疫情就是命令，防控就是责任。哈尔滨银行天津分行高度重视疫情防控工作，第一时间成立疫情防控领导小组，多次部署疫情防控与金融服务保障工作，严格落实天津市政府、监管部门、哈尔滨银行总行防控工作要求，树立以客户为中心的服务理念，多措并举，多管齐下，为客户提供满意、周到金融服务的同时，组织了形式多样、丰富多彩的线上幸福社区活动，提供线上暖心服务，传递财富温度，体现哈行责任担当，诠释哈行情怀，全力打赢疫情防控狙击战。
一、特事特办，优化个人金融服务
天津分行零售条线提早谋划，周密部署，积极推动七项金融措施共战"疫情"，提供便捷、优质、高效服务，助力疫情防控。
加强一线零售团队在特殊时期的对客维护工作，制定零售客户关怀、到期客户维护、线上幸福社区微信群服务等配套活动方案，全面上调定期存款利率，全员在线、在岗，线上渠道为客户提供足不出户的全方位特色金融服务。
我行支付渠道在疫情期间7*24小时不间断运行，金额上限提高至5亿元，有效满足客户各项需求。优先满足涉及疾控中心、医院、防疫站、医疗科研机构、医疗用品生产商等现金支取需求。
客户持有我行到期日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间，未办理自动转存、到期尚未支取的定期存款纸质存单（含整存整取、大额存单、存利宝），我行将按客户存入日约定的原利率将该笔存款自动延期至2020年3月31日进行计算。疫情相对平稳后，便于客户到网点办理续存、支取等业务。
客户确因抗击疫情导致贷款或信用卡无法正常还款或医护客群用户在疫情期间不便还款出现逾期的，可向我行提出申请，我行经核实后，可不视为违约，不计收罚息，并减免信用卡利息费用，同时根据人民银行征信中心的指导性要求积极帮助客户进行征信保护。
二、营造安全放心厅堂环境，提供暖心服务。
加大营业网点、自助设施和办公场所卫生消毒频次，在营业网点配备防护设备和防疫用品，为客户提供卫生安全的业务办理环境。合理安排网点对外营业时间，通过营业场所粘贴通知、电话、短信、微信等方式向社会公告营业时间，全力保障金融服务质效。支行全员面向我行客户进行电话慰问，做好疫情期间客户关怀，提示客户疫情期间注意事项。
加强病毒疫情的宣传工作。在网点LED显示屏、液晶显示屏等显要位置，不间断地进行病毒疫情防控宣传工作，向广大客户宣传使用线上渠道进行自助办理金融业务，倡导减少外出、远离病毒的温馨提示。
对于疫情期间需现场办理业务的客户，网点工作人员会提前做好安排，有效安排客户办理业务时间段，避免出现客户集中办理等待现象，对于确有需求且不便到网点的客户采取上门服务，不因疫情而中断哈行人用行动传递温暖。
3、 打造线上幸福社区，做您身边有温度的城市银行。
针对新年、元宵节制作"全城寻找财运锦鲤——哈尔滨银行送年货"、"数灯笼、赢好礼"等线上小游戏活动，提升客户参与率。制作"新型冠状病毒防治知识问答"小程序，设立了关于新型冠状病毒的防治知识的题目，通过答题的形式，提高客户对疫情防控的政策掌握程度。
为有金融需求的客户，我行制作了带有零售金融产品操作步骤及讲解的微信长图、H5、小视频，由我行财富客户经理进行一对一线上指导，便于客户足不出户体验线上渠道操作流程。
充分借助线上幸福社区微信客户群，开展线上宣传防疫知识、解答金融问题、宣传普及金融知识，提供每天一道菜、每日一操、晒年夜饭、团圆饭、猜灯谜、成语接龙、"抗击疫情 加油中国"艺术作品评选等活动，足不出户让社区居民尽享优质服务，丰富社区居民疫情期间精神文化生活。
病毒无情，哈行有爱。哈尔滨银行天津分行将进一步强化金融服务对防疫工作的配套支持，体现"有温度、有情怀"的哈行责任与担当，为天津市民提供更加便民和高效的优质服务，为疫情防控贡献力量，用实际行动助力打赢疫情防控阻击战。
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