疫情就是命令，防控就是责任。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，根据省联社和临沂审计中心有关通知精神，河东农商银行党委坚决把思想和行动统一到上级部署要求上来，结合自身实际，采取了多项措施支持疫情防控、加强金融服务保障举措，全力以赴为广大客户提供有温度、有情怀的金融服务。
一、提高思想认识，扎实周密部署，全力做好疫情防控
河东农商银行结合疫情防控实际要求，一是成立了以党委书记、副书记为组长，党委班子成员为成员的防控领导小组，全面部署疫情防控工作，召开疫情防控专题会议对上级精神及要求进行全面传达落实，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓。二是各支行网点成立以党支部书记、网点负责人为组长的防控指挥小组，以“守土有责、守土尽责”的原则，全面做好疫情防控。三是制定措施及时下发了《关于充分发挥党员干部先锋模范作用全面做好疫情防控工作的通知》。四是建立健全部门、网点联防联控机制和突发事件应急预案，建立疫情“日报告”、“零报告”制度，扎实做好疫情防控和突发状况的处置机制。
二、强党性做表率，主动担当作为，发挥党员模范作用
积极发挥党员干部带头作用，提高政治觉悟，主动担当作为，扛起疫情防控和金融服务的重任。一是在每个营业网点设立了“党员示范岗”。网点内每名党员能够带头坚守岗位，严把入口关，做到了文明有礼服务，严谨细致检查。同时，为党员示范岗配备口罩、测温仪、消毒液、手套等必备防疫物资，保证每一名进入人员测量体温、佩戴口罩、记录登记，全力保障防控效果。二是设立“防控监督员”。各网点防控监督员全部由部室经理担任，负责每天营业网点的疫情防控监督与指导，确保疫情防控和金融服务有序开展。三是号召全行各党支部和广大党员干部积极做好表率，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和全体党员先锋模范作用，站好岗、担好责、带好头。
三、落实防控要求，细化防控措施，全力保障金融服务
为给客户带来更好的服务和安全保障，一是对外及时以微信公众号方式公布营业时间及营业网点、网点联系方式等情况，动员全行上下进行转载，提前告知广大客户结合实际合理安排。二是做好厅堂环境卫生工作。营业厅堂勤通风，每天早中晚三次用84消毒液清洁地面、走廊、卫生间、扶手等区域，营业场所的门把手、填单台、窗口柜面、取款机密码键盘、休息座椅等客户接触较多的区域，不定时安排专人用消毒剂擦拭，严防交叉感染。三是制作了《客户办理业务登记簿》，对进入网点的每一名客户进行体温检测，了解客户相关信息，保障客户及员工的身体健康。同时，利用线上科技手段保障移动端服务，利用线下网点运营做实基础金融服务。充分运用线上服务手段，通过朋友圈、微信群、网点公示等方式强化手机银行、网上银行等线上离柜业务办理渠道的服务及宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，满足客户的存取款、资金汇划、信贷服务等金融需求，保障金融服务持续稳定运行，为客户提供有温度的金融服务。
四、开辟绿色通道，线上线下开工，畅通信贷服务渠道
对涉及疫情防控所需的小微企业、一线医护人员等不同审贷主体，一是创新推出线下产品“抗疫帮扶贷”序列贷款产品，包含“抗疫冲锋贷”、“抗疫复工争锋贷”、“抗疫模范先锋贷”、“抗疫家庭备用急锋贷”等四款子产品，贷款额度最高可达500万元，并给予利率优惠。二是通过微信群、微信朋友圈等，大力宣传推广“沂蒙云贷”、“信e贷”、“信e快贷”等线上金融产品，让立体化金融服务网络渠道充分发挥作用，减少客户外出，助力疫情防控工作。三是通过电话、微信营销等方式持续开展好“百行进万企”对接活动，自2月份以来，累计对接小微企业200余户，完成调查问卷172户。
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