商业大厦的16层，独立小间的办公室里，玻璃落地窗外，正是繁华的城市，在这样的办公室里上班，总有一脚站在城市顶端的感觉，带着某种优越感。

但如今，那双脚却在焦虑地，来回走动着，那个平时风风火火带领部门做业绩，从来不怕困难的人，脸上也带着某种不安。

此刻，他深深体会到，《国王的演讲》里，艾伯特王子那种连话都说不出来，说不完整的紧张无力感。

作为部门经理，正在面临着年底前最重要的一道挑战：过几天，就是公司绩效改革后的第一次年终述职。这次的年终述职，是每个部门经理都要面临的考验，而在很大程度上，也会影响高层对年终奖的分配，更别提，可能涉及到自己明年的晋升发展。

他停下脚步，望向窗外，想着：我需要对过去一年的辛苦工作有个交待，现在只差一个年终述职了。

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年终述职很重要也很难，先确定3个重点原则

述职一词，语出《孟子》：“诸侯朝於天子曰述职。述职者，述所职也。”

年终述职属于那种我们平时练习的时间很少，可是一旦要做，却很关键的事情。类似的行为还有：面试，简历，升职加薪申请等等。

述职可能只有10分钟时间，却极大影响领导对你一年工作的评价。对很多中层管理者来说确实是年底最后的一道挑战。挑战成功，则心底坦然，不说明年的工作发展如何，就提目前的年终奖，也能为部门争取得多些。挑战失败，只怕过节的心情都受到影响，更别说领导一个不开心，明年的工作能否顺利还是另一回事。

2、年终述职有多难

就像很多学生害怕考试一样，很多职场人士都害怕述职。

有些部门经理或中层管理者，一听到年度工作汇报，脑子里一闪而过的是一大堆杂乱的信息，从年初到年终，都干了什么，有什么业绩，哪些做得比较突出的，团队又有哪些表现得比较好，今年还遇到了什么挑战，我们如何努力突破的……

即使是业绩表现优秀的部门，也会纠结着，好像各方面都做得很突出，但又不能全部一股脑说出来，不然领导听了也烦。更别提，万一是业绩表现一般或者差的部门，该怎么汇报啊，只怕要被一顿批评了。

3、能让领导认可的年终述职，有3个原则

我们的年度汇报就像满汉全席有一百零八道菜，一年的工作内容很多，但一次汇报的时间就是那么短，领导的饭量也十分有限，太多只会腻且浪费。而如果，我们将众多的食材，一一有序地摆放好，最后汇成一道佛跳墙，对领导来说，就有足够的胃口品尝，更能享受到所有美食汇集一起的“美味”。

所以，进行年度工作汇报，必须迎合领导想要听到的内容，控制在一定的时间内（一般不要超过10分钟），对所有信息进行筛选总结，进行简洁而又有效的汇报。对此，我们总结出三大原则：

1. 简洁，直接突出重点、亮点，让领导看到成效。
2. 控制时间，掌握节奏。
3. 情感的正确使用，展示个人风采。

接下来，我们就来谈谈，如何结合着三大原则，做出一次让领导满意、让自己满意的年终述职。

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先筛选关键词，再提炼亮点，最后总结成效

1、结合领导平时比较关注的工作重点，筛选述职汇关键词

根据部门的任务和工作重点不同，领导会结合自身的管理喜好、风格，对各个部门会有不同的关注点。所以，如果我们想要汇报出领导想听的信息，首先就得先根据领导的“关注点”，筛选出汇报的关键词。对此，我们可以从以下几点角度筛选关键词：

1. 领导每次在会议上强调的工作重点、事项
2. 我们在请示工作时，领导会多加叮嘱、多关注的工作要点
3. 领导日常会挂在口头，甚至于主动找我们了解的内容

这三点，就是领导表达他更关注的工作内容，这也就是我们需要筛选的关键词，当然在这个基础上，

2、根据关键词总结年度工作的表现

提炼了关键词，我们就能够有针对性进行年度工作的总结。如果我们提炼了领导最关注的关键词有四项，如部门业绩、产品销量、市场开拓、客户反馈等。为了保险起见，我们还可以补充多两个，我们认为最能够体现部门成绩，或对部门很重要的关键词。

然后，便可以针对这些关键词，总结今年的工作成效：我们今年在这些关键词板块里的工作输出情况如何，有什么成效，值得肯定的地方等等。

很多部门经理都习惯自己进行成效的总结，但是，这里建议一种更好的成效总结的方式：组织部门员工一起开展部门成效总结大会。根据关键词，员工从一线的角度可以提出很多我们没关注到的点，对我们的成效总结有更大的帮助。

3、从成效总结中，用数据、对比来提炼出亮点

在总结出我们今年部门工作的众多成效后，我们就需要提炼出部门成效中的亮点了，这里提出两种常用，但也最有效的方式：

1. 用数据提炼亮点。数据是最能说服人的方式，漂亮的数据，领导一听，就觉得很棒！所以，我们一定要懂得用数据说服领导，可以是业绩的数据、盈利的数据、新产品的使用数据，客户反馈好的数据等等。
2. 对比性提炼亮点。对比性提炼有两种，一是横向对比，就是我们部门在行业里的表现排在前几，对比起其他公司有哪些亮点。二是纵向对比，就是我们对比部门自身的发展，比过往获得哪些进步和发展。所以对比性提炼就有个技巧，在横向对比时，如果对比不过整个行业大部分公司，我们就对比周边的公司，至少比出一个亮点给领导听着。再如果横向对比不了，那就拿纵向对比来说，总有一些有亮点。

经过以上这三步，我们的汇报内容基本也出来了，接下来就看我们如何实际汇报了。

三、控制述职时间，观察领导神态，把握自己节奏

马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲，最初他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了十分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，于是决定只捐一些零钱。又过了十分钟，牧师还没有讲完，于是他决定一分钱也不捐。在心理学上，这种刺激过多和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的现象。这就是“超限效应”。

同样的道理，述职时间过长，必然就引起领导心理的极大耐烦，甚至反感。对此，这里建议最好述职时间不要超过10-15分钟。当然，很多公司年终述职会规定发言时间，原则上我们一定要在规定的发言时间里面完成，不要超时。

其次，每个领导对汇报时间的感受可能不同，这里有个技巧可以在汇报中及时调整我们的进度。那就是在汇报中观察领导倾听的表现：

当领导对我们的汇报表露出走神或不耐烦的小动作时，说明对我们当前汇报的主题不感兴趣，这时候我们就应该快速跳过，换下一个主题。

如果领导表露出倾听的神态，说明这是领导感兴趣，想了解的主题，那我们就可以讲得深入、生动些。

四、年终述职的发挥和加分：底气十足、直视领导、声音高低起伏

情感的正确使用是把握技巧中的关键，也是述职的成败因素。林语堂曾说：

述职者充沛的感情可以通过他的肢体动作、面部表情、语调高低、口气轻重、语速快慢表现出来，但最重要的还是要以语言为载体传达出来。情感的表达既要靠语意，也要靠语音。

首先，我们自然要底气十足。

哪怕对工作成效没太大自信，也要表露出自信的一面，这也是领导想要看到的：一个主管至少要对自己的部门有信心，哪怕一时出现问题，也有底气解决。

其次，要直视领导，进行交流。

很多时候，眼神是很能打动人的，也是一种即时的交流和互动。我们敢于直视领导，也会让领导感受到我们的自信，更容易被说服。

最后，则是大部分人在汇报时最容易忽略的，那就是对汇报声音的掌控，一定要高低起伏。

我见过很多下属的述职，要不就是一直低沉的声音，要不就是一直平稳的声音，个别的会一直激动，这种一直维持在同一水平的音调，很容易让听众昏昏欲睡。

反之，如果我们能用高低起伏的音调配合汇报，则有以下几种好处：

1. 每当讲到重点的内容，配合高音调说出来，往往能够一下子引起领导的关注。
2. 每当讲到相对劣势的内容，我们就用低音调来说，并快速跳过，就容易引导领导“忽略”这些内容。
3. 整场汇报，通过音调的引导，更容易让领导投进来，更容易引导领导关注我们想让他听到的，忽略那些我们不想让他听太多的。

结语

年终述职达到以下5个效果，就算10分钟，也可以精彩体现一年辛苦的工作：

1、直入人心：寻找关键词，知道领导想听什么

2、明确目的：根据关键词，提炼总结亮点

3、体现专业：数据和对比，而不是感受。

4、论证充分：聚焦主要观点，论据真实

5、心中有情：眼神交流、语音高低有语气

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