连日来，农行金华分行在浙江银保监局、金华银保监分局的支持指导下，针对当前疫情下中小企业复产复工的实际情况，推出“五暖”服务举措，在全行开展“共抗疫情 我们和您在一起”“百行进万企”联线活动。
建立“暖心”通道。做好对新冠肺炎疫情医药等应急物生产企业金融服务工作，落实牵头部门梳理出“百行进万企”名单中与应急物生产企业相关的企业，组织所辖10家支行客户经理对名单内客户通过电话、微信等方式进行联系对接，做到不漏一户，户户联系，详细了解企业需求。市分行同步出台信贷审批政策，开通信贷服务“暖心”通道，线上审批、线上召开贷审会，即需即办，特事特办。
开通“暖心”热线。在全行推行客户经理线上办公模式，落实各支行通过微信朋友圈、营业网点LED屏、公告栏、当地媒体等发布联系热线或微信二维码，同时保证相应热线的有效接听和回复，做好问卷调查填写等。通过“暖心”热线，做到三个到位，即把农行人的问候、政策及产品讲解到位；把客户情况及需求了解到位，把走访对接情况反馈到位。
推行“暖心”话术。切实把农行人的问候和普惠金融政策传递给广大的中小企业和农户，该行对“百行进万企”客户和源头性农户客户分别制订了营销话术模板，要求客户经理在对接客户中做到有礼有温度、有心有热度。同时为全面提升客户经理业务素质，确保产品政策解答到位，在全行推出“在线”微课堂，邀请名师和行内专家通过“在线”微课堂把税收政策、普惠政策、产品政策等随时随地推送至客户经理。
呈上“暖心”套餐。该行组织各条线业务骨干对全行线上金融产品进行了全面梳理，专门制作了“你们的需求，我们的责任”“共抗疫情 金华农行和您在一起”的宣传视频，把该行的绿色通道、降本减负政策、爱心产品、在线电话通过微视频方式发送至各企业，让企业通过微信即可了解该行的产品和服务。
执行“暖心”政策。围绕为中小企业降本减负这一核心，结合该行实际，推出8条“暖心”政策，对疫情防控重点企业实施优惠利率、对因疫情因素影响企业正常还款的实行还贷宽限期、对防疫物资进出口企业免费办理防疫物资金进口付汇业务、开辟防疫应急物资生产经营企业绿色审批通道、推出7×24小时企业E开户、对因疫情影响暂时困难的企业不抽贷不压贷不断贷。目前，该行首笔与市国控担保合作的免担保费贷款已在辖属开发区支行落地，已为10余户受疫情影响的农户和小微企业上报了还款宽限期。
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