河南商報記者 高帥/文 王春勝/圖（部分圖片來源於互聯網）
“我受涼發燒了，會不會感染，會不會傳染給家裡老人和孩子？”
“120能不能及時到？不會車還沒到，我就生了吧？”
“確診了肺炎，家人因為我被隔離觀察了，是我帶來的麻煩。”
…………
疫情期間，各自經歷不同，可能出現了焦慮、驚恐，甚至出現了胸悶、嘔吐，害了“心病”。
這個時候，心理諮詢師出現了。
比如，開封市心理諮詢師協會會長劉建平，焦作市心理諮詢師協會常務副理事長兼秘書長、市家庭教育指導師協會會長王國防，平頂山市鷹城心理健康發展中心主任趙迎春等，已紛紛組織專業的心理諮詢師隊伍，通過心理諮詢熱線電話，為人們排解心理壓力。
心理諮詢師們都遇到了哪些情況，遇到這些問題，心理諮詢師又是如何進行心理疏導、給出哪些建議呢？
【問題①】發燒擔心自己染病、感染家人，緊張、焦慮
李先生受涼導致發燒，擔心自己感染新冠肺炎，又擔心家裡老人和孩子被他傳染，儘管次日早上再量體溫時已經退燒，可是到單位後仍然內心恐慌、緊張，接著開始焦慮、甚至出現心跳加快、胸悶等症狀。
心理諮詢師先聽完李先生的傾訴，穩定他的情緒，跟他說，“我理解你的感受，但你過度緊張、恐慌會導致身體免疫力下降，出現心跳加快、拉肚子等症狀。”
同時，告知他普通感冒和病毒感染的區別，增加他的信心、調整好心態。
“可以練習書法啊，從而有效調節心情，感受會好很多。”引導李先生通過適當運動轉移注意力，抽出時間做自己喜歡做的事。另外，心理諮詢師建議他接納現況，教他幾個緩解緊張情緒的小方法，同時提醒他注意瞭解自己的內心和身體的變化情況，確有不適應及時到定點醫療單位進行精準診治。
【問題②】不能出門，不能解決家庭矛盾，痛苦
劉女士家中三代同堂，家人之間有多次爭吵、衝突，多次嘗試改變家中溝通方式，現在有了一定效果，可是家中又出現矛盾，但因為新冠肺炎疫情防控不能出門，“感到很痛苦。”
心理諮詢師先允許劉女士發洩自己的情緒，聽她講述她自己的家庭成長經歷和原生家庭問題。然後讓她談談，她心目當中對別人的印象、判斷是什麼，從而認清她的主觀認知和客觀事實之間的關係，“你的家庭界限在哪裡，你可以做些什麼，未來還可以在哪一方面優化呢？”
【問題③】高齡產婦懷孕36周多，害怕、焦慮、無力
朱女士生頭胎時急產，現在懷二胎36周多，丈夫是位醫生，現在“戰疫”一線，不能回家陪她，家中兩位70多歲老人還要照顧年幼的孩子。“我怕孩子早產”“我怕孩子有問題”“120會不會還沒趕到，我就生了”“我去醫院檢查會不會交叉感染”……朱女士每天在家想來想去，害怕、焦慮、無力。
心理諮詢師先與朱女士聊天、蒐集資料、聚焦問題、疏導情緒，幫助她把問題逐個具體澄清、消除焦慮，“孩子不是不動，是動的少了，血壓也不是一直高，而是偶爾高，孩子急產的幾率並不高。你有外出孕檢和生產的問題，我們平臺可以給婦聯聯繫，予以協調。”
掛掉電話後，心理諮詢師與該市婦聯聯繫：“疫情防控一線醫生家屬遇到困難、需要幫助，我們只有做好後方服務，才能讓醫生安心在疫情防控一線戰鬥。”市婦聯主席隨後打電話進行安排、部署。
【問題④】得知家人曾接觸武漢迴歸人員，焦慮、多疑、恐懼
張女士得知其父母一週前曾接觸過武漢打工返鄉人員，當天開始焦慮、多疑、恐懼。通過了解，武漢返鄉人員現已隔離觀察14天，無症狀，但內心焦慮、恐懼始終無法擺脫。
心理諮詢師勸慰張女士說：“疫情期間更需冷靜、客觀看待問題，避免增加不必要的壓力，影響身心健康。”
另外疏導張女士：從醫學客觀角度來說，武漢返鄉人員已隔離14天，無症狀，應相信醫學，不要負面猜想；心態對免疫力有直接影響，保持良好心態有利於提高免疫力，應積極調整自身情緒；避免把負面情緒傳遞給父母，影響其身心健康。
【問題⑤】家人每天外出上班，擔心、難受，吃不下飯
王女士的老公每天外出上班，怕他受感染，自己很難受，“吃不下去飯，對啥都沒胃口，對啥也提不起興趣，擔心老公也擔心自己。”
心理諮詢師運用心理諮詢具體化技術，讓王女士對自我認識、情緒狀態及持續時間和對自己生活造成的影響做詳細傾訴。
引導王女士接納自己的焦慮狀態，疫情當前，個人出現不同程度的焦慮、恐慌都是正常的，允許它們與自己共存；調整自我認知，把出現的症狀合理化，如吃不下去飯是因為活動量小，不餓；轉移注意力、調適自我，如多和老公溝通，適當活動活動，看看電影等；給予王女士信心和鼓勵，看到自身的力量，“你能主動打電話求助，說明想調整自我啊。”
【問題⑥】家庭產生矛盾，生氣、糾結，身體不適
趙女士的公公婆婆非要在新冠肺炎疫情防控期間出門，“勸也不聽，還在旁邊罵人，我很糾結。”加上和親戚的債務糾紛問題，與婆婆理論後生氣，自己出現反胃症狀。
心理諮詢師先讓她發洩完情緒，讓她說出自己的看法和想法，同時瞭解她的問題和身體疾病有沒有關係。評估她與婆婆和丈夫的矛盾程度，得知他們夫妻關係較為穩定後，引導如何做好夫妻溝通和處理問題。學會劃分界限，處理好家庭的債務糾紛問題，建立界限、做好平衡。
【問題⑦】武漢迴歸人員：得知武漢封城後，恐慌，家人不能回家過年，難受
李女士從武漢回到老家，自己一切正常、沒有發燒症狀，準備在老家過春節，聽到武漢封城的消息後感到恐慌，又因家人不能回家裡過年感到難受。
心理諮詢師傾聽她的感受，關注她的情緒狀態，告訴她首先要接受自己的恐懼，遇上危險有恐懼是正常情緒，恐懼可以幫助我們遠離危險。其次，採取規範的自我保護行為，比如在疫情期間不出門、不串門、不聚餐，外出時科學佩戴口罩，勤洗手、勤通風、吃熟食。
心理諮詢師和李女士說：“恐慌、擔憂情緒來臨時，用幾分鐘時間，來練習核心心理學的‘聽息法’：數息、調息與隨息。每天可以和孩子視頻聊聊天，分享一下各自的感受。把擔心或緊張的事情說出來或寫下來，專注地做你感興趣的事情。”
【問題⑧】丈夫做生意賠錢、在家通宵打遊戲，與妻子發生肢體衝撞
韓女士與丈夫是大學同學，戀愛結婚11年，育有一個6歲男孩，現在懷二胎八個月了。她因不滿丈夫做生意賠錢幾十萬元，現在家打遊戲，有時可以打到天明，叫丈夫睡覺，並抱怨了他，丈夫第一次與她發生肢體衝撞。
心理諮詢師用將近一個小時，聽韓女士來傾訴，給她以共情。幫她理清思路，“非常時期，你有什麼想要解決的具體問題，需要什麼樣的幫助呢？”然後，心理諮詢師找到焦點問題，和她一起用排除法把不能使用的方法去掉，讓她找到身邊可信賴的支持者（小姑子），尋求小姑子幫助。
對韓女士的焦慮、憤怒情緒指數進行評估，原來是10分，現在是2分，心理諮詢師建議韓女士：“深呼吸幾下後，放些胎教音樂，在放鬆中睡一覺。吃飽喝足後，和小姑子用‘我信息’表達法溝通，有事你還可以和我打電話。”
【問題⑨】工作在“戰疫”一線，心裡焦慮、恐慌、內疚、自責
孫女士工作在抗擊新冠肺炎疫情一線，負責在小區門口執勤，接觸人員相對較多，心裡產生了焦慮、恐慌，並因工作中的一次意外受到驚嚇，心裡更加焦慮、不舒服。單位領導考慮實際情況，給她安排了相對清閒一些的崗位，但是她心裡又有些不舒服、自責，“我沒有和領導、同事那樣，堅守在一線。”
心理諮詢師細緻、耐心地安撫孫女士的情緒後，疏導她內心的糾結與衝突，講解疫情期間科學、客觀的防控知識，最終解開諮詢者的心結。
孫女士後來說，和心理援助工作人員溝通後，心裡舒暢多了、糾結少了，下午去上班時輕鬆了許多。
【問題⑩】53歲一線教師不會線上教學，著急、發愁、焦慮、煩惱
馬大姐是位一線老師，53歲，獨居，平時講課多用傳統手段，面對新冠肺炎疫情，學校要求老師準備在線上為學生上課，她沒有這方面的基本技能，又不能出門找人指導，心裡著急、發愁、焦慮、煩惱。
心理諮詢師傾聽並回應馬大姐，緩解她的情緒。引導馬大姐關注正向，幫助釐清問題中的重點，樹立信心、充滿希望，靜下心來解決自己的實際問題。建議她平時多與他人交流溝通，給予她具體的方法指導，“你可以下載釘釘、騰訊會議等APP，我也是最近才真正接觸和使用，用起來不是很複雜。”
【問題⑪】感染新冠肺炎，家人隔離觀察，自己心裡難受、內疚、自責
王先生確診感染新冠肺炎後，住在醫院裡，家中親人被隔離觀察。他確診後思想壓力大，心裡難受、內疚、自責，不停哭泣：“我給他人帶來了麻煩，害怕有人因為我感染上肺炎。”
心理諮詢師耐心傾聽，對王先生的遭遇表示理解，進一步安撫；鼓勵他相信科學、積極治療，要相信新冠肺炎可以治癒，多和醫生溝通，減少無謂的猜測；事情的發生並非他有意為之，減少無謂的自責；可通過電話及微信等方式，與家人或朋友傾訴，更重要的是尋求專業幫助，把煩惱告訴心理老師或專業醫師。
（編輯 崔莉莉 吉倩倩 見習編輯 王紅春）
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