商旺宝：疫情后，重振社区商业的8条吸“金”大法

当前，随着疫情在全国范围内的有效控制，防控形式已悄然发生改变。抗疫的主要工作由封堵严控，逐步转变为社区防控与居民生活保障的结合。毕竟生活还要继续，工作即将展开。此时往后，一方面是城市医护人员的继续攻坚，而另一场战役则是如何恢复以社区为单位的正常运转。

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不知各位在近期有没有观察到，社区附近的一些社区店已陆续复业运营，而最受社区居民欢迎的，就是蔬菜生鲜类的店面。因为大家春节的存货已经消化的差不多了，而下顿饭就如空空的冰箱一样，不知何去何从。

以招财君所住小区为例，社区仍然严控出入，出门买菜机会非常少，但好在社区控制范围内道路两侧的生鲜蔬菜店还是可以随意光顾的。最近几天，店老板对蔬菜生鲜品类大规模进货，社区内住户已成排队之势在购买日用所需。可以看到，社区商业已经提前复苏。而这些举措，从宏观上讲，可能影响整个社区商业的走向与进程。

下面，招财君归纳了8条社区商业在疫情过后的发展建议，供广大社区商业从业者参考借鉴。

01

长期防控可能成趋势，安全成第一诉求

截至2月15日12时，本次疫情的死亡人数突破1524人，已超越03年非典的致死数。因此，本次疫情的影响周期，可能较非典长。而基于政府层面的防控可能在以后半年甚至一年变为常态。这不仅导致市民外出购物、聚餐的频率持续降低。同时市民将更加关注出行与购物安全。

在此大环境下，社区商业应在安全层面足够重视，对店面的采购、货品摆放、人流动线、物理接触面、甚至视嗅觉等感官体验，以及员工作业培训等诸多层面进行调整，以安全为核心打造店内新生态环境。只有这样，周边社区消费者才愿意光顾。

02

调整经营战略，顺应更紧密的社区消费

近期见诸媒体的商业资讯有很多都提到了商业品牌的艰辛支撑，甚至倒闭解散。可见，适时进行经营战略的调整，将以被动应战变为主动求变，提升了商业生存率。对于社区商业从业者，应重新对此前的经营发展战略进行评估，结合新的消费形态，灵活合理的布局经营方式、调整业态和产品结构、开展更加多样化的客户服务方案，紧密联系社区消费者，取得经营突破。

03

强化宣传、提振信心，展示最好的一面

疫情极大打击了零售业、餐饮业等社区商业相关业态。但凡事都有两面性，在重大社会事件爆发后，优胜劣汰的机制会自然生效，机会留给有心人。在做好第一条，也就是以安全为核心的店面规划后，开展好的宣传，提升自身和客户的信心就尤为重要。这方面，由于自身准备充分，因此要将购物安全、货品丰富度等优势全面传递，辐射周边3公里的有效范围，将自信传递给顾客，将顾客吸引至店面。

04

重视现金流，开源节流保发展

疫情影响之下，像西贝这样的龙头企业，账上现金最多也只够支撑3个月，可想其他商业商户的境况。正如在上期推送中，我们所提及的餐饮业要注重现金流一样。所有社区商业业态都将面临现金流危机。

在疫情施压之下，社区商业应着力通过对内的资金管理和对外的融资计划来应对现金流危机，老板需要及时进行现金流盘点。看看有多少现金存量，预测现金流量趋势（流入和流出），从而掌握自己到底有多少可以动用的现金流以及自融资能力。

05

重视“接触经济”，增强接触中的体验感

正如本文第一条所提，在新的卫生安全大环境下，怎样处理“人货场”与顾客的接触，将形成一种我们称之为“接触经济”的新模式。这不仅体现在对顾客所能接触到的所有店内设施和货品的卫生防控，还体现在如何创新的与客户发生新的接触行为，而这种新的接触前提是一定要让客户感觉到安全放心。例如，近期一些大的商业体均实现了外卖送货的无接触操作，这种无接触胜似有接触，会在非常时期带来更好的消费体验感。在这方面，社区商业店主应随时关注，汲取好的经验，研发出适合自身店面的良好接触体验。

06

研究新接口，谋求新领域

社区商业有效解决周边1-3公里的消费，往往有比大型商业更好的灵活性。尤其在疫情期间，更发挥了良好的消费接口作用。疫情结束后，人们经历了这段时期的消费习惯养成，往往会对社区商业更加青睐，这是，如果你还有拓展能力，就要重点考察下你的领域或者你想拓展的领域，还有哪些新的“接口”。

简单来说，不管是社区配送还是在线买菜，不管是社区团购还是到家服务，社区商业成为连接这些服务的重要接口。围绕“接口”的经济将带给社区商业领域投资信心。

与此同时，在疫情过后，涉及养老、儿童幼教、体育健康等业态可能会更加关注社区。在这片新的海洋下，结合自身的资源和客群，能否有所拓展，就要好好想想了。

07

社交电商+直播带货，新玩法要了解

线上虽不会完全取代线下，但在新形势下将严重影响线下。社区商业需要借助社交电商和直播带货扩大宣传和影响，同时附加上门配送的便利服务。

社交拼团、会员制、网红电商是三种常见的模式。社交拼团类的典型代表为拼多多：基于微信拼团社交关系，利用拼团、减免、砍价等方式鼓励用户进行商品推荐和拉新，简化购买程序，交易即获客，形成低成本裂变式传播。

据招财君了解，近年来，西安市场面向社区的电商平台如雨后春笋般崛起。诸如“社区人”、“兴盛优选”、“美家买菜”等平台，采用社群会员制，通过微信小程序、APP等为载体，对接社区便利店，搭建了稳定的供应链和物流服务体系。疫情过后，此类模式必将得以更大的发展。无论是作为社区便利店的接收端，还是依靠现有资源直接创建新平台，都是很好的尝试。

此外，可通过目前流行的直播、KOL、 UGC等方式生产内容，实现商品与内容的流通，都可以借鉴到传统社区商业上，进一步推动流量变现。

08

前置仓+零售，成社区商业新业态

前置仓在社区生鲜领域的作用最为突出。它将之前的中心仓分散并前置到社区，打造“3公里半径、30分钟直送、仓店一体”的模式。通过将商品前置到距离消费者更近的场景，实现成本和效率平衡的即时配送。

疫情下，“前置仓+零售”的模式有助于促成物流和配送、仓库和门店、线上和线下的一体化。同时，这也有助于社区商业的标准化升级，将社区小店、社区配送、社区物业、社区数据、社区运营等连结为一个高效的商业链路。

疫情过后，安全仍会是2020年零售接触的第一考虑。很多企业已经在践行这种模式，比如美团上线的买菜APP、苏宁小店计划用1100个前置仓入局社区团购、京东到家在家庭生活品类上提供的同城即时配送服务等，这都给社区商业带来了启发。