來自湖北的譚女士，春節前因有事回了一趟老家，1月24號回到上海。此時疫情已經爆發，譚女士原本打算居家隔離，誰料想，當她回到上海後，卻面臨“無家可歸”的窘境…… 還好，她遇到了熱心“老孃舅”——東岸漣城居委調解主任韓耀。
他們是家喻戶曉的“老孃舅”，也是心繫百姓的“和事佬”。他們有個共同的名字叫人民調解員。他們以一片赤誠之心化解矛盾糾紛，用心用情用法當好“調解工匠”，平安和諧是他們孜孜以求的目標。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，上海各區“老孃舅”們積極投身疫情防控和一級響應保障工作。面對疫情，調解員充分發揮來自基層、深入基層、熟悉民情的特點和優勢，始終奮戰在第一線，化解“非常時期”的“非常事”，從細微處守護一方平安。
湖北迴來面臨無家可歸
調解員這樣做
“我剛從湖北迴來，但房東不借我房子了，我該怎樣居家隔離？”大年初四的晚上，東岸漣城居委調解主任韓耀接到了一個帶著哭腔的求助。原來因為與房東的租房糾紛，剛從疫區回來的譚女士面臨無房可住、小區防控隔離工作無法順利開展的尷尬。
57歲的來滬務工的譚女士是湖北省公安縣人。她與同事合租了浦東新區的一套民宅。今年1月19號她因有事回了一趟老家，1月24號她又回到上海照顧待產的媳婦。然而由於此時正處在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控緊急關頭，小區所在的東岸漣城居委前期已經排摸到譚女士屬於重點地區返滬人員，安排社區醫生進行了上門檢查，並要求自行隔離14天。
然而，就在居家隔離期間，譚女士卻與房東鬧出了不愉快。原來，房屋租賃合同即將到期。合同到期前，譚女士的同事表示不租了，譚女士覺得一個人住這樣一套房房租太貴，加之本身合同也要到期了，就跟房東提出一個月押金不用退了，讓她再住一個月。但房東不願意，堅持要不譚女士續租，並支付第一季度租金，要不譚女士在房屋租期到期後就搬出去。
無奈之下，譚女士就給韓主任打來了求助電話。電話那頭，譚女士擔憂地說，房東已經打電話過來，要其兩天內搬離出租房。考慮到現在非常時期，自己又處於隔離階段，再加上逢春節期間沒有房屋中介介紹，無法儘快的借到房子，故打電話到居委請求幫助。
得知此情況後，韓主任先安撫好譚女士的情緒，做好其思想工作，告知譚女士，要相信政府部門，政府一定會幫忙調解，讓她安心在家隔離。隨後韓主任與居委調解員徐躍宗當晚到達譚女士住處，隔著房門再次對其做思想工作，讓她安心隔離。
居委工作人員上門告知隔離期間注意事項
在查詢到房東電話後，調解員們立即與房東聯繫，把譚女士的情況和房東講述了一下，講明當前防控工作的利害關係，希望其配合疫情防控工作。經過一番說理調解，房東得知情況後，表示理解和配合，並做出了讓步，同意譚女士先付一個月租金，續租的話租金按月付，保留押金。
居委調解成功後，第一時間告知譚女士，希望她積極配合社區醫院的指導，安心在家隔離。居委還通知專業人員上門開展防控工作，告知了隔離期間的注意事項。並且安排工作人員根據譚女士的需求幫忙採購生活必需品，有專人上門收垃圾。譚女士的心病終於解決了。
護工變身住家保姆後起糾紛
疫情肆虐當口落得無處安身
大年初四上午10點，徐彙區華涇鎮政府的機關大門外來了一位求助者，因為與僱主間的矛盾，如今在疫情肆虐當口落得無處安身，希望找政府協助解決。正在華涇鎮政府擔任值班員的上海“調解為民”好榜樣、華涇鎮調解員史良燕得知此事後迅速趕到門衛室並接待了這位毛阿姨。
經瞭解，毛阿姨原是浦東某醫院的一名護工，一個多月前，八旬開外的張老伯不小心摔了一跤，子女把老人送到浦東一家醫院住院治療，而毛阿姨就是張老伯住院時的護工。
由於毛阿姨工作負責，平時照顧老人細緻入微，深得老人及子女的好評，春節前夕，老人決定出院回家休養，子女就與毛阿姨商量是否能跟著到家裡繼續照顧老人一個月，毛阿姨起初還不答應，心心念念想著回老家過年，與家人團聚。在張老伯子女的再三懇求下，毛阿姨最終同意跟隨到張老伯家裡繼續照顧老人，成了張老伯的住家保姆。
那段時間裡，張老伯在毛阿姨的悉心照料下，很快便能下床自行行走，大家都欣喜萬分，但接下來的日子卻讓毛阿姨哭笑不得。原來，由於張老伯家原本就請了一位鐘點工，張老伯能行走後，毛阿姨能做的工作就減少了很多，此後各種生活細節中的矛盾也接踵而至，氣不過的毛阿姨想罷工，卻又為住的地方發愁，正值春節期間，又是新型冠狀病毒肆虐，她該何去何從？無奈之下只能尋求政府幫助。
史良燕瞭解情況後，認為當務之急是要解決毛阿姨的住處，她向毛阿姨詳細詢問，在上海是否有其他地方居住？是否與僱主簽訂合同？當時約定是否按月支付工資？毛阿姨稱無其他居住地，當時也未簽訂合同，雙方口頭約定工作一個月支付6000元。
史良燕當下給出建議，在這非常時刻，希望毛阿姨能理智處理此事，可以與僱主協商，提前解除勞務關係，臨時找個住所，再找家政公司推薦新工作。史良燕安慰道：“由於新型冠狀病毒肆虐，家政人員緊缺，你一定能很快找到新工作，所以不用急。”
隨後史良燕又聯繫該小區居委幹部輾轉與僱主取得了聯繫，希望在這非常時刻，能夠換位思維，並表示會積極協商、配合。最終在年初六，雙方達成一致，工資按日結算至年初六，僱主再補貼部分住宿費，雙方解除勞務關係，皆大歡喜。
為防疫想取消40桌婚宴
酒店：龍蝦都準備好了！
農曆除夕夜，奉賢區奉浦街道司法所所長陳強接到了一則特殊的調解需求——因市民為防疫考慮，想取消原定於大年初六舉行的婚宴，但婚慶會所拒絕了。
“我們奉賢的婚慶習俗，跟市區還不太一樣。一是客人多，像這場婚慶原定就有40桌；二是往往還連辦兩場，例如這場原定是辦中午和晚上共兩場。”陳強介紹道。
陳強表示，現在因防疫需要，如真的取消婚宴，婚慶會所老闆光定金就要損失7萬元。因此，雙方當事人於小年夜的交涉終以失敗告終。
“本案屬於消保委承接的糾紛，也由我們奉浦司法所承擔。”陳強說。考慮到自己與會所老闆不熟，為提高調解成功率，他先後聯繫了婚慶會所的房東以及街道市場監管所，商定於大年初一聯合上門調解。
“我們把婚宴的料都備好了！”老闆也有一肚子委屈向陳強吐露。據悉，店家為這場婚宴已準備好了活龍蝦、螃蟹等食材，如婚宴取消，他們就要將這些海鮮一直養殖在店裡，難度很高，此外還有一些食材面臨過期變質的損失。
“但防疫工作是當前要務。如果40桌人連吃兩場，帶來的人員聚集風險，是一定要避免的。”陳強向各方明確了本次調解原則。市場監管所也向老闆披露：“雖然目前上級機關還未明文要求我們取消大型宴會，但應該也就是這幾天的事了。建議您還是儘快完成調解，將損失減到最小。”
最終在街道司法所和市場監管所的努力下，市民與店方達成了一致：定金不退，婚宴延期至今年6月舉行。“這樣一來 ，我們牢牢守住了避免人員聚集的防疫原則，也儘可能減少了商家的損失。”陳強說。
記者 | 季張穎 夏天 陳穎婷
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