自新冠肺炎疫情发生以来，桂阳县市场监管局12315投诉举报中心、消费者权益保护股、消费者委员会办公室等职能部门，主动担当、积极作为，在抓疫情防控的同时，24小时不间断引导和办理消费者投诉举报，他们被称为桂阳战“疫”一线维权人。
电话就是战场，投诉就是信任
该局12315投诉举报中心仅两名年过五旬的女同志，连接了桂阳近百万消费者，百姓的一个个呼声、消费者的一件件投拆，都汇集这里。一部12315投诉电话就是一个战场。疫情发生后，她们主动取消休假，义无反顾地返岗、坚守阵地，迄今二十多天未休假，24小时全天值守，及时接听消费者的每一个电话。她们深知疫情就是命令、防控就是责任、投诉就是信任。据统计，从1月20日至2月12日，共接到消费者投诉举报咨询电话896个，投诉举报案件108起，每一个电话她们都耐心解答、详细记录，使每个投诉举报件落到实处。
12315工作人员正在网上受理投诉举报
维权行动快一秒，消费者心安十分
“维权行动快一秒，消费者心安十分”。战疫一开始，桂阳县市场监督管理局消保股、消委办、稽查大队等消费维权工作人员，就把这句话牢牢记在心中。每次一接到处理投诉举报指令，便迅速出动，一方面严厉打击哄抬物价的违法行为，一方面积极与超市、药店沟通，平稳市场蔬菜粮油等生活日用品、口罩、消毒液等防护用品价格。疫情防控期间，共出动执法186人次起，下达告诫书、整改提示书500余份，处理消费者投诉举报86起，其中涉及疫情相关投诉85起，所有的涉疫投诉受理处置率100%；立案5起，已办结1起，罚款1.14万元，为消费者挽回经济损失63.9万元。
消费维权人员正在处理投诉
消委主动强发声，积极传递正能量
作为法定消费维权的社会组织，桂阳县消费者委员会办公室主动担起连接政府和老百姓桥梁和纽带的职能职责。1月22日，该办就向全县消委组织发出“凝聚你我力量、战胜新冠肺炎疫情”的号召。1月26日，县消委理事单位桂阳惠康商业连锁有限公司，积极响应，并主动承诺：“超市所有商品不无故涨价，一律按平时价格销售”。1月27日，发布“致全县广大消费者和经营者的倡议书”2万余条至经营者和消费者手中，引导经营者和消费者理性对待疫情，积极配合主动参与到疫情防控中。2月7日，县消委办下发全力做好疫情防控期间消保工作的通知，向全县消费者组织及消费维权工作人员提出六条硬核要求，主动参加企业复工生产服务工作等。通过努力，及时稳定民心，坚定了广大市民战胜疫情的决心和信心。
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