《超市導報》消息：2月10日，全球領先的精密儀器及衡器製造商與服務供應商梅特勒-託利多國際貿易（上海）有限公司發佈致客戶書，正在陸續復工復產、恢復全國網點的技術支持與服務。
梅特勒-託利多告客戶書
尊敬的客戶以及合作伙伴：
大家好！
近期在全國多地爆發的新型冠狀病毒肺炎疫情，得到了國家和全國人民的高度關注。作為一家有社會責任感的企業，在疫情尚未得到完全控制前，梅特勒-託利多將全力配合國家做好各項防控工作。
特殊時期，保障生產穩定運行，做到疫情防控和經濟發展兩不誤，是每一家企業不可推卸的責任。梅特勒-託利多在中國的工廠於2月10日起，根據所在地政府的管理要求陸續復工生產及安排發貨，以滿足客戶的需求。由於受疫情影響的地區眾多，由防控帶來的物流運輸和交通出行問題可能會導致我們在服務上有所延遲。
梅特勒-託利多在全國設有35家分支機構，超過200名經驗豐富的服務工程師，以及200多家授權服務商，我們將竭盡全力把由運輸不便等原因給您帶來的影響降至最低，同時我們也希望得到您的理解和支持！
服務安排
為配合國家疫情管控工作，同時確保廣大梅特勒-託利多用戶的服務權益，我們從2月3日起已恢復了服務技術支持的運行，並調整相關服務工作如下：
1、按照當地政府的疫情防控要求安排服務工作；
2、盡最大努力配合客戶提高解決問題的效率，如優先通過400熱線/微信服務在線公眾號提供遠程服務：
3、我們特別成立8個技術服務支持小組，7*24小時在線支持全國客戶諮詢，解決常見技術問題；在遠程服務不能解決的情況下，可選擇門市寄修或客戶自助方式，由梅特勒-託利多協調設備的零備件等；
4、措施不能滿足需求的情況下，梅特勒-託利多會在滿足客戶所在地政府疫情防控要求的前提下安排上門服務，由於公共交通與物流影響等不可控因素，服務響應可能會比正常情況下有所延後。
我們將持續關注疫情，根據實際情況對後續安排進行及時地調整及優化，並通知給廣大客戶。感謝各位客戶與合作伙伴的理解和配合。
新的一年，
讓我們攜手共創更加美好的未來！
武漢加油！湖北加油！
中國加油！我們在一起！
梅特勒-託利多
2020年2月10日
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