用心解決客戶燃眉之急
2月3日，為滿足疫情期間住院患者社保卡需求，漢陽支行下轄芳草路支行網點員工為附近社區一名疑似新型冠狀病毒肺炎患者成功辦理社保卡換卡服務。
當日上午，該網點分管結算工作負責人得知該客戶是疑似患者，需開立三代社保卡辦理住院時，片刻沒有猶豫，馬上聯繫網點櫃員，統籌安排車輛前往網點，立即與客戶取得聯繫，及時為客戶辦理了開卡業務，並在當天下午親自將卡片交到了客戶手中，解決了客戶燃眉之急。
不懼疫情 勇挑擔當
2月3日下午，青山支行下轄餘家頭支行接到上級通知，一位胡女士的母親因確診為新型冠狀病毒肺炎，第二天就需要在武漢市第九醫院辦理住院手續，但醫院反饋該病人的醫保卡始終無法正常讀取，如入住醫院前提必須要保證社保卡能正常使用，因社保中心目前也未正式開門營業，固將此情況通過96558反饋到漢口銀行客服。
支行收到信息後，立刻與胡女士取得了聯繫，詳細瞭解客戶社保卡目前的所有情況，因情況較為複雜，也存在一些未知因素，行裡決定為客戶準備兩套解決方案，一是在客戶現有社保卡能夠正常讀取的情況下為客戶辦理重置密碼，二是為客戶重新辦理新的社保卡。由於網點目前是處於停業狀態，員工都不在崗，但考慮到客戶明天就要辦理住院手續，支行當即決定當天為客戶解決問題，立刻聯繫相關員工到崗，並於客戶約定在下午16：30在網點辦理。特殊時期，客戶的相關資料交接都是在網點外完成，整個過程都進行了視頻拍攝，確保了業務的合規性，當天下午17：00業務辦理順利完成，成功為客戶解決了問題，為客戶次日辦理住院提供了前提保障。
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