据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：出于防控疫情的需要，商家的线下门店大多关门，但是关门不停业，南京多家商场改变服务方式，纷纷力推线上服务，主要用微信群和消费者沟通。有的商场的上百个微信群10分钟被加满，有的商场微信销售额已经突破百万级。
记者注意到，和往日的熙熙攘攘不同，如今的南京新街口人流稀少。出于防控疫情的需要，商场纷纷停业或者缩短营业时间，但是不少商场都推出了线上服务。商家和快递公司合作，让消费者在家也能逛商场。
记者上午走访了南京新街口的金鹰商场、新百商场、中央商场、友谊商场、和东方福来德商场，全都已经关闭，仅剩德基广场一家营业，但客流量极其稀少。为了弥补损失，各大商场纷纷开辟了线上渠道，通过微信群和软件开展服务。
中央商场工作人员丁大祥介绍，之前线上的销售是可以忽略不计的，目前线上销售我们往前迈了一大步，比之前线上销售翻了十倍以上。目前销售品类比较好的就是化妆、少淑、运动这三个品类，有一百多个聊天群。
德基广场媒介负责人何环介绍，广场的店铺基本上都设立了微信群，第一次发布宣传后，十分钟左右所有的群都已经加满了，正在开拓更多的微信群，每个品牌都会增加更多的微信群。目前来看，整体的销售额还是比较好的，因为线上的销售逐渐在提升，集中在潮流运动和化妆品。
相对于电商平台，商场提供了跟到店购物一致的退换货服务，上线了一批不在线上渠道销售的品牌，还通过微信群和消费者进行更直接的沟通。多家商场都坦言，经过这次疫情，他们将更加看重线上服务，加强线上平台的搭建。
目前，这些商场都提供了“零接触”的服务，对所有商品消毒杀菌后再交给快递，然后由快递员送货到指定地点。记者也希望这样的服务标准能够延续下来，给消费者更多的选择。
江苏台记者/元国璋 张中玄
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