為認真貫徹落實市委政法委和省司法廳關於對新型冠狀病毒肺炎疫情的部署，堅決打贏疫情防控阻擊戰，全力維護人民群眾生命安全和身體健康，嘉峪關市司法局積極調整人民調解工作模式，主動作為，勇於擔當，為全市做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作營造和諧穩定的社會環境。
突出“三個領域”。一是將矛盾糾紛的排查預防與社區疫情防控檢測點對接，及時化解小區居民在辦理出入證、限制出行、隔離、購物等工作中產生的矛盾糾紛，爭取群眾的支持和理解，確保社區、疫情防控檢查點順利開展工作。二是與醫療機構對接，將醫患糾紛遏制在萌芽狀態，為醫療機構全力開展疫情防控清除障礙。三是與企業對接，對涉及因疫情影響而停工停產、復工復產引發的民商事糾紛進行全面排查，採取切實有效的措施防止聚集性事件發生。
採取“三種方式”。一是開展簡易調解。為避免出現人員聚集情況發生，各社區調委會推行簡易調解程序，能當場口頭解決的當場解決，解決不了的要求當事人選派代表儘量做到減少人員參與，保障公共衛生安全。二是充分利用新媒體、網絡平臺調解。人民調解員通過微信群、QQ 群等信息平臺排查矛盾糾紛線索，並積極採用在線受理、在線達成調解協議的便民服務功能。三是分類化解，對一般性、苗頭性的糾紛採取規勸、說服、引導等方式及時化解；對重大疑難複雜糾紛一時難以化解的及時報告有關部門，防止矛盾糾紛激化升級、演變為社會風險。
強化“三個結合”。一是與疫情防控相結合。充分發揮城鄉社區網格化服務管理在疫情防控中的作用，廣泛動員人民調解員、志願者、網格員等群防群治力量，及時排查上報疫情防控期間各類苗頭隱患。二是與普法宣傳相結合。在做好疫情防控中向廣大人民群眾宣傳新型冠狀病毒肺炎知識和防護措施以及傳染病防治相關法律法規，引導群眾依法行事、依法辦事，堅決抵制謠言散佈，做到重科學、強防護、聽官宣、不信謠、不傳謠、不恐慌，共同維護社會公共秩序。三是與公共法律服務平臺相結合。充分利用12348熱線、微信公眾號、QQ群、律師法律顧問微信群等方式開展調解，推廣“線上辦”“電話辦”。通過熱線平臺及時解答群眾的法律問題，引導群眾通過網絡平臺進行線上調解。對調解不成的糾紛，積極引導當事人通過仲裁、訴訟、公證途徑解決，對符合法律援助條件的案件，主動為當事人提供法律援助，確保法律服務在疫情防控中不缺位。
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