為保證疫情期間廣大燃氣用戶正常用氣，提高用戶用氣體驗，堅決執行政府相關要求，發動全民共同抗擊疫情，特制定本方案。
一、 便民服務對象
本方案服務對象主要針對各類被隔離燃氣用戶。
二、 便民服務步驟
1、公司各營業廳接到被隔離用戶繳費等需求，由營業室主任親自負責與用戶進行溝通，詳細核對用戶相關信息，通過微信方式收取新IC卡補卡押金及相關預存燃氣費。
2、營業室主任根據收集的用戶信息立即為用戶辦理新IC卡，並根據用戶需求預存燃氣費。
3、新IC卡辦理完畢後，由當日值班維修人員負責將新IC卡送至被隔離燃氣用戶所居住小區物業，向物業詳細介紹用戶情況，並電話通知用戶新IC卡已送達小區物業，可及時與物業溝通獲取。
4、燃氣用戶接收到新IC卡如對使用方面存在疑問，可通過微信視頻方式聯繫營業室主任，營業室主任將通過視頻詳細為用戶講解使用方式及注意事項。
5、疫情過後此類燃氣用戶可持新IC卡退取押金。
疫情期間高度重視，加強自我要求，做好燃氣保供工作，眾志成城，為抗擊疫情共同努力。
黑龍江天辰燃氣有限責任公司
二0二0年二月十三日
天辰燃氣各營業廳地址及電話
總機 松北區世茂大道315號 83345000
松北管理所 松北區聚源街473號 88089922
松北第二管理所 松北區中源大道15960號 51809191
松浦收費所 松北區中源大道5449號 88082315
利民管理所 哈爾濱新區呼蘭大道220號 57351788
學院路收費所 利民西三大街泰和軒5號樓1門 56863690
呼蘭管理所 呼蘭街道南大街11號 57335700
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