疫情不退，责任不褪。北京五洲大酒店、北京国际会议中心根据北辰集团统一部署，以疫情防控工作领导小组为统领，以各工作组为抓手，对客对内齐发力，通过精细化工作流程保障运行安全。
第一时间做好组织保障
疫情爆发后，北京五洲大酒店、北京国际会议中心第一时间成立疫情防控工作领导小组，党委书记、总经理任组长。企业结合疫情防控要求和经营管理工作实际，制发疫情防控工作方案，对前台接待、客房清洁、餐厅服务、安保工作、宿舍管理、员工管理等进行规范、严明要求。
多举措加强员工自身管理
春节期间，企业切实按照“干部在岗、员工放假”的原则，每天领导班子成员24小时在岗值守。复工后，企业对在岗员工身体情况、员工离京返京情况进行细致系统梳理登记，并将管理触角延伸至外包单位、写字楼客户，充分发挥监督管理作用，全方位推进疫情防控工作，保证防疫安全万无一失。
严格宿舍疫情防控管理，切实强化门禁管控，严禁非本宿舍区人员进入。宿管员每天监测住宿员工体温、详实记录，发现问题及时上报。分散安排住宿，加强通风、消毒，消除安全隐患。
员工餐厅减少餐位，错落摆放，加大间距。安排员工分批次用餐，每次同时用餐人数不超过 30 人。同时，丰富员工餐菜品，健康养生，保护关爱。
加强对岗上员工的疫情防控培训，保障岗上员工熟知疫情防控期间各项工作要求，包括通风要求及次数、消毒要求及频率、注意事项等等。
加强物资采买管理
加强疫情防控物资的应急采买，严格把关供应商，仔细排查在用食品供应商。要求送货公司提供送货人员出入京记录及近期体温记录确保送货安全。送货人员须经过安保部体温检测，配戴口罩方可送货。收货验收人员须佩戴口罩、手套，结束后立即洗手、消毒。同时，严禁无关人员进入库房区域，进入者需登记备案，确保安全。
公共区域增强疫情防控
企业减少公共区域出入口，便于人员管理。开放的出入口处设废弃口罩专用垃圾桶，客务部、会展部每日消毒并将回收口罩交由垃圾清运公司专门处理，保证卫生防疫安全。
企业前台、楼层等处设置医疗服务药箱，配备体温计、一次性口罩等用品，以便客人需要时提供。在企业重要位置、公共区域等放置免洗洗手液、温馨提示卡。
专门制定疫情防控重点地区客人接待方案
企业坚持“以人为本”的服务理念，提前入手制定疫情防控重点地区到店客人的接待方案，最大程度保障所有到店客人的安全。前台接待如遇来自疫情防控重点地区客人，按要求做好登记、联防联控等措施。客人经体温测量正常，单独派房，期间，统一安排独立用餐。
1月31日下午，两位来自疫情防控重点地区的客人到店要办理入住。按照疫情防控工作方案，企业立即启动应急措施，先将两位客人引进接待隔离区，为其测量体温并记录，询问前期行程并上报有关部门。
由于短期不能离京，在度过隔离期后，企业为其更换至观景套间，增加蝴蝶兰盆花装饰，并竭尽所能关心关怀老人生活，如提供每日三餐的送餐服务；送水果、报纸及“爱心礼包”，内有口罩、消毒吸收液、消毒湿巾等。元宵节将至，企业还安排客务部、餐饮部届时为老人送上煮好的汤圆以及问候贺卡。各项细节考虑周到，尽显企业优质服务之本色。
通讯员：刘敬超
记者 ：杜兰
企业供图
执行主编：周宇杰
主编：陈丽敏
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