家中缺糧幫買菜、無人機苑區消殺、電梯試安裝紫外線消毒燈、小區垃圾及時清運、集中銷燬使用後的口罩……在全民“抗疫”戰打響的當下，在全國各地碧桂園社區裡，物管人員為了服務業主、守護安全日夜忙碌著，這其中有太多的瞬間讓人銘記，有太多的感動溫暖人心。
“有事您找我！”物業免費送菜上門，業主紛紛點贊
“小白菜一把、白蘿蔔兩根、土豆兩斤、黃瓜六根、蘋果八個、礦泉水兩大瓶、雞蛋一板、五花肉三斤、草魚一條……”一大早，湖北恩施碧桂園服務公司物管人員小李便帶著口罩進入超市，對著長長的清單開始買買買。清單上的這些糧油果菜，都是為居家防護疫情的業主們統一採購的。
忙活了一早上，回到苑區裡連早飯都來不及吃，小李和同事們又趕緊進行了全方位的消毒，消毒完畢後又把採購的菜和生活必需品給小區業主們挨家挨戶送上門去。
“過年採購的菜大家基本上都吃完了，總不能天天吃臘肉，這種時候多吃點新鮮蔬菜水果蛋肉有益增強免疫力。我們為大家提供統一採購服務，可以減少很多不必要的風險。非常時期，我們能為大家做一點是一點”，湖北碧桂園恩施服務公司負責人張吉初說。
據瞭解，為幫助解決疫情防控形勢下小區業主買菜難的問題，全國多個碧桂園社區的物管紛紛向業主提供免費統一採購服務：提前統計業主的採購需求列成清單，由物業管家前往超市或農貿市場統一採購，物業管家再直接送到業主門口。
“在這種時候大家都躲在家裡”，恩施碧桂園業主李大媽說，“他們冒著危險出去為大家買菜，為物業點贊！”特殊時期，這一暖心服務也迎來業主紛紛點贊與認可。
快速響應：五大防護舉措 守護業主安心
社區防控各項舉措的快速落地離不開碧桂園相關決策層的快速反應和上行下達的執行力。
1月20日，中國工程院院士鍾南山表示，已經證實新型冠狀病毒肺炎出現“人傳人”現象。當日，碧桂園服務迅速啟動應急預案，發佈一系列文件指引，開啟全國上千個社區“戰疫”行動。
“疫情就是命令,防控就是責任。”相關負責人介紹，面對嚴峻的疫情防控形勢，碧桂園服務一方面緊抓日常服務不放鬆，另一方面也在當地衛生主管部門指引下，推出5項緊急防疫舉措，包括：封閉式社區管理、全覆蓋高頻次消毒、口罩定點回收並銷燬、配置防護物資和入戶安全排查。
所有進出人員測量體溫並嚴格記錄，同時禁止非小區業主進入苑區；公共區域每天持續進行全覆蓋、高頻次消毒，覆蓋範圍涵蓋小區出入口、兒童設施、單元大堂門把手、電梯及按鈕、地下車庫、業主入戶門……另外，小區內樓棟大堂每2小時開門通風20分鐘；地下車庫開啟鼓風機，每2小時換氣一次。
其中，湖南常德碧桂園物業聯繫當地藍天救援隊，使用無人機對苑區進行全方位消殺行動；而在廣東長安信義怡翠豪園，碧桂園服務還創新在電梯裡安裝了紫外線消毒燈。
此外，各地社區設置口罩專用垃圾桶，定時消殺清潔，回收銷燬，並對隔離業戶的生活垃圾專門處理，避免二次汙染。部分有條件的社區還在物業服務中心前臺配置口罩、體溫計、消毒液等應急防護物資，以備業主的不時之需。
按照政府要求，碧桂園社區物管人員主動聯合當地衛生主管部門，對小區挨家挨戶開展安全排查工作，尤其對返鄉人員重點跟進，落實“早發現、早報告、早隔離、早治療”要求，及時上報並提醒湖北籍返程業戶自我隔離14天，物管人員還承擔了全程跟蹤業戶身體健康狀況的任務。
“既然在鳳凰管家這個崗位上，就應該用心為業主服務，這既是責任，也是自我價值的實現。”陳越說。疫情來臨，醫護人員站在疫情救治工作的第一線，作為社區物業人員，能處在服務於小區防疫的第一線。當下，碧桂園數以萬計的一線社區服務人員都在全國上千個社區堅守崗位，落實各項防疫舉措、守護社區安全防線。
科學防控：助力全民“抗疫”意識落地
疫情突發初期，面對日益嚴峻的確診疫情通報，社區業主們難免有些不安甚至慌張。海南碧桂園某小區鳳凰管家陳越介紹，當得知小區裡有從武漢回來的業主，不少情緒激動的業主紛紛在微信群裡要求物業對這部分業主進行強制隔離，雙方為此還產生了一些摩擦。
“那段時間真的感覺每天身心俱疲。”陳越說，“一方面我們要勸說武漢回來的業主配合進行居家隔離，另一方面還要做好各項安全防護工作，回應其他業主的安全關切。”令她欣慰的是，經過耐心解釋和安撫，從武漢返瓊的業主對居家隔離的要求比較配合，其他業主也因此鬆了一口氣。
“出門戴口罩，防護很有效” “新型肺炎不可怕，可防可控莫驚慌”……如今走進多地碧桂園小區，都可以看見一幅幅 “接地氣”的防疫宣傳標語橫幅，時刻提醒業主注意防護、呼籲不盲目不恐慌、共同做好科學防疫工作。
據瞭解，從1月21日起，碧桂園服務已開始在業主群、朋友圈、公告欄、宣傳欄等發佈大量防疫資訊，並在每個小區的門崗處向業主宣傳防疫知識。同時，每日小區內公區消毒的情況也及時向業主發佈。
碧桂園服務透露，疫情突發以來，各地物業還特別注意“抗疫”知識科普，給每家每戶送上“給業主的一封信”，為業主家庭普及防疫的科學性和重要性。
同時，作為小區的守護者，小區物管人員也需要以身作則，做好自身安全防護。從社區到在售項目，所有工作人員包括物業服務人員、環境管理員等，全部都按要求佩戴口罩。
碧桂園服務碧桂園服務控股有限公司執行董事、總經理李長江透露，截至2月3日，碧桂園服務湖北區域專業服務56個小區，贏得業主高度認同，物業團隊2100多人實現零感染零疑似。
碧桂園社區裡發生的種種，只是全社會“戰疫”的一個側影。疫情嚴峻，但寒冬過去春將至，勝利的曙光總會到來，那些從未放棄的信念，那些傾盡全力的守護，向更多人們傳遞出戰勝困境的力量。
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