走單騎。 比如說，當客戶把訂單交給我們時，他託付的不僅僅是一份訂單，本質上是他們企業生產線的正常運轉。我們能否設身處地為客戶著想，幫助客戶解決問題？這可以用來檢驗自己是否到達了第三個層面的真誠。
層面四：勢不可擋。就像孟子說，“雖千萬人吾往矣”，在這個層面上，已經沒有任何力量可以阻擋企業前進的步伐，包括疫情。
層面五：至誠如神。一個至誠之人，能夠感天動地，能夠心生萬法，能夠想方設法地去幫助客戶解決問題、達成目標。
以這五個層面來檢視自己、對照自己究竟處在哪一個層面，也就知道了自己的成長空間在哪裡。如果能夠把握這次機會，讓自己和團隊的心靈品質都上升一個大大的臺階，就能夠轉危為機，趁勢而起。
不要乞求別人的信任，首先要讓自己成為一個值得信任的人！
修得一份真誠，就足以支撐企業走得很遠。
疫情之下，希望我們所有美容企業都能從容應對，順利通過“大考”，當疫情結束，以嶄新的姿態迎接更加輝煌的2020！
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