眼下，正是抗擊疫情的關鍵階段，乘坐飛機的旅客已經大幅減少。有旅客朋友跟我講，從進候機樓開始就膽戰心驚，恨不得跟所有人都離著八丈遠，幸好飛機上人比較少，周圍沒有坐陌生人，不敢吃不敢喝也不敢亂摸，只想踏踏實實的趕緊落地。
我說是啊，我們自己也不想跟旅客太多接觸，從地服到空乘再到旅客，大家彼此之間都釋放出了最大程度的善意，誰也不想給別人添麻煩，更不想給自己惹麻煩。
可在這種嚴峻的形勢下，依然有個別旅客在意我們的服務質量。昨天我便看到了幾起投訴。
有旅客投訴稱：“乘務員不熱情、餐食都是冷餐、不好吃。”
其實現在大部分旅客都習慣於把飛機上飛冷餐帶走，因為在客艙那種密閉的空間裡，幾十個旅客一起用餐，確實有傳播的隱患。
一位好友說，以前飛機上的冷餐看都不看一眼，現在統統打包帶走，這都算是自己的糧食儲備，不能浪費。
而那些還在在意“冷熱餐”的旅客，不想評價些什麼，只希望能夠多多體諒，現在工作的重點真的不是服務產品的高低。
眼下還有個別公司在發熱餐，我覺得意義並不大，乘務員怨聲載道，旅客也會表達不滿。
有一位旅客投訴稱“客艙噴灑的消毒液染髒了自己的褲子，不接受除賠償2000元褲子以外的任何處理方式。”
我看了調查結果，保潔人員對客艙噴灑消毒液的13分鐘後旅客開始登機，旅客在迎客階段便提出索賠。
說實話現在消毒液是什麼產品什麼顏色我還真不太清楚，但一架客艙噴了消毒液的飛機，才是旅客心裡更踏實的飛機。我們也不能說這位旅客錯，畢竟受到了損失，但是在這種時期，你真正需要的又該是什麼呢？
有一位旅客投訴“機場安檢要她摘口罩過檢，她不摘，安檢員說不摘口罩的話不能乘機。”
作為每天在機場接觸數不清旅客的安檢員來說，他們被感染的幾率其實很大，而且，他們跟旅客之間的距離很短，說真的如果可以，沒有人想讓您摘口罩，可是可以嗎？不可以啊！不管是面部識別還是人工查驗，都需要您短暫的摘一下口罩。
有一位旅客投訴稱“客艙裡有人咳嗽，為什麼允許他上飛機。”
他咳嗽可能因為喉嚨乾燥導致不適，您也可能會遇到，但如果僅僅是因為一個咳嗽，便導致自己的恐慌和不滿，沒有這必要。且現在各大機場都在對旅客測量體溫，我們不敢說這樣一定會把患病旅客排除，但一定會盡最大的努力。
其實不知道有多少還在乘坐飛機的旅客能看到這些文字，若真的有，我懇請您多加體諒，我們都知道，在很多以往看似簡單的事情，現在都不一樣了。
我們一起把現在的困難熬過去，待春暖花開，陽光普照，我們承諾一定會摘掉口罩和護目鏡，讓旅客感受到我們的笑容如花朵般綻放。
這不僅是一個希望。
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