黑龍江經濟報訊（鄭梅 記者 陸鐵男）為紮實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育，鶴崗市工農區緊盯民生領域“關鍵小事”，通過在辦事處設立“物業諮詢處”，搭建“傾聽、問計、回應”的一條龍服務平臺，有效實現了在工作中發現“真知”、掌握“實事”，曬出了檢視主題教育成果的“成績單”。
傾聽民生，增強百姓“獲得感”。為有效瞭解百姓在民生領域的難點、熱點、堵點問題，在開展走訪、召開座談會、發放調查問卷中發現，涉及民生的主要問題多數集中在物業方面。為“一竿子插到底”，以實際行動解決百姓問題，探索了具有特色的舉措辦法，在團結街道設立了“物業諮詢處”，由轄區物業公司每週三在辦事處辦公一天，對百姓反映的物業問題集中統一受理，逐個銷號解決，實現“物業諮詢處”不再是單純“統計數字”的“統計員”角色轉變，保證了用最貼近基層一線的服務去謀得百姓最根本的利益。
走訪民情，完善服務“過得硬”。全面推行“一線精細工作法”，在積極做好“店小二”服務的基礎上，除每週三集中辦公外，其餘時間一家一戶實地走訪，對百姓普遍關心的環境衛生、公共設施維修、物業收費等方面建立“問題臺賬”，安排專人負責；通過辦事處的溝通協調，初步建立起辦事處、社區、駐區單位、“兩新”組織和“物業諮詢處”、志願服務團體的“四輪兩驅”服務模式，利用辦事處、社區網格化管理兜底，轄區共駐共建單位協同，“兩新”組織、志願團體共同參與，確保物業服務無死角、全覆蓋，切實讓老百姓成為“眼線”，在解決問題的過程中得到“實惠”。
解決民憂，提升服務“滿意度”。以群眾滿意度作為評價標準，秉承“小事及時解決、大事群策群力”的工作理念，堅持做到居民隨時需要，辦事處馬上“呼叫”，“物業諮詢處”立即就到的“一條龍”服務流程，有效解決了“找人難、找門難、辦事難”的問題。截至目前，先後解決“排水管線漏水、油煙擾民、噪音擾民、誰家上不去網”等“微問題”11個。同時，做好“穿針引線”，協調相關部門解決百姓反映的老舊小區改造，維修基金啟動困難，房頂漏雨、落水管脫落、上水不通、下水不暢、牆皮脫落等年久失修“大毛病”22件。
“物業諮詢處”通過“零距離”溝通，讓百姓負面情緒沒有了；“暖心窩”幹事，點讚了“初心使命”。在主題教育期間，“物業諮詢處”將持續保持一往無前的工作狀態，努力推動主題教育紮根深處、取得實效。
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