三秦都市報—三秦網訊 （記者 白圩瓏）目前，西安市集中供熱已開始十多天，市民家中的暖氣熱了嗎？是否還有供暖的相關煩心事？家裡的暖氣不熱該咋辦？面對這些“暖問題”，11月26日，西安市燃氣供熱服務中心、西安市熱力總公司、西安西聯供熱有限公司、西安熱電陽光熱力有限公司四家單位相關人員在本報接聽“問暖熱線”。在接聽的熱線中，市民反映的問題大多數家中暖氣不熱。對此，熱力公司現場記錄並安排人員著手處理，一個小時內，四部電話響個不停，問題在哪？如何解決？來聽聽專業部門怎麼說。
四位讀者反映同一小區暖氣不熱
熱力公司現場安排相關工作
“你好，我是西安市東郊新興駿景園小區的業主，從11月15日西安市集中供暖開始，家裡的暖氣一直不熱。”昨日，市民夏先生撥打本報“問暖熱線”如是說。夏先生稱，新興駿景園小區不是第一年供暖了，今冬小區的供熱工作由西安市熱力總公司負責，目前小區暖氣不熱的問題主要存在於14號樓和15號樓。
正如夏先生所說，隨後的幾通電話均反映新興駿景園小區暖氣不熱，均來自於14號樓和15號樓的住戶，他們表示，其他樓住戶家中的暖氣相對較好。昨日西安市燃氣供熱服務中心及熱力公司接聽本報“問暖熱線”的一個小時裡，關於新興駿景園小區暖氣不熱的問題共接到四通電話。
對此，西安市熱力總公司客服中心主任胡俊詳細記錄了讀者反映的問題。胡俊表示，前期，熱力公司也接到新興駿景園小區業主反映的類似問題，同樣集中在14號樓和15號樓。
西安市熱力總公司生產管理部部長程奎毓稱，管道堵塞是這兩棟樓暖氣不熱的主要原因。“新興駿景園小區熱網的供熱參數正常，技術人員發現，14號和15號樓的進水管很熱，但回水管是冰涼的，這說明管道是堵的，熱量沒有輸送循環的過程，目前熱力公司正在著手處理此事。”程奎毓說。針對讀者反映的問題，程奎毓現場反饋給負責新興駿景園供熱的熱力公司技術人員，要求儘快處理。
業主希望熱力公司按氣溫調節暖氣
熱力公司：要求合理 我們也是這樣做的
除了反映家中的暖氣不熱，部分讀者也針對供熱工作提出了許多寶貴意見，西安市大慶路上恆天國際城小區的一名業主就是如此的。“現在家中的室溫是16℃，在家裡面感覺比較冷，目前西安市正在降溫，熱力公司是不是應該按照室外氣溫調節供暖的溫度？”該業主說，一方面在天冷時調高供熱溫度，可以讓住戶享受到溫暖的暖氣，另一方面，天熱時調低供熱溫度，降低供熱設備能耗，也可以節約資源，一舉兩得。
“您反映暖氣不熱的問題，我們會盡快核實解決，您提出的意見合理合規，我們一直也是這樣做的。”西安西聯供熱有限公司供熱管家吳波回答道。吳波表示，熱力公司在日常進行供熱工作時，的確會通過天氣預報提前瞭解氣溫，再根據其控制供熱溫度，但是其中會有一個熱量循環的過程。
吳波介紹，供熱時熱能由熱力公司通過供熱一次網輸送到各小區的供熱二次網，再由二次網輸送到各家各戶。調節供熱溫度需要在一次網或二次網環節進行，按照以往的供熱經驗，以提升供熱溫度來說，管道連接的第一個用戶，家中的溫度最少也需要6個小時才能升溫。
對此，吳波表示，目前熱力公司也在改進自身的工作，如原先只看一天的天氣預報，現在改成看3天的天氣預報，提前獲知氣溫，提早下手，力爭讓每個用熱戶滿意。
物業收了錢 業主將暖氣片改為地暖
如今造成暖氣不熱該咋辦
家住西安市西郊昆明時光南區的暢先生昨日撥打本報問暖熱線稱，西安市集中供熱從11月15日開始到現在，小區中的暖氣一直不熱。反映此事的不只暢先生一人，早在11月19日，本報“問暖熱線”就接到過類似投訴，同樣是住在昆明時光南區的陳先生說，家中的暖氣不熱，室溫最高時也就13℃，熱力公司稱一次網供熱正常，物業說熱量正在循環，讓業主們慢慢等。
昨日，暢先生在電話中表示，原先昆明時光南區的戶內均使用暖氣片散熱，有業主將家中的暖氣片改成了地暖，物業還收取了業主2000元的“改造費”。目前，業主家裡的暖氣不但不熱，要物業退還“改造費”還遭到拒絕。
對此，西安熱電陽光熱力有限公司客服中心主任王超表示，前期熱力公司也瞭解到了昆明時光南區存在的問題，與暢先生在電話中描述的基本相符。目前，熱力公司供熱一次網與小區內的二次網供熱參數均正常，住戶家中暖氣不熱，與住戶改造暖氣有一定的關係。
《西安市集中供熱條例》第五十條明確規定：擅自改變房屋結構的；遮蔽散熱器嚴重影響供熱效果的；未採取正常保溫措施的，導致室溫不達標的，供熱企業不承擔責任。王超表示，目前，當地政府相關部門正在協調多方著手處理此事。
八旬老人從高新區乘公交趕到報社
只為反映家中暖氣不熱
“你好，請問這裡是熱力公司接熱線嗎，我有供暖的問題要反映。”一名老先生出現在三秦都市報呼叫中心的門口問道。正在接聽“問暖熱線”的西安市燃氣供熱服務中心及熱力公司相關工作人員見狀，趕緊將老人扶進來坐下。
詢問後得知，老先生姓高，今年已經年過八旬，住在西安高新區泰祥花園小區，因為感覺家中的暖氣不熱，昨日高老先生一大早乘坐402路公交車從高新路趕來報社反映問題。
“現在家裡面臥室的暖氣是熱的，但是客廳的暖氣不熱，給物業和熱力公司都反映過了，問題沒有得到解決。”高老先生說。對於高老先生反映的問題，西安市燃氣供熱服務中心很重視，該中心工程師範家驤表示，將聯繫高新熱力公司，核實情況儘快解決。
昨日撥打本報“問暖熱線”的讀者中，反映的部分供熱問題所在的小區，不在西安市熱力總公司、西安西聯供熱有限公司、西安熱電陽光熱力有限公司的供熱範圍內。包括高老先生反映的泰祥花園在內，還有劉女士及何先生反映永樂路18號院供熱改造問題，徐先生反映長安區風憬天下暖氣白天熱晚上涼，李女士反映臨潼區瀾泊灣小區暖氣不熱。
對此范家驤表示，會盡快將這些問題反映給負責這些小區供熱的高新熱力公司、東郊能源公司、長安熱力及綠源熱力公司，力爭儘快幫助用熱戶解決用熱問題，讓市民溫暖過冬。
搭建起用熱戶和供熱及監管部門溝通“橋樑”
“感謝燃熱中心和熱力公司的解答，謝謝三秦都市報，讓我們有機會和供熱監管部門及熱力公司直接對話，解決不了我們不少的用熱問題。”昨日，許多讀者在反映完用熱問題後，不忘給本報“問暖熱線”點贊。讀者表示，三秦都市報多年來每逢供熱季前後開通“問暖熱線”，經媒體關注後，通過供熱部門及監管部門多方共同努力，不少市民遇到的用熱問題得到了解決。
本報開通“問暖熱線”以來，傾聽讀者聲音，著力為讀者解決用熱問題，體現新聞媒體的社會擔當。2018年供熱季時，本報推出“2018問暖時刻”系列報道，省委常委、常務副省長梁桂專門作出批示，針對三秦都市報“問暖熱線”反饋的1382條各類供暖諮詢投訴，逐條落實解決問題。責成省發改委聯合省住建廳、省生態環境廳成立督查組分三組到各地市督查調研，三秦都市報作為督查組成員單位，派出3名記者參加督查工作，解決了許多市民的用熱問題。
如今，三秦都市報“問暖熱線”已成為讀者與供熱單位、監管部門的一座溝通“橋樑”。目前，目前，西安市已經進入2019年供熱季，如果你日後遇到用熱問題，歡迎繼續撥打本報“問暖熱線”965369。
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