中國的汽車每年增長那麼大，而我們很多門店的業績一直都徘徊在生死的邊緣，就算我們有些門店做的所謂的業績好，他也很難突破一個規模。但是我們的汽車銷售增長很大，特別近兩年，高端車增長特別的快，那麼為什麼我們的業績做不上去？我個人認為是我們的定位有問題，我們對門店，對市場，對客戶，對員工的瞭解，不夠到位，我們怎麼來去突破？
我今年可以說我從業來講是最勤快的，我一過了年以後跑了七個省，其中有兩個省，跑了兩趟，一個是河南，一個是山東。在我看來都比較悲催，很多的老闆在當地做的非常糟糕，有客戶量，但就是沒有生意。
盧啟裕先生
1、什麼人需要管理？
低收入的人才需要管理。如果一個企業，它的低收入的人很多，不穩定，你這個企業業績不可能好。因為大家一定要明白，客戶為什麼能轉化產值？因為這是通過高素質的員工服務於客戶，把這個價值表現出來了以後，我們才可以轉換我們更高的產值。
如果一個員工在一個企業得不到尊重，得不到別人的認同，也得不到相對應的一個發展，他是沒有那種慾望、衝動和那種決心來服務好客戶，服務不了客戶的時候就很難轉換。
我發現很多的門店，他沒有思考到這個問題，他一味的去調整它的方案，我那天也在說，我們銀聲，特別我本人，我十年前跟你講的話，跟十年以後說的，你回想一下是一樣的，一直以來我們跟你講的不是營銷方案，是細節、落地、氣氛，怎麼裝修，怎麼服務客戶，只不過我們持續不斷的優化而已。
而其他的人呢，天天跟你講營銷方案，我覺得營銷方案是短時間的，它在客戶心中做不了持續性。在客戶心中唯一能做到持續性就是你的專業度，你解決問題的速度，你有沒有關懷客戶的那種心，這個非常重要，因為這個涉及到我們怎麼來去做我們項目的規劃。
2、不要把汽車美容店做成洗車店
很多的美容店把美容變成了洗車店，我看他們每天都很忙，表面看很有生意，實際上很難轉換，天天洗個車，圍繞著三五十塊錢，還有很多的客戶跟我講，盧總要不要做精洗？我能不能不做精洗？我能不能加加大力度做精洗？
所以我覺得與其想如何做精洗？我們為什麼不想著我們怎麼樣去解決客戶的需要呢，那客戶究竟需要什麼，客戶真的需要驚喜嗎，客戶只不過需要一個細心的服務而已。
所以，很多的門店，他為什麼經營很痛苦？
你在做精洗，精洗耗用的時間很長，你在賣洗車卡，你賣1000、2000、3000的洗車卡，員工為了拿這個提成會放大這個洗車卡的功能，客戶的期待值非常的高，你就沒有一些項目來培養客戶對用車的一種愛護，所以你很難轉換成產值。
3、我們不是洗車，我們在洗客戶的心
現在是“心需”時代，而我們還停留在商品時代！
我在我們的群裡跟皇馬時代的陳波交流，我說我們不是在洗車，陳波說不在洗車，他是洗客戶的心，我非常認同這句話，我上次也講，我到哪裡都會講，現在的需求產生變化，以前是剛需，現在是“心需”。
客戶“心需”需要什麼，需要感受，你能給到客戶感受嗎，你做完服務客戶對你有感受嗎？如果你做完服務，客戶買了單沒有感受，你這個服務是失敗的。
大家看看陳波通過這一年的吸收、學習、成長，他的業績也在成長，你看看他只不過把一些視頻、圖片處理的非常好，他現在每個月的美容業績可以提升5萬。這個是以前他不可以想象的，那陳波他做對了什麼？
你看看陳波做的這種圖片，發給客戶，如果你是客戶，你在個美容店服務，通過這種圖文並茂的，很細的一個講解，你會動心嗎，你會滿意嗎？所以我覺得人家成功是有原因的，我們很多的省外的一些同行，都不願意走出自己的安全地帶，不願意學習。
如果你現在用你這樣的方法來去做成功的，那你不需要學習，因為你很成功啊，因為你是很難受，你遇到困惑了，你沒法發展了，你還在關閉和發展的這個邊緣地帶，你幹嗎不學？
你有沒有想過通過你的服務來去打動客戶，現在的客戶需要感性。我們剛才說他是“心需”，我們如何通過他的感受來去觸動它對我們的滿意度？而且現在的客戶群越來越年輕化，你的服務方式太呆板了，你沒有改變，所以你走入困局了。
你看看我們的員工我們在做什麼，我們每洗完車以後貼個小貼紙，貼在車主的車裡。有個客戶說，我朋友有，為什麼我沒有？這個客戶就會覺得被冷落了，所以有時候客戶需要被尊重，你要給他儀式感，你要給他驚喜，你要給他互動啊，所以客戶對你的感情對你的感受才深刻。
大家有沒有發現我們已經在改變了，我們捷力快車是最敢嚐鮮的，什麼都敢嚐鮮，我們還敢創意，因為我們整個社會在變化，我們做門店做的太傳統了，你太侷限了，我這次去到河南，山東，雲南。他們那些店家都不願意出來，你不願意出來的，封閉了，你還是用老人老想法來做，你怎麼可能有新的結果呢？
我今年46歲，但我的思想永遠都在20歲左右，我很容易接受新的事物，為什麼你們不能呢，我覺得很奇怪，因為你要發展的話，你為什麼不走出去看看呢，鄧小平在中國改革開放，他去了美國，去了日本。，他看到巨大的震撼，看到什麼，看到我們跟他落差太大了。落差太大，鄧小平才回來改革，那麼我們的門店呢，你都不願意學習，你怎麼知道呢？是吧，蠻幹，很多人問我：盧總，我應該怎麼裝修？我告訴你怎麼裝修有用嗎，因為一切的裝修是圍繞客戶來做的，而不是圍繞我們自己。一直圍繞你自己來去裝修來服務，你能有突破嗎，你沒辦法突破。
4、我們要根據時代變化來持續定位
我們要根據時代的變化，不斷的調整我們的定位，我們的定位不能一時不便。如果你定位一成不變，等在那裡，這肯定完蛋了，你肯定會被被人家幹掉。
因為你的消費群改變了，你看我們以前服務都是50，60、70後，現在呢，我們更多是80、90，甚至00後。如果你的思想思路，你整個工作的方式，你沒辦法跟他們接軌，你肯定輸掉。
看看我們一個同事，我們那天有一個客戶從廣西開車過來做保養，開了700公里，從廣西開到東莞，他為什麼要開到東莞，因為他看到我們的店長微信朋友圈。發的特別的專業，他被征服掉了。
所以現在大家的困局，我覺得不是市場的問題，市場消費者是有錢，現在誰沒有錢，是那種老百姓。我們看看所有的企業老闆，他是有錢的，但是他怎麼消費就看你的表現。
這是我們捷力快車的新工衣，我就發現我們穿的這個工衣，我很喜歡，穿著工衣，因為出去很特別，很潮，我們的員工非常喜歡，因為他覺得很有活力，他不像個普通的洗車工，他是跟上潮流，他是個時尚，他愛上這個職業。所以如果你只是存在以前的洗車的感覺，你怎麼會想到你的員工的感受。
所以我們剛才說要解決低收入的人的收入，從金錢上要解決的同時，還要從精神上解決。一個金錢，一個精神，如果只解決金錢沒有精神，他也不會留得住。所以時代變化了，大家必須要變化。
5、把小項目當作大餐做
讓更多客戶接受服務，讓更多底層員工提升收入，讓更多客戶通過小項目接受養車沒車教育轉換大項目。
我們怎麼樣突破員工的收入，我們如何把我們的美容店做成美容店而不是洗車店，我這次去河南，湖南，山東，我看很多的店，他只有三個項目，嚴格來講：洗車、車衣、鍍晶。
怎麼說？客戶去洗車，他就推車衣。客戶覺得貴，問有沒有便宜的？有，鍍晶，那客戶就覺得沒辦法消費，他覺得我們的美容店太貴了，什麼都要幾千塊，你不能有個百來塊錢的嗎，不能有個兩三百塊的嗎，不能有個四五百塊的嗎，對吧，所以我們很多經營門店的時候急功近利，你一急功近利的時候都沒有辦法大量的培育你的客戶的需要，也沒有辦法讓更多的人接受你這個服務。也沒有辦法讓你更多的基層員工有收入。
如果你一個月做30萬的生意，只貼了30臺車的車衣，那誰最開心，只有三個人就開心，第一，施工的最開心，第二，銷售的最開心，三是老闆最開心，那基層員工洗車的美容的技術呢？所以你看看，當你做到30萬的，只是一小部分人開心。甚至可能客戶也會開心，但你發現你只有30個客戶接受你這個開心，你的體量不夠。
我們的店最掙錢是打蠟，我們一個月大的店，可以做五六百單小的店兩三百單，很輕輕鬆鬆，因為我們有大量的打蠟，我們在打蠟過程中培育和客戶的感情，所以我們保養很掙錢，保養生意很好，美容生意很好，我們個個都發展的很平均，所以我們現在招人不像以前，我們招人很彷徨，去很多的那種招聘的地方來去招人，現在不用了。因為我們家員工收入穩定了，很多人主動過來問我們要不要請人，所以這就是一個變化。
所以我覺得大家如果在思維經營思維上沒有突破你的思維，還是老式思維，你只能等待的沒有一個很好的結果。
如果你沒辦法通過業績來去改變，而你的員工，我可以保證他的流失率肯定會很高。因為員工也需要。在一個有成就感的企業，有收入穩定的企業。而且的話呢，在整個行業裡面走在前面，他覺得有光榮，他覺得有自豪感。如果你這個企業不具備這個，那你肯定輸掉，學習很重要。
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