为切实做好春节及新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间旅游咨询投诉受理处理工作，维护旅游企业和游客的合法权益，滁州市文化和旅游局抓好“三措并举”为旅游企业和游客排忧解难，确保市场平稳有序。
一是畅通24小时投诉电话。安排专人接听旅游投诉专线0550-3033543，保证电话24小时畅通，随时受理处理各类旅游诉求，一般问题解决不过夜，复杂问题解决不超过3天，力求在最短的时间内为游客排忧解难。
二是指导旅游企业做好退团退款工作。依据《旅游投诉处理》相关法律法规和省市疫情防控期间有关公告精神，指导旅行社、星级饭店提高政治站位，统一思想认识，依法依规妥善处理游客和消费者退团退款诉求。经统计，截止29日，全市各旅行社已退团48个，涉及1788人次（含散客463人次），退款436.5万元；星级饭店退房474间，退费12.2万元。
三是妥善处置游客诉求。针对节日期间接到因疫情影响，申请退团的12起咨询电话，按照有关的法律法规，给予耐心详尽的解释，协调有关企业妥善解决。同时做好来电群众的思想工作，引导本着相互理解的原则，与企业友好达成退团退款协议。由于措施得力，目前未接到有关旅游企业服务质量、退团退款等方面的投诉电话，有力地维护了疫情防控期间旅游市场的秩序和稳定。
来源｜滁州市文化和旅游局
主办｜滁州市文化和旅游局
运维｜滁州学院蔚然新媒体中心
联系｜[email protected]（如觉侵权请联系删除）
分享到:
閱讀更多 滁州文化旅遊 的文章
