“設計是為了讓使用和接觸它們的人覺得好，然後變得更好，正確以及美妙。”——馬特·比爾
而變得更美觀、更正確、使用更美好同樣是服務設計的追求，服務設計致力於優化服務流程中各每個環節，使其更好地滿足用戶和客戶的需求。
服務設計在今天在中國還算是新興專業，幾乎沒有院校開設，但其實它從上世紀80年代走到現在，已經經歷了40餘年，完成了從無到有，從有到成為藝術設計專業當紅炸子雞的轉變，而面對未來，服務設計的發展將走向何方？
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從誕生，到成為一門學科
服務設計最早是由Lynn Shostack1984年1月，在一篇文章《Designing Services That Deliver》提出的。但它成為一門學科是在1991年，Prof. Dr. Michael Erlhoff 提出服務設計應該被視作為一種Design Discipline （設計學科）。
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不僅如此，他還不斷聯合全球高等院校結成聯盟提供服務設計教學，並且提出了一些該學科的最初知識框架和願景，“服務設計”是一個利用重構現有知識來顯著提高生產力和服務質量的新興設計學科。
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當時，服務設計的主要目標是：
幫助服務型企業提高競爭力、滿足顧客對產品和服務不斷提高的期望值、利用技術變革增大了創建、提供和消費服務的可能性。應對可持續發展所面臨的緊迫的環境、社會和經濟挑戰。到了2006，服務設計終於形成了自己的設計方法論。Nicolas Morelll提出服務設計須在三個方向上進行：首先提出了“參與者（actor）”的概念，通過分析工具慎重地標識和定義服務過程中的參與者。其次是服務場景的概念，服務必須被定義為參與者的使用場景。第三，服務形式的描述方式。必須以圖文並茂的方式來描述其每一個實體產品，每一個參與者，每一次兩者間的互動和每一個操作環節。
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在這個時期，從事服務設計的前期調研工具還是比較的雜，包括社會研究、人種志研究、人類學等，數量雖然驚人，但是需要根據具體項目選擇合適的工具用於創建服務藍圖，服務場景和使用案例的設計工具也與應用開發中使用的工具類似，比如Ai，PS，PPT等。那個時候的用戶體驗設計師應該很容易適應它們。這也是為什麼漢藝的很多同學可以用一本作品集拿到服務設計與交互設計專業的名校offer。
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當服務設計，有了自己的設計思維
我們可以看到，即便服務設計已經成為一門獨立的學科，它的很多理論和創作方法都還是完全依附於交互設計專業，總給人一種凌亂的感覺，直到2012年，當服務設計遇上了設計思維以後（Service design thinking），這種凌亂的感覺才得到瞭解決。
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服務設計思維是設計和營銷服務的方法，旨在提高客戶體驗，增強參與者之間的互動。它本質上是設計思維的一種發展，隨著社會發展，消費者不僅對產品抱有更大的期望，更對購買產品、使用產品過程中的服務體驗有了更高的要求，而良好的服務設計是產品的一部分，能夠很大的激發用戶購買的意願，建立品牌忠誠度等等。
可能用更加生活化的例子來講，同學們會更加容易理解，如果你有兩家相鄰的咖啡店，並且每一家都以同樣的價格出售同樣的咖啡，那麼服務設計就是讓你走進其中一家而不是另一家的原因。也許一個會演奏音樂，另一個不會，也許一個用信用卡，另一個只用現金。也許你喜歡其中一個的佈局，或者一個有更舒適的座位。也許一家的員工更友好或者更有趣，這些都是通過服務設計思維優化服務體驗來獲客以及留住客人的方法。
另外由於設計思維本身就是一種創新方法論。它帶給了服務設計另一項技能，創新能力。有了他的加持，Airbnb，Uber，Amazon，Netflix,等結合已經成熟的線下服務資源來滿足人們越來越多的線上服務需求。
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2019即將結束，服務設計向何處發展？
在經歷了從無到有，到成熟，再到創新的階段後，2019年之後的服務設計將會往哪裡發展呢？
那就是數字化！在5G商用標準的確定，機站的覆蓋面越來越廣的前提下，未來的服務設計所要思考的一大問題就是如何以正確的方式使用好這個數字化技術和設施來更好地服務於使人，並兌現經濟利益。
為了更近這樣的這個數字化服務設計的趨勢，我們來舉兩個學校課程變化的例子。他們都是從外部的真實環境下找到了設計機會和問題，利用課程站住上的資源，落地了設計方案。
首先就是SCAD，針對這個趨勢SACD積極與Google這樣的互聯網巨頭公司合作，嘗試著給學生提供更多的在正式互聯網場景下為人設計更好服務體驗的機會。
在課程中，來自8位擁有不同文化背景的學生一起探討了一系列需要解決的全球新問題。通過調研篩選最終把Project List鎖定在了四個可能產生重大影響的問題上面：環境問題、行人安全問題、家長與老師的溝通問題和年輕專業人員的搬遷問題。
之後該團隊被分為四組，每組由精通用戶體驗、視覺設計、研究和策略的學生組成。開始，對這四個主題提出的解決方案。通過接觸公眾來收集假設和發現價值，學生能夠更好地識別用戶的需求。
在分析了這些需求之後，團隊能夠形成高潛力的目標，並在產品設計過程中進行迭代。然後，他們能夠與用戶驗證他們的解決方案。除了SCAD，卡耐基梅隆大學的Afsaneh Doryab和Anind Dey教授順應時代發展，發起了服務設計和人機交互跨界新課程，探索了計算技能如何應用於人類社區和全球公共事業。
在一個學期的課程中，來自不同專業的本科生和研究生都能看到他們工作的積極影響。一名學生從CMU非洲遠程參加了課程，並通過Skype參加了盧旺達演示日的演示。
這個由兩個人組成的分佈式團隊一個坐在桌子上的筆記本電腦邊，另一個是當地的隊友——解釋了他們使用增強現實(AR)技術幫助非洲農民使用灌溉技術的解決方案。
在整個學期的課程中，學生們還享受了來自HCI、計算機科學和工程學等其他領域的客座教授講課。講座內容包括隱性偏見、機器學習、和數據可視化等未來服務設計可能用到的相關知識。
所以，2019年之後的服務設計專業會走向何方？數字化是一個大的方向，但是關於那些細枝末節的變化，其實有無盡的想象空間，而未來的服務設計師需要掌握的技能，充當的角色會更加全面，更加重要，也許創造這些可能性的，就是留學歸來的你。
漢藝去年部分交互設計、服務設計名校戰績
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如果有作品集&藝術留學相關問題，可頭條私信康石石。
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