2020的春节是一个不寻常的一个春节，新型冠型病毒让全国各地人心惶惶。由于人们的贪欲，误食一些带有病毒的野生动物，造成了大规模的病毒感染。
短时间内感染的人数不断上升，因此国家针对本次疫情，采取了一系列举措。特别是针对咱们教培行业，各地的教育局也是制定不同的政策，其中我截取了四川省教育局的相关规定：
从四川省教育厅的规定中我们可以看出，校外的培训机构禁止在疫情控制之前进行补课和培训。并指出在此期间，家长可以无条件要求培训机构进行退费。部分学生退费、春季招生推迟、资金链受影响，将对机构产生一系列的连锁反应。更严峻的挑战是，在线教育机构将借机做大自己的蛋糕，占据原本属于线下机构的市场，而线下机构想要匆忙转向线上，且不说学生家长能不能接受，能否在在短期内完成技术、设备、师资培训、教程设计，都是一个大问题。
那么针对于我们线下培训机构，应该如何调整自己的运营策略，保证在整个疫情期间机构运营情况稳定。个人建议应该做到以下几个方面：
培训学校应对疫情策略
1、节前收的预付款不要动，避免退费产生资金亏空。
相信大部分的培训机构在节前已经针对寒假班收取了一次费用，不管是老生续费还是新招入的学员。这批预付款是不能够随意动用的，为了防止大规模的新生退费产生的资金链断裂。
但对于机构来讲，还需要促进课消创造营收，不能直接取消寒假课程，这样对机构来说是一笔不小的损失。另外为了防止线上机构趁机大量收揽客户，我们应该及时做好客户的维护工作。
2、线上做好学员家长沟通工作
1）提醒家长做好病毒的预防工作。针对专题中提到的疾病预防措施，在微信上给家长发送疾病的预防措施，告诉家长应该如何更好地预防肺炎病毒。可以根据每一个教务老师的所运营的学员家长数量进行分配。
2）搜集学员的身体状况，针对每一个教务老师的服务的家长群体，进行一次普查。了解目前孩子和家长的身体状，并且询问家长和学员的所在地、接触亲友、身体状况等。方便了解家长以及个孩子的实际假期情况，之后还可以把调查表格发在群内，以显示机构对本次疫情情况的重视程度，等到疫情得到控制以后让家长放心把孩子送到学校进行课程补习。
3）针对本次的疫情情况，给家长进行基本的疫情基础知识普及。消除家长的心里负担，特别是针对机构内的粉丝家长，让他们能够带领机构内的其他家长消除疫情的顾虑。具体的通知大家可以参考以下的文本:
3、时刻关注当地教育部门官方通知，及时做好是否开停课通知。
第一个就是针对本次疫情的情况给家长们发一次针对一情况的延迟通知。希望家长能够理解，只要我们在通知中合情合理的说明情况家长是能够理解的。并且对于家长来讲，在疫情期间，他们更加关心的是孩子以及家人身体状况，没有太多时间来考虑退费的事情。
即使有家长提出退费的情况，我们也可以以机构人员延迟收假为由，延缓退费的时间，等到之后学员家长恢复上课时再进行逐个突破。
以及关注当地教育局的官方网站，根据教育局的政策规定上课时间，并且通知给家长。通知家长的时候需要针对本次的疫情情况进行详细的说明，并且附上当地教育局的官方通知，这样会让通知更加具有权威性。
4、提前策划”线上课程”让学员在家通过平台观看课程，完成作业，线上点评。
组织机构的老师进行线上课程录播，不管是K12文化课程还是素质类课程。由于很多科目的上课形式不同，线上录制的形式也会有所不同，机构可以根据科目情况进行设计。
针对于K12文化培训机构，我们可以采取一些直播平台，甚至可以在微信群内进行课程直播。首先需要给家长提前做好课程宣传工作，每一位教师通知学员上课时间以及内容，并给家长和学员发送课程资料。
我们可以给家长说明，网上的直播课程只收取半价学费，线上课程还需要线下的课程进行补足，具体补课的机构会国家的政策进行通知。这样可以防止学员在疫情期间选择各大网课的直播平台进行上课。
很多关于素质类的学科可能线上直播比较困难，可以在固定的时间给家长进行网上课程的录播，美术、音乐、舞蹈均可以进行线上课程录播。但对于像跆拳道等体育项目，则可以进行一些动作的详解，帮助家长在家里面也帮助学员进行动作的规范，包括篮球、平衡车等体育运动。
5、提前做好线上宣传推广工作，利用推送热点信息，宣传学校。
机构提前编辑疫情相关的软文进行宣传，主要是凸显机构对抗疫情的决心，给到家长足够的信任感。一方面宣传机构针对疫情的防疫措施，另外一个方面可以让家长能够完全信任机构，为疫情控制之后及时恢复上课做好准备。
在进行推送的时候我们需要对软文标题进行包装，尽量以本次疫情的实际情况进行制定。抢占最新的热点，顺势进行宣传。让学员家长之间相互转发，基本可以达到宣传机构的目的。
6、购置口罩、消毒液等防范新型冠状肺炎物品，送给学员和家长。
我们可以提前在网上订购一批疫情防护的工具，在微信群内进行宣传。及时快递给机构内的家长，或者家长可以到机构进行免费领取，让他们能够感受机构的关心和爱护。这样能够在家长心里面塑造机构正面形象，提升家长的满意度。
7、随时做好线下春季开课准备，提前对校区全面消毒并拍照发家长群，安排老师做好校区更新。
及时对校区进行安全防护工作，针对校区进行一次全面的消毒。将校区的消毒情况拍摄一段视频，然后将视频发送在微信群内，告诉家长校区的针对本次疫情做足了安全防范工作。
教师还可以针对本次疫情的情况，制定特期课程，让学员更加了解疫情，拥有自我保护的能力。同时也让家长明白课程必要性，从而达到让家长和学员共同参与的目的。
8、掌握教师假期动态，有无接触感染病人，假后老师上班各校可自行安排。学校并非只有教学,比如做家校沟通、教学研究、课堂管理等。
针对假期返校的教职员工进行全面的检查工作，一方面是为了员工的生命安全，另外一方面也是能够响应国家的号召，让疫情不要在机构内蔓延。并且将检查工作拍摄成视频发送在机构的微信群，让家长完全放心的防护情况。
如果假后机构还是无法恢复上课，那么机构内的老师可以利用这个时间，进行教研以及课程研发的工作，以方便学员在开学时进行更好的衔接，让学员以及家长能够感受到机构针对此次疫情机构的良苦用心。
那么针对本次全国性的冠状病毒蔓延，根据教培行业的实际情况，给到大家以上的建议。希望能够帮助各位校长朋友们在这个特殊时期，做好疫情的应对工作，维持机构的正常运营，为疫后恢复上课做好充分的准备。
作者 | 画生
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