包頭市市場監督管理局 包頭市消費者協會致社會各界和廣大市民的倡議書
近期，新型冠狀病毒疫情給全市人民群眾的生命健康安全帶來嚴重威脅。為進一步貫徹習近平總書記重要指示精神，落實落細落地包頭市委，市政府關於新型冠狀病毒感染防控工作的最新要求，結合目前疫情防控存在的突出問題，包頭市市場監督管理局、包頭市消費者協會號召全市廣大消費者和經營者從我做起、從點滴做起，攜手同心共治，積極應對疫情。
一、堅定信心，不傳謠信謠
全市廣大消費者和經營者要密切關注官方發佈有關疫情和防控措施的信息，對未經核實的信息，不輕易相信，不隨意轉發，更不故意杜撰改編髮布。
二、理性購物，禁止搶貨囤積
消費者要理性消費，合理採買，特別是口罩、消毒劑等。無菌醫療用品等重要物資，應到資質齊全的醫療器械等經營場所購買。選購畜禽肉製品時，應選擇有資質的食品經營單位，不購買來源不明的畜禽肉及其製品，不經營、不採購、不饋贈、不接受、不加工“野味”。避免到封閉、空氣不流通的公眾場所和人員密集場所消費。科學、理性、綠色消費，不理性的消費行為容易造成資源浪費，也不利於防控物資的重點有效保障。
三、依法維權，莫急躁焦慮
鑑於疫情發生突然，短期訴求反饋相對集中，部分企業可能存在客服人員有限、服務不及時、業務辦理困難的情況，希望廣大消費者多一份冷靜、耐心和理解，合理表達訴求，依法維護自身權益，互諒互讓化解糾紛，共同維護市場秩序和穩定大局，同舟共濟抗擊疫情。
經營者要以大局為重，有關交通、旅遊、餐飲、住宿、電商等相關行業經營者或組織，要積極妥善解決消費者的合理訴求。對於消費者的有關退款要求，在計算自身必要成本之後，儘可能減免消費者違約金。
遇到消費侵權行為，特別是醫療防護和消毒用品涉嫌價格違法行為、涉嫌違反禁令銷售活禽和野生動物行為、涉嫌利用疫情進行虛假宣傳、捆綁帶貨等廣告違法行為、經營和使用環節藥械涉嫌質量和計量違法行為的，儘量通過非現場途徑進行投訴舉報，投訴舉報電話12315。
四、抗擊疫情，聚社會合力
疫情防控關乎千家萬戶，更需要社會各界凝聚力量，共克時艱。
廣大市民應儘量減少外出，必須外出時一定要佩戴好口罩，積極配合各類場所的體溫測量工作，外出探親、旅遊返回包頭人員自覺居家觀察14天。
經營者要切實履行社會責任，做到明碼標價、誠信經營，特別是藥械經營者，疫情防控期間應積極組織貨源，不售假售劣、不哄抬物價、不捆綁銷售，齊心協力抗擊疫情。
包頭市市場監督管理局
包頭市消費者協會
2020年2月8日
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