連日來，農行金華分行在浙江銀保監局、金華銀保監分局的支持指導下，針對當前疫情下中小企業復產復工的實際情況，推出“五暖”服務舉措，在全行開展“共抗疫情 我們和您在一起”“百行進萬企”聯線活動。
建立“暖心”通道。做好對新冠肺炎疫情醫藥等應急物生產企業金融服務工作，落實牽頭部門梳理出“百行進萬企”名單中與應急物生產企業相關的企業，組織所轄10家支行客戶經理對名單內客戶通過電話、微信等方式進行聯繫對接，做到不漏一戶，戶戶聯繫，詳細瞭解企業需求。市分行同步出臺信貸審批政策，開通信貸服務“暖心”通道，線上審批、線上召開貸審會，即需即辦，特事特辦。
開通“暖心”熱線。在全行推行客戶經理線上辦公模式，落實各支行通過微信朋友圈、營業網點LED屏、公告欄、當地媒體等發佈聯繫熱線或微信二維碼，同時保證相應熱線的有效接聽和回覆，做好問卷調查填寫等。通過“暖心”熱線，做到三個到位，即把農行人的問候、政策及產品講解到位；把客戶情況及需求瞭解到位，把走訪對接情況反饋到位。
推行“暖心”話術。切實把農行人的問候和普惠金融政策傳遞給廣大的中小企業和農戶，該行對“百行進萬企”客戶和源頭性農戶客戶分別制訂了營銷話術模板，要求客戶經理在對接客戶中做到有禮有溫度、有心有熱度。同時為全面提升客戶經理業務素質，確保產品政策解答到位，在全行推出“在線”微課堂，邀請名師和行內專家通過“在線”微課堂把稅收政策、普惠政策、產品政策等隨時隨地推送至客戶經理。
呈上“暖心”套餐。該行組織各條線業務骨幹對全行線上金融產品進行了全面梳理，專門製作了“你們的需求，我們的責任”“共抗疫情 金華農行和您在一起”的宣傳視頻，把該行的綠色通道、降本減負政策、愛心產品、在線電話通過微視頻方式發送至各企業，讓企業通過微信即可瞭解該行的產品和服務。
執行“暖心”政策。圍繞為中小企業降本減負這一核心，結合該行實際，推出8條“暖心”政策，對疫情防控重點企業實施優惠利率、對因疫情因素影響企業正常還款的實行還貸寬限期、對防疫物資進出口企業免費辦理防疫物資金進口付匯業務、開闢防疫應急物資生產經營企業綠色審批通道、推出7×24小時企業E開戶、對因疫情影響暫時困難的企業不抽貸不壓貸不斷貸。目前，該行首筆與市國控擔保合作的免擔保費貸款已在轄屬開發區支行落地，已為10餘戶受疫情影響的農戶和小微企業上報了還款寬限期。
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