2月13日上午8時，省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線（以下簡稱專家熱線）正式上線。據悉，該熱線依託省12345綜合服務熱線、將全省多市縣的專家服務平臺整合而成。
8時30分，海南日報記者在專家熱線現場看到，市民來電聲和專家回答聲不絕於耳，現場繁忙而有序。10位專家身著統一的馬甲，頭戴耳機，一邊接聽電話，一邊在《市民12345專家諮詢熱線諮詢登記表》上做著記錄，記錄內容包括：基本信息、流傳病學史、症狀和建議等關鍵因素。根據登記內容，專家事後將開展不定期追蹤隨訪。
“專家熱線共安排了33位專家在熱線坐班，實行三班倒工作機制，確保24小時都有專家在線。”省健康宣傳教育中心健康教育科負責人孫樂成表示，33位專家分別來自省健康宣傳教育中心、海口市健康教育所、海口市疾控中心、海口市人民醫院等單位，涵蓋臨床醫學、預防醫學、中醫藥學、公共衛生、心理與健康教育等專業。
“為了提高接聽效率，更好地服務群眾，我們將原先的固定電話接聽模式改為通過系統接聽。”海口市民遊客中心主任張鴻介紹，如遇專家熱線繁忙，12345話務員會將來電信息進行登記，專家熱線將會在空餘的第一時間回電。
“該熱線將進一步加大服務諮詢力度，為廣大群眾提供更精準的科學就醫和防護指導，更好地進行心理疏導，緩解群眾因疫情所產生的緊張和焦慮情緒。”省防疫指揮部相關工作人員介紹，該熱線諮詢情況的數據分析也將為政府決策和防疫工作提供一定的依據。
據統計，專家熱線開通首日，群眾來電訴求主要包括：發熱病人就醫及注意事項、新冠肺炎防治相關知識、新冠肺炎常見症狀與基本知識、個人防護及日常生活注意事項、心理諮詢等。
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