长春市轻铁湖西花园的业主张先生给我们打来电话，说18号晚上回家的时候，发现楼宇门刷门禁卡的控制面板没有了电，碰巧家里也没有人，这让进不去楼的张先生很着急。
业主 张先生
我是轻铁湖西花园18栋1单元的业主，18号晚上回家的时候，我家楼下的楼宇门就没有电了。因为以前我们都是拿钥匙扣来开这个门，但是这个门没有电之后，钥匙扣就不好使了。
张先生说，由于个人原因当天晚上他回家比较晚，想找邻居帮忙也不知道他们的电话。无奈之下，张先生来到了物业寻求帮助。
业主 张先生
当时是物业保安在值班，物业保安说我们物业没有钥匙，我们没办法，那你实在不行就在我们物业睡吧。我们这儿有水，有床，也冻不着你，渴不着你的。我觉得就很搞笑，我是业主，我又不是无家可归，我为什么在你那儿睡啊？
随后，张先生向记者提供了一个当时现场的视频。
业主 张先生
我觉得作为一个物业，楼宇门应该有个备用的钥匙。如果说平时真要是楼道里面，漏了个水啊，你一个物业连楼宇门钥匙都没有，你说我们业主的安全保障在哪里？没有安全保障你又谈何物业服务？
为了了解情况，记者来到了小区物业，见到了18号晚上值班的保安。
湖西物业 保安
（业主）进不去屋了，都（凌晨）1点多了，我说我们有床，不能让你上大街上呆着冻着你吧。
而对于小区备用钥匙的问题，物业经理做出了回复。
湖西物业 经理
各司其职，保安手里没有。保洁、管家手里都有，那你说12点多了一定要把保洁叫起来去给开门吗？
记者
保洁既然不值班，为什么不交给值班的人呢？
湖西物业 经理
数量太大，我保洁有20多个人，每个人几栋楼的钥匙，他也不是全小区的。你就说这种事情是小概率事件，但不管这个是有你的原因，还是我们服务没到位，可能我们家保安我也没告诉他，半宿半夜都得出去开门去，我家服务项目确实没含这一项，这个东西我可以改进。
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