在疫情防控工作中，许多隔离人员会产生心理压力，也担心隔离会对他们的生活造成不便。对此，新华街道提供“三心服务”：暖心，关心，爱心，让隔离人员免除心理上的顾虑，感受到“新华温度”。
“我们4人昨天夜里自驾从湖北黄冈回来，主动来社区报到！”2月12日一早，天桥湾社区的工作人员接待了湖北返京一家人的主动上报。“你们放心，我们在家自己隔离14天，不给社区添乱。”
为有效落实疫区返京人员和其居住场所的防控工作的最新指示，社区党总支书记米妍第一时间联系社区卫生服务中心人员和派出所民警，一同前往他们的居住地进行查看。原来，这家人居住的房屋为三居室，有两个卫生间。但即使一家人将客厅、厨房位置分别设置了隔断，仍不符合独立隔离的最新指示要求。于是，当晚11点，公安部门全力护航，一家4人被连夜送往区集中隔离点。米妍通过微信及时安抚他们的情绪：“特殊时期，有专人负责您的隔离措施。”“大家有什么困惑，可随时留言，我看到后会马上回复！”
这家人渐渐放下了心理包袱，还主动建微信群来相互交流，表示会好好配合政府的隔离工作，隔离结束后健康平安地归来。“我们的隔离条件不符合要求，党和政府给我们免费隔离，免费吃住，把我们保护起来。对北京，对党和政府，我们心存感激。希望疫情早点结束，我们可以去上班、工作，为了更好的生活而努力奋斗。”
“我们社区工作者所能做的，就是尽最大能力疏导和缓解他们的情绪，让他们有更多安全感，从而配合防控工作的开展。”米妍说。
据悉，为了让隔离群众感受到社会的温暖，安心在家，新华街道提出“三心服务”：暖心，关心，爱心。
暖心是指，针对集中隔离人员面临的心理压力，加强人文关怀，社区工作人员通过建立微信群、视频连线、语音通话等方式，畅通集中隔离人员沟通渠道，切实做好心理疏导和情感沟通。同时注重对集中隔离人员的隐私保护，做到尊重人格、以诚相待；
关心是指，对需要居家隔离进行医学观察的密接人员，最大限度帮助他们解决日常生活的后顾之忧。由社区工作者、志愿者轮流担任“快递小哥”，为他们做好生活物资及日常用品的配送，让他们安心度过观察期；
而爱心则是指，对外地返京居家隔离人员，各社区分别建立居家隔离人员微信群，每日发送最新防疫知识，早、晚两次掌握隔离人员体温等身体健康状况，同时安排专人及时问需，解决隔离人员实际困难，切实让隔离人员感受到“新华温度”。
通州区融媒体中心记者 杨莉
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