1月20日以來，為抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，本該在春節期間火爆異常的線下商戶，無疑成為遭受衝擊最大的行業之一。戰“疫”路上，大多數線下店選擇了關門歇業，直言“真的很難”。以餐飲業為例，全國60多個城市400多家西貝莜麵村堂食業務基本都已暫停，2萬員工待業，西貝稱貸款發工資也撐不過3個月。
在新型冠狀病毒肺炎疫情持續發酵的情況下，戴口罩是目前公認最有效的防止傳染措施。但戴口罩也帶來了生活上的諸多不便，尤其是在手機解鎖、支付、打卡、車站檢票等需要人臉識別技術支持的場景下。而在當前疫情環境下，摘掉口罩進行刷臉支付，會帶來一定的健康風險。
疫情對刷臉支付行業的影響如何？
2019年被譽為刷臉支付的元年，業界也普遍看好刷臉支付在2020年能夠再登高峰。但在疫情之下，人們只要出門必戴口罩，付款時也不例外，眼睛和頭部的特徵點太少，無法保證安全性，因此刷臉支付便無法進行。
對於刷臉支付從業者來說，受疫情的影響，至少近兩個月都會面臨非常嚴峻的考驗。刷臉支付的這個“寒冬”，該如何自救？
疫情期間，刷臉支付設備淪為擺設？
無法刷臉支付，是否意味著線下的刷臉支付設備就成了擺設，或者只能淪為一塊廣告屏？
當然不是，刷臉支付設備也同樣支持二維碼支付。以市面上最普遍的青蛙和蜻蜓為例，在經過軟件技術升級之後，不僅可以刷臉，同時還支持支付寶和微信的掃碼支付，使用時只要將付款碼靠近攝像頭，照樣能完成付款。因此，在疫情期間，刷不了臉，就將刷臉支付設備當做掃碼設備使用。
另外，雖說目前線下大部分商戶閉門歇業，但保障防疫工作的一些行業還是照樣營業，比如菜場、商場和藥店。據一些支付服務商反映，這些已然成為了主要的流水來源，在疫情期間，支付從業者也並非是顆粒無收。
國家政策對於支付行業的支持
2月1日，央行等5個部門聯合印發了《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，鼓勵清算機構、銀行業金融機構和非銀行支付機構對特定領域或區域特約商戶實行支付服務手續費優惠，這一條對於支付行業來說異常亮眼。
在央行發文之後，銀聯聯合主要商業銀行緊急制定手續費優惠方案，對重點疫情地區實行取現減免、消費服務手續費優惠等措施。
不僅如此，各地政府也都出臺了扶持中小微企業的政策，比如稅收減免和延期納稅、補貼研發成本、減免房租等等，幫助企業渡過難關。
支招一：抗疫優先，服務不停
我們不必過分悲觀，酷想科技堅信在黨中央、國務院和各省政府及市委市政府的堅強領導下，我們一定能夠儘快打贏這場疫情防控阻擊戰。隨著人民生活水平的不斷提高，以及多樣化消費需求，疫情過後，線下各大行業必然會迎來較旺盛的市場需求。
另一方面，本著“隔離病毒 不隔離服務”的原則，我們全體員工也開始在家線上辦公，做好全國合作伙伴和商戶、消費者的服務，疫情期間服務不間斷，和全國人民一起共同抗疫。
支招二：抗疫優先，服務升級
“疫情”期間，消費者出門都帶口罩，無法刷臉的情況下，實體商戶現在更需要“線上的推廣方案，銷售平臺”，小程序自帶微信的天然流量池，能覆蓋門店5公里以內的客戶，並且高達60多個入口，會員營銷（全民推送，分享拼團，整點秒殺，好友砍價，三級分銷，預約到店，自提，掃碼點單，堂食外賣，自助買單，一物一碼...）等功能，是門店應對疫情最佳的銷售工具。
酷想科技擁有5年的微信小程序研發經驗和實體門店運營方案，我們建議刷臉支付“服務商”可以通過線上辦公，進行服務升級，首先：
第一步，先把原有的商戶資源拉到微信群。利用好小程序的“全民推送”功能（例如-每日疫情推送，防疫小知識，庇謠等）做好客情維護和跟進；
第二步，組織微信小程序公開課。以前門店老闆總是能有藉口說沒時間聽課，現在疫情時期，大部分實體老闆們也都呆在家裡，大量的時間花在了手機和電腦上，這時候，我們組織公開課，多講講課，吸吸粉，也是做好客情和促進業務成交的好方法。
最後，做好客戶信息的登記。酷想科技建議“刷臉支付服務商”自己搭建一套小程序，讓所有購買的客戶在小程序上下單，利用小程序獲取手機號的功能，將意向客戶留存，做好客戶的分級（A級：優質客戶，B級：有意向客戶，C級：需長期跟進客戶，D級：...），也能為以後開展“刷臉支付”業務做好鋪墊。
結語
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。疫情對於整個行業來說，也是一個洗牌的好機會，沒有技術和服務支撐的企業，大概率會因此出局。相信疫情之後，存活下來的刷臉支付企業，會收穫更強的市場競爭力，2020年的刷臉支付市場，也必將在疫情之後再度綻放。
閱讀更多 酷想科技阿順 的文章
