2月14日上午，有上海本地微博博主老方有腔調爆料稱，“某湖北籍宋姓女藝人住上海酒店希爾頓，有關部門要求配合登記，全程不露面讓助理出面，說很早就入住酒店了，拒籤承諾書，現在這個關頭配合一下核查又這麼難嗎？”並指責其滿微博的加油，看起來很虛偽，不配做公眾人物。
有網友根據湖北籍宋姓女藝人的信息，猜測該藝人是籍貫為湖北荊門市的女星宋軼，隨後該博主點讚了該網友的評論，暗示其猜測正確。約2個小時後，宋軼發佈長文解釋此事來龍去脈。宋軼表示自己已入住酒店來整整23天未曾出門，早已過14天隔離期。今日上午防疫站人員要求配合檢查並簽署承諾書，宋軼方就此疑問與防疫人員進行了溝通，全程沒有表達任何拒絕配合的意思並如實交代了情況。可能溝通過程讓旁觀者有所誤解，才會導致“宋軼拒不配合防疫工作”謠言的產生，希望大家不造謠、不信謠、不傳謠。
從長文可以看出，宋軼團隊對此事公關能力十分了得。首先在“造謠”微博發出後2個小時後及時進行澄清，防止謠言氾濫。其次長文事實清楚，有力地駁斥了謠言。最後以友善的態度猜測謠言因為旁觀者誤會產生，避免事件升級。
宋軼發文澄清後，大多網友表示已經瞭解事情經過，大讚宋軼理性溝通，自我隔離，配合防疫的態度。自家粉絲更是表示心疼宋軼，“已經自覺隔離23天，還被造謠太無辜了”。但也有網友認為，認為宋軼應無理由配合防疫工作，不應該浪費防疫人員的時間。爆料博主更是發文表示防疫人員比明星更辛苦，宋軼配合度不高，自己應該覺得臉紅！
疫情當前，全國民眾神經都處於緊繃狀態。一旦明星藝人在此期間做出違法亂紀，不利抗擊疫情大局的行為都必將受到網友們強烈的譴責和抵制，藝人形象和演藝事業必將嚴重受損，可謂自尋死路。
宋軼參演《紅樓夢》出道，不久前憑藉《慶餘年》中冰山才女範若若一角獲得更多關注，事業正處於快速上升期。此時不宜過分張揚，應謹慎維護自身正面形象。宋軼面對此次事件的處理是十分得當的。
防疫人員辛苦工作，守衛大家的健康安全理應得到社會的尊敬和讚揚。但是藝人也擁有基本人權，和防疫人員的正常溝通是其應有的權利。希望個別博主不要吹毛求疵，佔用公共媒體資源，更不要藉機生事，蹭流量蹭熱度。
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